MyStake Casino - Дублираният акаунт на играча е затворен.

Така че на 17/10/23 поисках да закрия акаунта си, тъй като губех твърде много пари (заявих това в имейла), след това те затвориха акаунта ми и няколко месеца по-късно направих нов акаунт, защото бях пристрастен към хазарта и не можах да се контролирам, след това използвах същото име, фамилия, документи за самоличност, банкови извлечения и дебитна карта, за да потвърдя акаунта си и те го потвърдиха без проблем, въпреки че заявяват, че имате право само на един акаунт. След това ми беше позволено да депозирам около £2000 (може да е много повече) общо от момента, в който направих акаунта до сега и загубих всичко, след това получих имейл, че новият ми акаунт е закрит, защото наруших правила и условия, които Предполагам, че се дължи на направения дублиран акаунт. Защо им отне толкова време, за да затворят сметката ми и успяха да ме верифицират напълно и да ми позволят да депозирам толкова много пари? Бих искал възстановяване на всичките си депозити, защото смятам, че е несправедливо да затворят акаунта ми, знаейки, че съм им казал, че имам проблем с хазарта и губя твърде много пари.

Уважаеми rbyth1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили своя имейл, изпратен до казиното на 17/10/2023 г., и всички отговори, които сте получили?
• Беше ли проверен първоначалният ви акаунт?
• Правилно ли разбирам, че казиното потвърди новата ви сметка в казиното въпреки предишен акаунт с идентична лична информация?
• Искали ли сте възстановяване на вашите депозити от казиното с какъв резултат?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

След това им казах просто да закрият акаунта ми, тъй като не искам да го използвам (не исках изцяло да бъда поставен в черен списък на казино), но ясно заявих, че не искам да губя повече пари на хазарт, което предполага проблем с хазарта

Първоначалният ми акаунт беше напълно потвърден. Направих множество депозити и тегления

Те потвърдиха напълно новия ми акаунт, да, със същата информация като първия, с изключение на имейла ми, който по-късно беше забранен

Не съм опитвал да се свържа с казиното

Опитах се да се свържа с казиното преди 4 дни и нямам отговор.

Благодаря за обяснението и търпението.

След вътрешна дискусия заключихме, че искането не изглежда убедително, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане и отговорът от казиното изглежда подходящ.

Моля, разберете, че откриването на множество сметки е забранено в онлайн казината. Отварянето на нова сметка не винаги може да бъде предотвратено, но винаги е нарушение на правилата на казиното.

Нашето заключение е, че казиното не е задължено да възстанови загубените средства и вярваме, че най-добрият начин на действие за вас е да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, за да повишите защитата си, ако още не сте го направили.

Ако имате открити акаунти в други онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като играч от Обединеното кралство бих ви препоръчал да се регистрирате в Gamstop, ако още не сте го направили https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашите ресурси по темата за отговорния хазарт, намиращи се тук: https://casino.guru/responsible-gambling

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Какво искаш да кажеш, че не е окончателно? Помолих ги да изключат акаунта ми от казиното, защото губех твърде много пари и не исках да се чувствам изкушен. Защо това не е убедително, моля, кажете ми. Можете дори да видите в техния имейл отговор, че ако пренебрегна имейла, те биха заключили, че имам проблем с хазарта и ще блокират акаунта ми, така че, моля, кажете ми как това не е убедително

Не исках да те разстроя, извинявам се за това.

От наша гледна точка вие не изразихте, че губите контрол върху хазарта си, нито посочихте, че имате проблеми с хазарта. Когато дадена заявка не е ясна, най-добрият начин казиното да действа е да попита допълнително за естеството на заявката, която казиното е направило, доколкото сте обяснили.

Разбирам, че е трудно да се определи точната фраза, в която онлайн казината задействат защита на играчите, тъй като това не е унифицирано и е субективно. Според нашите предишни наблюдения и опит, това, което сте изразили на казиното, не гарантира непременно защита на играча. Признавам, че това трябва да е разочароващо.

Моля, дайте шанс на ресурсите, които споделих с вас по-рано, независимо от резултата от вашата жалба.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която не съм разгледал, в противен случай ще затворя жалбата ви.

Уважаеми rbyth1,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.