Играчът от Аржентина неволно беше активирал бонус за презареждане, който ограничаваше действията му по това време. Той е поискал премахването на този неизползван бонус. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация за ситуацията, като зададе на играча няколко въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследване или да предоставим потенциални решения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, случайно активирах бонус и сега не мога да направя нищо, защото бонусът е "активен". Нямах намерение да активирам бонуса, така че не съм похарчил нищо от сумата, която ми даде ($1750 ars). Бихте ли могли да премахнете бонуса, за да мога да продължа да играя спокойно с моите $7300 ars? Благодаря много предварително. (Това е спортен бонус за презареждане).
Скъпи шегаджия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
