НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът е блокиран от акаунта.

MyStake Casino - Играчът е блокиран от акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 180 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 24.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Италия беше неволно излязъл от сайта на казиното и получи съобщение „Картата на сметката не съществува“, когато се опита да влезе отново. Той имаше около 180 евро в сметката. След разследване открихме, че играчът преди това е закрил акаунт в казиното и е отворил нов, нарушавайки правилата и условията на казиното, които забраняват множество акаунти. Казиното беше позволило на играча да изтегли последната депозирана сума от 50 евро и впоследствие блокира сметката. Съгласихме се с действието на казиното поради нарушението на играча и по този начин отхвърлихме жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Бях в сайта, когато неочаквано ме изгони без причина. При опит за повторно влизане се появи това съобщение в червено „Картата на сметката не съществува". Имах около 180 евро в сметката си, но след това не можах да вляза отново..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Damiano7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Открих акаунта преди по-малко от седмица, точно на 11 декември, ако не се лъжа.


Проверих имейл и документи, но не и местожителство


Играх спортове като баскетбол, футбол и няколко минути на ротативки, без изобщо да се възползвам от бонуси,


Сигурен съм във вашата помощ, най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
  • Правилно ли разбирам, че домашният ви адрес не е потвърден?
  • Посочили ли сте Италия като ваша страна на пребиваване при регистриране на акаунта?


file


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Адресът ми беше на път да бъде потвърден и след това неочаквано връзката със сайта прекъсна и вече не успях да вляза отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Damiano7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, Damiano7!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Павел,


Първо, искаме да изясним, че Damiardiii е вторият акаунт на играча. Първата му сметка, открита през 2022 г., беше закрита по негово искане миналата година.

Втората сметка беше открита наскоро през октомври.

Съгласно нашите правила и условия, играчът има право да има само един акаунт.

По този начин той има право да изтегли последната депозирана сума от 50 евро, след което сметката ще бъде блокирана.


С Най-Добри Пожелания,





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Damiano7, можеш ли да потвърдиш, че въпросната сметка е втората ти сметка в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Да, но парите ми бяха 180 евро, а не 50 евро! Защо не го кажат, преди някой да депозира? Сега как да си върна 180 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Damiano7, както казиното вече каза, откриването на множество акаунти е строго забранено. Освен това считаме откриването на няколко акаунта за несправедливо, така че сме съгласни с казината в такива случаи и не възразяваме, ако те конфискуват средствата на играча от втората сметка. 50 евро, които казината са ви възстановили, е сумата на вашия депозит в сметката. Не е 180 евро, защото нямате право на печалбите си поради посочената по-горе причина. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Надявам се на вашето разбиране.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини