Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиMyStake Casino - Играч твърди, че казиното не е успяло да защити уязвим човек.

MyStake Casino - Играч твърди, че казиното не е успяло да защити уязвим човек.

Автоматичен превод:

Сума: £7 287

MyStake Casino
Подадена: 23.11.2024 | Приключен : 29.11.2024
Приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост, че My Stake Casino не е успяло да го защити от остро хазартно разстройство, позволявайки му да загуби £7,287 без намеса или KYC/AML запитвания. Въпреки многобройните опити да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да подадете официална жалба, нямаше решение. Екипът по жалбите призна подробната сметка на играча и важността на спазването на нормативните изисквания, особено по отношение на надлежната проверка на клиента. Въпреки това беше изяснено, че без пряко доказателство за нарушение на условията на казиното или несправедливо отношение, не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да обсъди проблема с органа за ADR на казиното и Контролния съвет на игрите на Кюрасао, след което жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

НЕЗАЩИТА НА УЯЗВИМО ЛИЦЕ


Беше ми позволено да загубя £7287GBP без подходяща намеса от (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО), включително запитвания откъде идват парите.

В допълнение; множество депозити за кратък период от време, преследване на загуби и залагане през цялата нощ.

В обобщение, показах много черти на остро хазартно разстройство и (МОЕТО КАЗИНО ЗА ЗАЛОГ) не направи нищо, за да защити уязвим човек. всички пари бяха загубени в рамките на 24 часа, като по-голямата част от тях беше в рамките на няколко часа, вярвам, че казиното се е провалило на много нива, не е преминало KYC, AML.

Свързах се няколко пъти с екипа за обслужване на клиенти/екипа за съответствие, като издадох официално писмо за оплакване, но не успях да постигна приятелско решение.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Clintgl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали.

Ние в Casino.Guru сме твърдо привърженици на отговорните хазартни практики и твърдо вярваме, че казината трябва да се придържат към високи стандарти, за да гарантират благосъстоянието на своите играчи. Подробностите, които споделихте, подчертават обезпокоителен модел на високочестотни депозити за сравнително кратък период. Въпреки че разбираме вашата загриженост за това, че казиното не се намесва или не извършва проверки за достъпност, способността ни да помогнем на играчите с финансова реституция е ограничена до конкретни сценарии. В случаите, когато играч официално поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и казиното не предприеме действия, ние проучваме, за да осигурим отговорност. Въпреки това, ситуациите, при които не се предприемат действия за червени знамена, като например високи депозити, попадат в сива зона, която често зависи от политиките на казиното и лицензиращия орган.

Ние напълно споделяме вашата гледна точка, че операторите на хазартни игри трябва да предприемат проактивни стъпки, когато се появят подобни модели, и вярваме, че това е съществен аспект от протоколите за отговорен хазарт. Прилагането на тези стандарти обаче попада под юрисдикцията на регулаторните органи или съответните лицензиращи органи.

  • Следователно, бихте ли могли да уточните дали сте поискали самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, преди да направите своите депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора, тъй като това беше първият ми път, когато залагах с (MY STAKE CASINO) Не вярвам, че съм бил длъжен да разкривам разстройството си, свързано с хазарта, но вярвам, че (MY STAKE CASINO) трябва да спазва строг набор от правила изложено в този случай от Curaçao Gaming Control Board.(вижте по-долу) вземете екрана от там уебсайт.



„Издигане на игралната индустрия в Кюрасао"

Добре дошли в уебсайта на Контролния съвет на Кюрасао. Ние сме регулаторът за наземната казино индустрия в Кюрасао, лицензиращият орган за всички лотарии, благотворително бинго, благотворителен бон ку не и лицензиращият орган и надзорен орган за онлайн игри.

ЗА ПОСЕЩЕНИЕ НА ПОРТАЛА ЗА ОНЛАЙН ИГРИ НА GCB, МОЛЯ, НАТИСНЕТЕ ТУК.

За най-нова информация относно изтичането на главните лицензи, моля, щракнете тук.

За повторното отваряне на портала за онлайн игри от 15 юли 2024 г., моля, щракнете тук.

За най-новите насоки относно крайния срок 31 март 2024 г. за регистрация и кандидатстване за лиценз за онлайн игри съгласно съществуващия закон можете да щракнете тук.

За най-новите указания за подаване на заявления за лиценз за онлайн игри можете да щракнете тук.

GCB е и надзорен орган за игралната индустрия на Кюрасао за спазване на законодателството и разпоредбите относно борбата с изпирането на пари и финансирането на тероризма (AML/CFT).

Последни публикации за AML/CFT:

Надзорните органи за борба с изпирането на пари формализират своето сътрудничество

Изменение на Националната наредба за идентификация при предоставяне на услуги (PB 2017, № 92) и Националната наредба за докладване на необичайни транзакции (PB 2017, № 99) от 16 май 2024 г.

AML/ CFT/ CPF - разпоредби за наземни и онлайн казина

Бордът за контрол на игрите се стреми да защитава интересите на обществото и целостта и стабилността на игралната индустрия в Кюрасао, като гарантира, че всички игри се провеждат честно, отговорно, конкурентно и без престъпни и корупционни елементи, като по този начин издигат игралната индустрия в Кюрасао.


Като компания за онлайн игри те са законово задължени да следват стриктни правила, определени в този случай от Контролния съвет на Кюрасао.


Вярвам, че моят случай е много ясен и не попада в никакви (сиви зони)


В обобщение.


Беше ми позволено да вляза в (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО), без да предоставям или да бъда помолен за каквато и да е форма на идентификация, поради което (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО), където не можех да установя възрастта си. (което попада в наказателното право.)

Освен това можете да депозирате голяма сума пари за кратък период от време отново без искания за доказателство за средства, следователно в нарушение на (БОД/ФТ), както е ясно посочено от собствения управителен орган.


поздрави


Клинт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, в допълнение към последния си имейл, току-що прикачих pdf на Правила за борба с прането на пари,

финансирането на тероризма и разпространението на оръжия за масово унищожение

Приложимо за казина в Кюрасао и доставчици на други онлайн игри.

Изменението на НОИС беше прието на 2 май 2024 г. от парламента. Към датата, която ще бъде посочена

в Националния вестник CDD трябва да бъде попълнен, когато играчите участват във финансови транзакции, равни на или

над NAf. 4000.

III.3 График на мерките за CDD

Казино предоставя услуги на клиент, позволяващи залагане на залог с парична стойност

игра на късмета. Те правят бизнес с клиенти, които са физически лица и действат самостоятелно

име и от свое име. По този начин те отварят акаунт за своите клиенти или играча

става член на клуба на играча. Това се счита за показателно за връзка, която е

се очаква да има елемент на продължителност и следователно се счита за бизнес отношения

между казиното и неговия клиент. За казината трябва да се извърши проверка на самоличността, когато

участие във финансови транзакции, равни или надвишаващи NAf. 4000. Това означава, че всички CDD

трябва да са били проведени мерки към момента на достигане на прага. Казината обаче са

се изисква прилагане на минимално ниво на мерки за CDD преди достигане на прага. по този начин

едновременно с откриването на сметка, казината трябва да идентифицират клиента чрез събиране на

минимум лични данни, които са: име и фамилия, постоянен адрес и дата на

раждане (заложено като минимум, приложим в случай на бизнес отношения с нисък риск) и провеждане на

проверка на санкциите. Прагът трябва да се изчислява на дневна база, като се вземат предвид всички депозити

и тегления, направени от играча от установяването на бизнес отношенията, включително

всякакви равноправни трансфери. След достигане на прага, казината трябва да поддържат PEP статус

скрининг и извършване на оценка на риска на клиента и изпълнение на оставащите им задължения за CDD като

посочени в параграф III.2 по-горе.

Извършването на CDD възможно най-рано може да ограничи ситуациите, в които едно казино получава заразено

средства. Поради това за наземните казина е препоръчително да извършват CDD при установяване на бизнес

връзка и да не се чака до достигане на прага.

При изпълнение на мерките за CDD, на клиентите може да бъде разрешено да продължат да използват своите игри

сметка, докато казиното получава всяка необходима информация от съответния клиент. Въпреки това

Ако Naf. Достигнат праг от 4000, играчът не може да депозира средства в сметката или да тегли

средства от сметката.

Освен това, ако исканата информация и документация не бъдат получени в срок от 30 дни от

момента, в който Наф. Беше достигнат праг от 4000, за да може казиното да завърши CDD, казиното

трябва да прекрати връзката с играча и да докладва транзакцията на FIU.

III.4 Засилена надлежна проверка

Трябва да се възприеме подход, основан на риска, така че трябва да се предприемат по-задълбочени проверки за по-високи

рискови клиенти. Мерките за подобрена надлежна проверка (EDD) трябва да са в съответствие с рисковете

идентифицирани. По-специално те трябва да увеличат степента и естеството на мониторинга на бизнеса

връзка, за да се определи дали тези транзакции или дейности изглеждат необичайни.

Трябва да се извърши засилена надлежна проверка, когато рисковете от пране на пари или тероризъм

финансирането е по-високо. Това се отнася например за:

 Жители на по-рискови географски райони;

 Видни политически лица (PEP);

 Продукти или транзакции, които биха могли да благоприятстват анонимността;

 Нови продукти и нови бизнес практики, включително нов механизъм за доставка и използването на

нови или развиващи се технологии както за нови, така и за вече съществуващи продукти.


Освен това (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО) ясно посочва 4000 (МАКСИМАЛЕН ДЕПОЗИТ) в секцията на акаунта ви, когато сте влезли. Освен ако не могат да предоставят доказателства, които показват, че (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО) е извършил CDD, тогава те очевидно са в нарушение.

Беше ми позволено да депозирам почти 4 пъти нормативната сума. £7287GBP, за да бъдем точни.

Както беше посочено по-горе, това беше прието от парламента на 2 май 2024 г.


поздрави


Клинт

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Прикачих документ, подписан и щампован от управляващия директор на Контролния съвет за игрите в Кюрасао. Този документ е официален и всички доставчици на онлайн игри, опериращи от Кюрасао, са длъжни да го спазват напълно от 1 септември 2024 г. най-късно при неспазване след тази дата. рискът от тежки глоби и в най-лошия случай пълна загуба на лиценз за игри.


Предполагам, че сега се свежда до (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО) да подкрепи твърденията си, че са действали в рамките на тези нови разпоредби, тъй като този документ отменя всички правила и условия, които те могат или не могат да смятат за автентични.


Надяваме се тази информация да ви помогне да ускорите този случай по-бързо.


Бих искал също да ви благодаря за вашата помощ.


поздрави

Клинт







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Clintgl,

Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте толкова подробен отчет за вашия опит. Разбираме колко е важно за играчите да се чувстват уверени, че казината се придържат към регулаторните изисквания, особено тези относно отговорния хазарт и спазването на мерките срещу прането на пари.

Оценяваме допълнителните документи и препратките към разпоредбите на Кюрасао, тъй като те подчертават значението на процедурите за надлежна проверка на клиента (CDD) и подобрена надлежна проверка (EDD) за гарантиране на безопасността и целостта на игралната среда.

Вашият случай поражда сериозни опасения относно разпоредбите на Кюрасао, особено по отношение на идентификацията на клиента и праговете за извършване на надлежна проверка. Въпреки че вашият аргумент изглежда добре обоснован въз основа на предоставената информация, важно е да се отбележи, че ролята на Casino Guru е да посредничи при спорове, включващи нарушения на публикуваните правила и условия на казиното или очевидно несправедливо отношение.

Ако все още не сте го направили, може да обмислите подаването на официална жалба до определения от казиното орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Те са задължени да действат като безпристрастна страна при разрешаването на спорове и могат да имат повече правомощия да изискват вътрешна документация за съответствие.

Тъй като Curaçao Gaming Control Board (GCB) се споменава във вашата кореспонденция, можете да изразите притесненията си директно с тях. Подчертайте липсата на проверка на възрастта, нарушенията на праговете за депозити и липсата на проверки за достъпност, както е посочено в техните насоки за AML/CFT.

Като медиатори не можем директно да налагаме регулаторни задължения. За съжаление, без пряко доказателство за нарушение на публично обявените условия на казиното или конкретно несправедливо отношение, ние не можем да предприемем по-нататъшни действия по този въпрос.

Препоръчваме ви да продължите да преследвате това със съответните регулаторни органи и органи за разрешаване на спорове.

Оценяваме, че насочвате вниманието ни към тези проблеми и искрено се надяваме, че ще постигнете задоволително решение. Тази жалба вече ще бъде затворена. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини