MyStake Casino - Дублираният акаунт на играча е затворен.

Така че на 17/10/23 поисках да закрия акаунта си, тъй като губех твърде много пари (заявих това в имейла), след това те затвориха акаунта ми и няколко месеца по-късно направих нов акаунт, защото бях пристрастен към хазарта и не можах да се контролирам, след това използвах същото име, фамилия, документи за самоличност, банкови извлечения и дебитна карта, за да потвърдя акаунта си и те го потвърдиха без проблем, въпреки че заявяват, че имате право само на един акаунт. След това ми беше позволено да депозирам около £2000 (може да е много повече) общо от момента, в който направих акаунта до сега и загубих всичко, след това получих имейл, че новият ми акаунт е закрит, защото наруших правила и условия, които Предполагам, че се дължи на направения дублиран акаунт. Защо им отне толкова време, за да затворят сметката ми и успяха да ме верифицират напълно и да ми позволят да депозирам толкова много пари? Бих искал възстановяване на всичките си депозити, защото смятам, че е несправедливо да затворят акаунта ми, знаейки, че съм им казал, че имам проблем с хазарта и губя твърде много пари.

Уважаеми rbyth1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили своя имейл, изпратен до казиното на 17/10/2023 г., и всички отговори, които сте получили?
• Беше ли проверен първоначалният ви акаунт?
• Правилно ли разбирам, че казиното потвърди новата ви сметка в казиното въпреки предишен акаунт с идентична лична информация?
• Искали ли сте възстановяване на вашите депозити от казиното с какъв резултат?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

След това им казах просто да закрият акаунта ми, тъй като не искам да го използвам (не исках изцяло да бъда поставен в черен списък на казино), но ясно заявих, че не искам да губя повече пари на хазарт, което предполага проблем с хазарта

Първоначалният ми акаунт беше напълно потвърден. Направих множество депозити и тегления

Те потвърдиха напълно новия ми акаунт, да, със същата информация като първия, с изключение на имейла ми, който по-късно беше забранен

Не съм опитвал да се свържа с казиното

Опитах се да се свържа с казиното преди 4 дни и нямам отговор.

Благодаря за обяснението и търпението.

След вътрешна дискусия заключихме, че искането не изглежда убедително, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане и отговорът от казиното изглежда подходящ.

Моля, разберете, че откриването на множество сметки е забранено в онлайн казината. Отварянето на нова сметка не винаги може да бъде предотвратено, но винаги е нарушение на правилата на казиното.

Нашето заключение е, че казиното не е задължено да възстанови загубените средства и вярваме, че най-добрият начин на действие за вас е да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, за да повишите защитата си, ако още не сте го направили.

Ако имате открити акаунти в други онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като играч от Обединеното кралство бих ви препоръчал да се регистрирате в Gamstop, ако още не сте го направили https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашите ресурси по темата за отговорния хазарт, намиращи се тук: https://casino.guru/responsible-gambling

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Какво искаш да кажеш, че не е окончателно? Помолих ги да изключат акаунта ми от казиното, защото губех твърде много пари и не исках да се чувствам изкушен. Защо това не е убедително, моля, кажете ми. Можете дори да видите в техния имейл отговор, че ако пренебрегна имейла, те биха заключили, че имам проблем с хазарта и ще блокират акаунта ми, така че, моля, кажете ми как това не е убедително

Не исках да те разстроя, извинявам се за това.

От наша гледна точка вие не изразихте, че губите контрол върху хазарта си, нито посочихте, че имате проблеми с хазарта. Когато дадена заявка не е ясна, най-добрият начин казиното да действа е да попита допълнително за естеството на заявката, която казиното е направило, доколкото сте обяснили.

Разбирам, че е трудно да се определи точната фраза, в която онлайн казината задействат защита на играчите, тъй като това не е унифицирано и е субективно. Според нашите предишни наблюдения и опит, това, което сте изразили на казиното, не гарантира непременно защита на играча. Признавам, че това трябва да е разочароващо.

Моля, дайте шанс на ресурсите, които споделих с вас по-рано, независимо от резултата от вашата жалба.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която не съм разгледал, в противен случай ще затворя жалбата ви.

Уважаеми/уважаема rbyth1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми rbyth1,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.