Играчът от Обединеното кралство е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, тя е отворила две различни сметки. Казиното отговори и предостави доказателства, показващи, че играчът е създал нови акаунти, след като първоначалният й акаунт е бил закрит поради пристрастяване към хазарта. Казиното работеше в съответствие със своите правила и условия в този случай, така че жалбата беше отхвърлена.
1-2 месеца преди да спечеля оспорваната сума се опитах да верифицирам личната си карта и получих съобщение, което ме уведомява, че не мога да направя това, тъй като вече съм ги изпратил за обработка с друг акаунт. Изпратих имейл до поддръжката, обяснявайки грешката си, и ги помолих да закрият другия ми акаунт. Техният отговор беше, че не трябва да имам повече от един акаунт. Изпратих имейл отново с молба да закрият другия ми акаунт и отговорът им беше да се свържат с онлайн чата и да ги помолят да закрият другия акаунт. Свързах се с онлайн чат и поисках да затворят другия акаунт. Те ме уведомиха, че другата сметка вече е затворена.
На нито един етап никой от mystake не ми каза, че и двата ми акаунта трябва да бъдат затворени. 1-2 месеца по-късно играх отново на това, което мислех, че е единствената ми сметка. Спечелих значителна сума пари, оставяйки общото салдо в моята сметка 20,63.81 евро. Отидох да изтегля печалбите си и осъзнах, че трябва да завърша проверката на акаунта си. Отново получих същото съобщение като преди 1-2 месеца, което ми казваше, че документите ми вече са изпратени за друга сметка. Свързах се с онлайн чат и те ме посъветваха да изпратя имейл на екипа за поддръжка с моите документи за проверка. Изпратих имейл на екипа за поддръжка според указанията и ми казаха, че използването на дублиращи се акаунти е забранено и че решението на компанията е да ми позволи да изтегля сумата на депозита си и след това акаунтът ми ще бъде закрит. Как е това справедливо, като се има предвид, че преди това ми казаха, че другият ми акаунт е затворен? Никъде не се казва, че след като сте създали повече от един акаунт и сте затворили втория, никога повече нямате право да играете. Защо не ми казаха това, когато преди това поисках закриване на втория акаунт? Защо позволиха да остане отворен, въпреки че казаха, че са го затворили?
Свързах се отново с чат онлайн тази вечер и прикачих цялата кореспонденция. Това, което правят, е напълно неетично. Сега те казват, че никога повече не мога да играя с моя залог. Това е просто странно. Моля, помогни ми. Любезно ви благодаря.
Уважаеми Anya27,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):
„9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ
Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.
Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат изискани от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.
Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид търговска печалба."
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес и под вашите идентификационни данни. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали каква е причината да си открия чисто нов акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодарим Ви за бързия отговор. Причината ми да отворя друг акаунт беше, че преди това бях помолил mystake да закрие другия ми акаунт, мислейки, че няма да играя отново на сайта, и ме увериха, че това е направено. След това промених решението си и продължих да играя отново. Опитах се да вляза в сайта с оригиналния си акаунт и не можах да вляза, тъй като трябва да съм въвел неправилна парола. Предположих, че акаунтът е затворен и че трябва да отворя нов, за да играя отново, така че създадох друг.
Нечестната част от това е, че когато разбрах, че съм направил грешка, веднага се свързах с mystake и ги информирах за грешката и те ме посъветваха да поискам от chat да затвори другия акаунт, което направих и те ме увериха, че е затворен. Следователно трябваше да остана само с един акаунт, моя нов. След това продължих да спечеля парите с вярата, че играя само с ЕДИН акаунт и след това, когато отидох да проверя документите си, разбрах, че те НИКОГА не са затворили другия акаунт на първо място, тъй като те казаха, че имат Свършен. След това си спомних каква беше паролата ми и продължих да проверя дали все още имам достъп до другия акаунт, който мога. Поддържах връзка за това напред-назад с тях, оплаквайки се, че никога не са затворили другия акаунт, въпреки че казаха, че са го направили. Сега ще ви изпратя кореспонденцията по имейл. Оценявам много, че отделихте време да разгледате това вместо мен.
Благодаря ти, Anya27, за отговора и за препратените имейли. Бихте ли ми казали кога сте създали първия си акаунт и кога сте го използвали за последен път? Действителните ви печалби натрупани ли са със или без активен бонус, моля?
Здравейте, мога само да изчисля, че създадох първия си акаунт приблизително през май/юни тази година и влязох в него за първи и последен път, за да играя тогава. Успях да го осъществя наскоро, както казах, но това беше, когато си спомних паролата си и разбрах, че наистина не са го затворили, както казаха. Това беше само за да проверя дали е достъпен или не, не бих заложил на него от времето май/юни. Действителните ми печалби бяха натрупани без никакви бонуси. Дори не мисля, че съм теглил бонуси в другата си сметка през май/юни.
Благодаря ви много, Anya27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Anya27,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите допълнителна информация и подкрепящи доказателства относно използването на множество акаунти от страна на играча на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Потребителят поиска закриване на първия акаунт поради пристрастяване към хазарта. След това потребителят регистрира още два акаунта и двата акаунта бяха активни едновременно. За съжаление, по време на проверката на акаунтите бяха открити дублиращи се акаунти и те бяха затворени за постоянно (Поради нашите Общи условия е разрешен само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. ) и депозитите бяха възстановени.
С Най-Добри Пожелания,
Не си спомням някога да съм регистрирал общо три акаунта, как изобщо можах да направя това, ако бях поискал акаунтите ми да бъдат затворени поради пристрастяване към хазарта? Това не трябва да се допуска. Трябва да бъдете справедливи и да ми платите парите, които спечелих, тъй като вие с удоволствие ги взехте от мен, когато залагах, но очевидно не сте щастливи да ги изплатите. Парите, които спечелих, ще изплатят дълговете ми, но предполагам, че това не се взема предвид тук.
Уважаеми казино MyStake,
Благодаря ви за отговора и обяснението на ситуацията. Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Разгледахме допълнително дейностите на играча. Както вече знаете, тя направи няколко акаунта, което противоречи на нашите T&C.
Нейният потвърден акаунт е ADA27, който беше затворен по нейна заявка на 26.06
След това играчът се свърза с нас чрез имейл andreaagnew4@gmail.com (ADA82), за да затворим втория си акаунт, ADA27 (който вече беше затворен). Съответният ни екип установи, че тя е направила дублиран акаунт, поради което също блокираха дадения акаунт и обясниха защо това се е случило.
Разбрахме за третия й акаунт, когато тя се свърза с нашия чат на живо относно неуспешна проверка на акаунта този октомври. Само една самоличност може да бъде потвърдена според нашата KYC програма. Следователно всеки дублиран акаунт не може да бъде потвърден.
След това нашият подходящ екип откри връзката с други два акаунта.
Както й обяснихме, „Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от Нас."
Позволихме й да тегли депозити, направени от акаунта на Anya27, и печалбите бяха конфискувани.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте MyStake Casino,
Благодаря за обяснението на ситуацията. Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за множеството използвани акаунти на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Самият потребител потвърждава, че е използвал няколко акаунта. Нашият екип за поддръжка я информира преди няколко месеца, че използването на множество акаунти противоречи на нашите правила и условия. Затова и вторият й акаунт е блокиран.
Същото правило важи и за третия й акаунт.
Бихте ли могли да ни уведомите какъв вид документ трябва да предоставим? Трябва ли това да е доказателство, че последният й акаунт е дубликат или нещо друго?
Моля, дайте ни по-подробни инструкции и ние ще се погрижим да ви изпратим съответната документация.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте MyStake Casino,
Извинявам се за объркването. За пояснение, моля, предоставете доказателство за регистриране на трите акаунта, както и искането за закриване поради пристрастяване към хазарта.
Благодарим ви за съдействието и помощта.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Искаме да ви информираме, че вече сме изпратили документите по имейл. Молим ви да го прегледате и да ни уведомите за резултатите.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте MyStake Casino,
Получих доказателствата и отговорих по имейл.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Anya27,
Получихме и прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които ясно показват, че сте поискали първата ви сметка да бъде закрита поради пристрастяване към хазарта. Доказателствата също така показват, че след това сте отворили още две сметки, за да продължите да залагате. Въпреки че сме съгласни, че казиното може да въведе по-строг контрол, за да предотврати това да се случи, по този начин вие сте в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Тъй като вашият депозит ви е върнат, казиното няма задължение да изплаща печалби, получени по този начин.
Следователно не можем да ви помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
