Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с процеса на верификация на акаунта в MyStake Casino. Въпреки успешното завършване на два етапа, неговото доказателство за самоличност не беше прието. Той се опита да се свърже с казиното по имейл, но не получи отговор. Екипът по жалбите удължи таймера за неговия отговор със 7 дни, но играчът не отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.
Открих акаунт в MyStake преди 2 дни и играех и правех депозити на обща стойност около £750 без проблеми. След като спечелих малко пари, разгледах тегления и първо трябваше да завърша проверката на сметката. Завърших това и 2 етапа се показват като готови, но доказателството за самоличност не е, въпреки че изпратих ясно копие на моята шофьорска книжка и селфи, както беше поискано. Вече не мога да качвам и ми казаха да се свържа с тях по имейл, но все още нямам отговор.
В момента имам баланс от над £2000 и искам да го изтегля, но не виждам как ще ми позволят да завърша проверката на акаунта.
какво бихте посъветвали по-нататък?
Благодаря
Здравей Dunny27,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
