Играчът от Обединеното кралство, регистриран в GamStop поради пристрастеност към хазарта, успя да отвори сметка и загуби значителна сума пари. Играчът търси възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, искам да подам официална жалба относно mystake Casino, че ми позволи да отварям и депозирам пари дори с gamstop. Те не правят правилно или KYC, преди да ме пуснат да играя и да депозирам и загубих големи пари. Наистина съм депресиран и склонен да се самоубия. искам да получа пълно възстановяване на всички пари, които депозирах онлайн. Имам копие от моята регистрация gamstop.
Уважаеми gracerand31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:
„GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да помогнете за ограничаване на вашите онлайн хазартни дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор."
Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Моля, бихте ли изяснили дали сте информирали MyStake Casino за вашия проблем с хазарта, преди да направите депозит? Ако да, моля, препратете съответното съобщение до kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих ви съответните документи с нашия разговор от 29 април, когато се свързах с mystake относно моята заявка за възстановяване и отново от 27 май със същата молба защо ми позволиха да депозирам и да играя, въпреки че им казах за моя проблем.
дори се свързах с тях миналия април относно моя проблем чрез чат на живо. от отдела за поддръжка на клиенти казаха, че няма да възстановят сумата, но ще изключат акаунта ми или ще го затворят, но те не го направиха, успях да играя и да загубя през целия месец май и когато се свързах с тях по имейл относно същия проблем, когато затвориха акаунта ми. Искам да поискам възстановяване на загубата ми за месец май, ако е възможно. Надявам се да отговорят и да го признаят.
Благодаря ви за отговора, gracerand31. Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното? Също така, правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си, след като сте загубили всичките си депозити?
да, нямам достъп сега и ги информирах за моя проблем чрез чат на живо и им изпратих имейл миналия април
Добре, но направихте ли депозити, след като информирахте казиното за проблема си с хазарта?
но когато аз
ги информирах за моя проблем с хазарта миналия април, те не трябваше да ми позволяват
депозит на май. така че загубих и станах още по-лошо.
След като прегледах имейлите, които ми изпратихте, забелязах, че не съм получил молба за самоизключване, в която ясно да заявите, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Проблемите с психичното здраве и пристрастяването към хазарта не винаги вървят ръка за ръка. Бихте ли могли да ми препратите такова искане, за да можем да продължим с това оплакване?
тези 2 снимки са моите заявки от 29 април и 27 май.
gracerand31, страхувам се, че ако не сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта в заявката за самоизключване, нямате право на никакви възстановявания. Бихме могли да помогнем само ако ясно изразите проблемите си с хазарта (които не виждам да се споменават никъде в съобщенията ви) и казиното откаже да закрие акаунта ви.
Тъй като акаунтът ви вече е закрит, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
