MyStake Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

На 9 март 2022 г. поисках моят залог да приложи 5-годишно самоизключване към моя акаунт, тъй като на техния уебсайт се посочва, че самоизключването трябва да се извърши чрез изпращане на имейл до имейл за поддръжка и посочване на продължителността на тяхното самоизключване изключване, което направих. Моля, вижте прикачената екранна снимка на имейла.

в четвъртък, 12 май, поддръжката на mystake по имейл отмени моето 5-годишно самоизключване и отвори отново акаунта ми.

Искам възстановяване на всички депозити от възстановяването на 12-15 май 2022 г., тъй като акаунтът ми трябваше да бъде самоизключен за 5 години.

Уважаеми kasicat123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„Самоизключване

В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за продължителен период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срока за самоизключване, Сметката ще бъде закрита за 6 месеца."

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви първо е бил блокиран и след това отворен отново? Помолихте ли казиното да отвори отново акаунта ви?

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Приложих 5-годишното самоизключване на 9 май 2022 г., което беше приложено.

имейл, в който ясно се посочва за период от 5 години, че искам да бъда самоизключен.

на 12-ти от моя ден поисках акаунтът да бъде отворен отново, което mystake отвори отново акаунта.

според моето искане поисках 5-годишен период на самоизключване, който беше приложен и не трябваше да бъде отменен след няколко седмици.

Изпратих няколко имейла до моята поддръжка на кол и не чух нищо в отговор.

Благодаря ви за отговора, kasicat123. Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до акаунта си? Бихте ли могли да изясните причината за самоизключване?

здравей,

В момента имам достъп до моя акаунт на mystake.

Както при всички самоизключения се използват за проблемни комарджии, които искат да си починат от хазарта, което направих с mystake приложих 5-годишно самоизключване поради големи загуби в това казино.

Уведомихте ли казиното за причината за самоизключване?

Информирах казиното, че искам самоизключване за 5 години и заявих специално това да се случи. Не е посочено, че трябва да посоча причина за самоизключването само на поддръжка по имейл и да посоча времето, за което искам самоизключването.

Съгласно собствените правила и условия следвах точно това, което те заявиха да направя, ако исках самостоятелно да изключа акаунта си.

Извинявам се, но за да продължим с жалбата, проблемът с хазарта трябва да бъде ясно посочен като причина за самоизключване. При тези обстоятелства не можем да поискаме възстановяване на депозит. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Ето един пример, който можете да използвате:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздрави ххх ххх,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и да не получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Здравейте,

Ясно съм заявил, че акаунтът трябва да бъде изключен съгласно техните правила и условия, след това акаунтът беше самоизключен от моето залог казино за 5 години и след това беше отворен отново.

Спазвах правилата и условията на казиното

Mystake casino предостави самоизключване на акаунта. По моя заявка по имейл.

на 9 март 2022 г

след това те отвориха отново моя самоизключен акаунт на 12 май преди края на моето 5-годишно самоизключване.

съгласно там заявка изпратих имейл, в който посочвам времето, за което исках да се самоизключа и беше предоставено на моя акаунт.

на 12 май 2022 г. 5-годишното самоизключване беше премахнато.

Моля, имайте предвид, че за да продължим със случай като неуспешно самоизключване, проблемът с хазарта трябва да бъде посочен като причина. Тъй като не сте посочили това, ние не можем да помогнем допълнително.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.