НачалоЖалбиMyStake Casino - Играч, изправен пред ограничения за теглене поради местоположение.

MyStake Casino - Играч, изправен пред ограничения за теглене поради местоположение.

Автоматичен превод:

Сума: 850 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.11.2023 | Случаят е приключен : 12.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Холандия се натъкна на проблем при опит да изтегли печалби поради ограничения, свързани с местоположението, въпреки че не използва VPN или невярна информация. Играчът се е колебал да потвърди самоличността си поради страх от закриване на акаунта при откриване на местоположението им. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът беше решил да прекрати дейностите по залагане и поиска закриване на акаунта. Бяхме удължили времето за отговор на играча, но поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът реши да комуникира по-нататък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вчера исках да изтегля пари от този сайт, след като спечелих, но те отказаха тегленето и ме помолиха да се верифицирам.


Сега единственият проблем е, че мисля, че моята страна Холандия е повторно защитена, докато дори не използвам vpn за влизане и използване на сайта. Също така никога не съм се опитвал да използвам невярна информация.


Мога ли да извадя парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи, better321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Казиното уведоми ли ви за проблеми, свързани с вашата геолокация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви за реакцията,

да, това е само проверка на моята самоличност.

работата е там, че не съм се верифицирал, защото се страхувам, че когато разберат, че съм от Холандия (държава с ограничения), ще задържат парите и ще ме блокират от акаунта ми.

Сега мога да се удостоверя, но не знам дали имам основание, когато ми кажат, че не мога да изтегля нищо.




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, че се опитахте да помогнете, вие правите много добра услуга.

Вече не залагам, ден от живота ми.

Във връзка с това, можете ли да изтриете акаунта ми тук.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че искате да закриете акаунта си в Casino.Guru и не желаете да продължавате този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема better321,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини