Играчът от Обединеното кралство изразява загриженост, че My Stake Casino не е успяло да го защити от остро хазартно разстройство, позволявайки му да загуби £7,287 без намеса или KYC/AML запитвания. Въпреки множеството опити да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да подадете официална жалба, няма решение.
НЕЗАЩИТА НА УЯЗВИМО ЛИЦЕ
Беше ми позволено да загубя £7287GBP без подходяща намеса от (МОЯТ ЗАЛОГ КАЗИНО), включително запитвания откъде идват парите.
В допълнение; множество депозити за кратък период от време, преследване на загуби и залагане през цялата нощ.
В обобщение, показах много черти на остро хазартно разстройство и (МОЕТО КАЗИНО ЗА ЗАЛОГ) не направи нищо, за да защити уязвим човек. всички пари бяха загубени в рамките на 24 часа, като по-голямата част от тях беше в рамките на няколко часа, вярвам, че казиното се е провалило на много нива, не е преминало KYC, AML.
Свързах се няколко пъти с екипа за обслужване на клиенти/екипа за съответствие, като издадох официално писмо за оплакване, но не успях да постигна приятелско решение.
Уважаеми Clintgl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали.
Ние в Casino.Guru сме твърдо привърженици на отговорните хазартни практики и твърдо вярваме, че казината трябва да се придържат към високи стандарти, за да гарантират благосъстоянието на своите играчи. Подробностите, които споделихте, подчертават обезпокоителен модел на високочестотни депозити за сравнително кратък период. Въпреки че разбираме вашата загриженост за това, че казиното не се намесва или не извършва проверки за достъпност, способността ни да помогнем на играчите с финансова реституция е ограничена до конкретни сценарии. В случаите, когато играч официално поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и казиното не предприеме действия, ние проучваме, за да осигурим отговорност. Въпреки това, ситуациите, при които не се предприемат действия за червени знамена, като например високи депозити, попадат в сива зона, която често зависи от политиките на казиното и лицензиращия орган.
Ние напълно споделяме вашата гледна точка, че операторите на хазартни игри трябва да предприемат проактивни стъпки, когато се появят подобни модели, и вярваме, че това е съществен аспект от протоколите за отговорен хазарт. Прилагането на тези стандарти обаче попада под юрисдикцията на регулаторните органи или съответните лицензиращи органи.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
