Играчът от Аржентина случайно беше активирал бонус, който след това му попречи да играе или да изтегли средствата си. Той искаше бонусът да бъде отменен, тъй като не правеше спортни залагания, което беше целта на бонуса. Когато екипът по оплакванията беше посъветван първо да се свърже с казиното, играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Случайно активирах бонус, без да знам, че ще ми попречи да играя или да тегля парите си. Бих искал този бонус да бъде отменен, тъй като не правя спортни залагания и за това е предназначен бонусът.
Уважаеми manucomfor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с казиното относно анулирането на вашия бонус? Как реагира казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, никога не съм се свързвал с казиното, свързвам се с вас, защото видях, че сте успели да коригирате този проблем в други случаи, така че бих искал да отмените този бонус за мен, тъй като искам да продължа да играя
Съжалявам, но първо трябва да се свържете с казиното. Само ако казиното не успее да ви помогне с проблема ви или не сте доволни от резултата, ние ще ви предложим нашата помощ. Благодаря ви за разбирането.
Моля, свържете се с поддръжката на казиното и ако казиното не предложи справедливо решение на проблема ви, уведомете ни.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
