Играчът от Германия изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си. Тя премина успешно проверката, казиното изплати част от печалбите й и след това я обвини в предоставяне на фалшиви документи поради значителна промяна на външния й вид. Играчът в крайна сметка получи печалбата си в пълен размер, след като предостави нови документи за проверка.
На 21 май 2021 г. се регистрирах и направих депозит от 350 долара от портфейла си за биткойни (еквивалентен на 9,5 mBtc), за да получа 170% бонус до 600 долара. На 27 май 2021 г. средствата бяха кредитирани в сметката ми и Получих бонус и в същия ден реших да играя любимата си игра Secret of the Stones със залог от 25 евро. Не можех да повярвам на очите си, когато спечелих $ 38,631.03, това беше най -щастливият ден в живота ми. Изпълних всички изисквания за залагане на бонуса съгласно правилата за бонуси на казиното, играейки игри 1429 Uncharted seas, както и 888 Dragons. Разбира се, разбрах, че такава печалба ще бъде взета доста сериозно от казиното по отношение на проверката на играча, затова очаквах казиното да поиска определени специални условия, за да потвърди самоличността ми, но не се притесних твърде много, защото четях много положителни отзиви за него казино. Имаше три етапа на проверка: на първия етап казиното поиска лична карта, на втория етап те поискаха селфи с хартиен лист с моето име и текуща дата върху него и на третия етап - видеоклип, в който казвам името си и текуща дата. След всеки от етапите получих одобрение на сметката си и дори получих първите плащания за собствения си портфейл за биткойни: 10 юни 2021 г. - 5 000 долара, 11 юни 2021 г. - 2500 долара и 18 юни 2021 г. - 5 000 долара. След това чаках допълнителни плащания, но получих съобщение от казиното, че документите ми са фалшифицирани. Опитах се да получа обяснение от казиното, но усилията ми бяха напразни. Не съм фалшифицирал нищо и съм готов да го докажа при всякакви обстоятелства. Много съм разочарован от поведението на казиното и очаквам, че ще ми помогнете да си върна останалата част от печалбата
Здравей Гели,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих ви всички имейли от казиното, които намерих. Надявам се да не съм пропуснал нищо. Моля, уведомете ме в случай, че имате нужда от нещо друго.
Много благодаря Гели за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Гели,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино гуру екип,
Благодаря ви много за имейла и усилията за разрешаване на този спор, възникнал между нашето онлайн казино и съответния потребител.
Моля, бъдете информирани за следното:
Нашата подобрена проверка, извършена по отношение на споменатия потребител, показа, че потребителят е имал два акаунта - един акаунт в нашата марка „Mystake" и друг в „Рулетка".
Екипът за измами и съответствие, който проверяваше самоличността на потребителя за целите на извършване на оставащото изплащане, откри следните обстоятелства: Потребителят е предоставил на нашата компания селфита на две (очевидно) различни лица, притежаващи един и същ идентификационен номер карта. Следователно е очевидно, че потребителят е предоставил на нашата компания поне по един брой фалшив документ за селфи/документ за самоличност.
Съгласно правилата на нашите казина, в случай на подаване на фалшиви документи тегленето може да бъде отказано/сметката да бъде прекратена (вижте приложената снимка).
Моля, имайте предвид, че сме готови да предоставим съответното доказателство, състоящо се от документацията, предоставена от потребителя, ако потребителят даде своето одобрение.
Моля, споделете нашата позиция с потребителя.
Уверяваме ви, че се придържаме към най -високите стандарти на честната игра - Никога не сме имали намерение да се отнасяме несправедливо към някой от нашите клиенти, тъй като това може сериозно да увреди репутацията ни и както знаете репутацията е безценна в този бизнес.
За съжаление, имаме неоспоримо доказателство, че клиентът ни е предоставил неверни лични данни, поради което дори имаме право да поискаме обратно средствата, преведени на потребителя в размер на 12 500 USD.
С нетърпение очакваме да чуем от вас скоро.
Скъпи екип на Mystake Casino,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Гели,
Имаме ли вашето одобрение да поискаме горепосочените доказателства от казиното?
Да, сигурно имате моето одобрение! Наистина имам акаунт и в двете казина, но винаги предоставях селфита от мен. Не може да има друг човек, притежаващ моята лична карта. Бих искал също така да знам какви снимки според тях не принадлежат на мен.
Благодаря ти Гели.
Уважаеми екип на Mystake Casino, моля, предоставете всички съответни доказателства, те могат да бъдат изпратени на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru, благодаря.
Уважаеми казино гуру екип,
Вече сме ви изпратили съответните доказателства на посочения имейл адрес.
Благодаря на екипа на Mystake Casino за имейла. Разликата между двете снимки е доста забележима. Кога е направена първата (по -млада) снимка?
Ако ми покажете снимката, мога да ви кажа кога е направена. Но трябва да можете да видите кога е направена снимката в свойствата на снимката.
Първата снимка (по -младата) ни беше изпратена на 2021/06/18.
Втората снимка (по -старата) ни беше изпратена на 2021/06/24.
Благодаря MyStake Casino за отговора.
Уважаеми Гели,
Ако сте изпратили първата снимка на 2021/06/18 и втората на 2021/06/24, няма начин външният ви вид да се промени толкова много за 6 дни. Опасявам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Скъпи Петър, благодаря, че ми изпрати снимката. Сега поне разбирам къде е проблема. Тази снимка е направена през декември 2019 г. и е записана в компютъра ми. Обикновено не правя нови снимки, но изпращам едно и също селфи, когато бъде поискано. След като казиното поиска селфи с хартия и дата, направих нов. И на двете снимки съм аз, така че няма измама и опит за фалшификация от моя страна. Казиното можеше просто да ми покаже снимката и да попитам кога е направена. И да, външният ми вид се промени, но не за 6 дни, а за много месеци. Имах сериозно заболяване и дълго време бях в болница. Отслабнах много и понякога дори се срамувам от външния си вид. Но въпреки това съм аз. Изпратих личните си снимки и в двата случая. Но едната беше стара, а другата беше истинският ми вид. Казиното няма право да ме обвинява заради външния ми вид. Те могат да наемат експерт, който да докаже, че лицето на двете снимки е едно и също лице. Готов съм за всякакви проверки, които могат да поискат, защото казвам истината.
Здравей Гели,
Благодаря ви за имейлите. Ще изчакам, докато съберете всички необходими доказателства, доказващи, че това сте всъщност вие и на двете снимки.
Здравей Гели,
Благодаря ви за имейла и екранните снимки. Сега трябва да можем да докажем на казиното, че на снимките всъщност сте вие.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Както бе споменато по -горе, Гели качи своя стара снимка, която разбира се не беше най -добрата идея, но тя подаде молба за нова лична карта и сега я получи. Ако беше измама, нямаше да може да получи нова лична карта с правилните данни. Вярвам, че това доказва, че това е тя и на двете снимки и нейният акаунт може да бъде проверен.
Петър, здравей!
Бихте ли ни изпратили получените доказателства по имейл?
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Изпратих ви имейл с прикачени файлове.
Скъпи екип на Mystake Casino,
Благодаря ви за отговора. За съжаление не можем да приемем вашето решение. Силно сме убедени, че времето за проверка на играчите не трябва да се ограничава по този начин и считаме това за несправедливо. Гели е направила нова лична карта, за да може да докаже, че не е измама, затова трябва да има възможност да завърши проверката си.
Уважаеми казино гуру екип,
В съответствие с вашите инструкции, въпреки че разумният срок, посочен в нашите Общи условия, е изтекъл, ние отново упълномощаваме потребителя да представи допълнителна документация за проверка - съвременна шофьорска книжка или паспорт, за да можем най -накрая да идентифицираме лицето.
Уважаемо казино Mystake,
Ако ми дадете малко време, мога да поискам нова шофьорска книжка или паспорт. Трябва първо да проверя колко време може да отнеме и се надявам да не ограничите времето.
Благодарим на екипа на MyStake Casino, че даде шанс на Geli да потвърди акаунта си.
Уважаеми Гели,
Моля, опитайте да изготвите един от тези документи и ги предайте на казиното възможно най-скоро. Ще настроя таймера на 14 дни, моля, дръжте ме в течение.
Скъпи Петър,
Вече подадох молба за нов документ. Може да отнеме около четири седмици, докато документът бъде готов.
Здравей Гели,
Разбирам, тогава ще настроя таймера на 28 дни.
Здравей Гели,
Имало ли е новини? Получихте ли необходимия документ за самоличност?
Да, вече получих новата си шофьорска книжка. Изпратих снимките на вашия имейл.
Благодаря, Гели, изпрати ли или качи снимките на шофьорската книжка и в казиното?
Не, моята казино сметка беше блокирана, така че не мога да го направя. Можете ли да предоставите снимките на казиното?
Страхувам се, че не мога да препратя вашите лични данни на казиното, ние ще поискаме от казиното да деблокира акаунта ви.
Уважаеми екип на Mystake Casino,
Бихте ли направили акаунта на Гели достъпен, за да може тя да качи снимките на новия си документ?
Изпратих и снимките на имейла на казиното.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бихме искали да потвърдим, че сме получили новите документи от потребителя, както и стария.
На този етап вече се свързахме с германските власти, за да определим дали предоставените документи са валидни или не. Както ни казаха, процесът на разследване може да отнеме от 3 до 6 седмици.
Сега ще изчакаме извода от германските власти и едва след това ще можем да вземем окончателното решение относно спорната сума.
Веднага след като експертният екип ни уведоми, че новите документи, предоставени от потребителя, са реални, ние ще деблокираме гореспоменатия потребител и тя ще може свободно да тегли сумата от сметката си.
Благодаря на екипа на MyStake Casino,
Ще настроя таймера на 28 дни и ще очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Имало ли е новини?
Здравей екип на Casinoguru,
Ние сме към края на текущото разследване относно валидността на предоставената документация. В допълнение към всички документи, които потребителят ни е предоставил, ние трябва да поискаме сертификат, който ще съдържа информация за здравето на потребителя през годините, включена в него. Това ще бъде последната стъпка от процеса, така че предлагаме на потребителя да проследи този въпрос скоро.
Според нейното изявление тя има тежко заболяване, което е причинило промяната на външния вид. Искаме доказателство за нейната болест.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Гели,
Вярвам, че вече знаете за искането на казиното. Моля, уведомете ме, когато предоставите документа на казиното, за да можем да преминем към (надявам се) последния етап.
Здравейте,
Също така, ние изискваме няколко снимки на потребителя, поне 2-3, направени от 12.2019 до 06.2020, на които можем ясно да видим процеса на отслабване.
За щастие това ще бъде последната фаза за приключване на случая.
Уважаеми Гели,
Изпратихте ли всички необходими документи до казиното?
Съжалявам за късния ми отговор. Току-що изпратих документите на казиното и на вас в CC.
Здравей Гели,
Благодаря ви за отговора и имейла. Надявам се да няма повече пречки между вас и вашите печалби. Да изчакаме отговора на казиното.
Здравей Гели,
Благодаря ви за отговора и имейла. Надявам се да няма повече пречки между вас и вашите печалби. Да изчакаме отговора на казиното.
Здравей Гели,
Въз основа на предоставените документи установихме, че имате различни адреси на местожителство. Следователно ние изискваме всякакви документи, потвърждаващи вашите юридически и фактически адреси. Освен това, моля, предоставете своя акт за раждане.
здравей Гели,
Вашето фамилно име от акта за раждане не съвпада с текущото ви. Моля, предоставете свидетелство за брак или всякакви доказателства, които изясняват причината за различните фамилни имена.
Освен това на предоставените документи има различни фактически адреси. Бихте ли посочили подробности за това кога сте променили местожителството си и да ни изпратите евентуален документ, потвърждаващ датата на промяна на адреса?
Слушай, това става смешно. Струва ми се, че всеки път, когато поискате нов документ от мен, само за да изтеглите времето. Накарахте ме да направя 2 нови идентификационни номера. Не беше достатъчно и вие поискахте акт за раждане. Добре е, мога да го разбера. Сега питате за моето рождено име и искате свидетелство за брак, но ако погледнете моя лична карта, ще видите моето рождено име, както и моя актуализиран адрес на задната страна. Така че нямате нужда от други профи, защото вече ги имате. Готов съм да ви предоставя още документи, но не разбирам какво искате да проверите или докажете. Не бяхте сигурни, че аз съм човекът на селфито. Доказах с документите си, че наистина съм аз. Относно адреса ми не помня кога точно го смених. Имах много други проблеми, за които да мисля и по това време беше необходимо.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Напълно съм съгласен с Гели. Имате цялата възможна информация и доказателства, от които се нуждаете. Нейното рождено име и новият й адрес очевидно са показани на новия документ за самоличност. Жалбата беше открита през август миналата година, време е да продължим напред и да изплатим печалбите.
Здравейте,
Разбирам, че процесът може да бъде изтощителен за всички участващи, но трябва напълно да гарантираме, че тя е правилното лице, което ще получи исканите печалби.
Тъй като установихме, че потребителят има различни фамилни имена в акт за раждане и лична карта, изискахме свидетелство за брак. Това е последният етап, така че, моля, разяснете по-подробно.
Още веднъж декларирам, че ако потребителят предостави документа, показващ причината за промяна на фамилното име, тя ще бъде свободна да тегли печалби.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Въпреки че смятам, че сте получили достатъчно доказателства, Гели е готова да ви изпрати брачното свидетелство. Надявам се да няма повече искания и забавяния.
Уважаеми Гели,
Моля, уведомете ме, когато изпратите документа.
Здравейте Петър и Гели,
Благодаря за сътрудничеството и за завършването на необходимите процедури. Прегледахме всички документи, които Гели ни предостави, и я идентифицираме като легитимно лице за получаване на печалбите. Тя доказа своята невинност и вече не се съмняваме, че документи са фалшифицирани.
Следователно случаят е разрешен и акаунтът Mystake на потребителя е отворен отново. Тя може да тегли средства в съответствие със седмични и месечни лимити.
Благодарим на екипа на MyStake Casino за актуализацията.
Уважаеми Гели,
Поздравления, най-накрая свърши! 🙂 Моля, уведомете ме, когато получите своите печалби.
Много се радвам за това и вече поисках първо теглене. Тъй като казиното има лимити за теглене, може да отнеме известно време, за да изтеглите цялата сума.
Имам само един въпрос към представителя на казиното. Както ми казахте преди време, казиното Roulette също принадлежи на вас, нали? Ще деблокираш ли и моя акаунт там?
Уважаеми Гели,
Това е добра новина. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си и/или кога можем да считаме, че жалбата е решена.
Вече получих първата част от моето теглене и поисках следващата част.
Здравей Гели,
Радвам се да чуя това. Ще се свържа с вас след 14 дни и се надявам да получите останалите до тогава.
Здравейте. Вече получих две тегления и поисках трето. Все още ми трябват около 2-3 седмици, за да получа останалите пари.
Добре Гели,
Искате ли да запазя жалбата отворена дотогава или мога да я закрия като разрешена?
Уважаеми Гели,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме дали можем да считаме вашия случай за разрешен.
Дръжте го отворено, моля. Ще ви уведомя, когато получа последното теглене. Сега трябва да е скоро.
Получих победата си и искам да благодаря на всички. Оценявам вашата помощ.
Уважаеми Гели,
Радвам се да чуя, че най-накрая получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
