НачалоЖалбиMyStake Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.

MyStake Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: $5 400 000 ARS

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.12.2023 | Случаят е приключен : 23.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Аржентина не успя да получи достъп до своята онлайн казино сметка, която съдържаше приблизително $5,400,000 ARS. Беше му дадена дата 15 декември 2023 г., за да премахне ограниченията си за теглене, но по това време имаше проблеми с влизането. Играчът твърди, че акаунтът му е бил неправомерно блокиран и средствата му са били намалени без негово съгласие. Казиното твърди, че акаунтът на играча не е бил блокиран и средствата му не са били конфискувани. Играчът също така твърди, че е бил помолен да плати такса за повторно активиране на акаунта си чрез комуникация в Telegram, което казиното отрече, заявявайки, че въпросният акаунт в Telegram не е техен официален. Ние, екипът по жалбите, след като прегледахме всички доказателства и комуникация, заключихме, че оспорваните печалби на играча са били загубени от игра в казиното и жалбата беше затворена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ето какво обясних в моя имейл до поддръжката на mystake: Имам сериозен проблем с акаунта си в казиното днес, 12 ноември 2023 г. Опитвам се да вляза в акаунта си в казиното след почти месец бездействие. Днес исках да вляза със същото потребителско име и парола, които използвах в миналото, но това не ми позволи. Този следобед се опитах няколко пъти да вляза в акаунта си. В един момент ме пусна след няколко опита, но не видях правилните суми пари, останали в казиното, което е най-голямата ми грижа. Преди почти месец оставих приблизително $5 400 000 аржентински песо в сметката си, които не можах да изтегля поради лимити за теглене, определени от казиното. Освен това ми дадоха дата 15 декември 2023 г., когато ще премахнат ограниченията за теглене, позволявайки ми да изтегля останалите пари. Днес получих тази неприятна изненада, тъй като никога досега не съм имал проблеми с достъпа до казиното. МОЛЯ, ИМАМ НУЖДА ОТ РЕШЕНИЕ ВЪЗМОЖНО НАЙ-СКОРО, ТЪЙ КАТО ТРЯБВА ДА ИМАМ ДОСТЪП ДО СМЕТКА СИ, ЗА ДА ИЗТЕГЛЯ ОСТАНАЛИТЕ СРЕДСТВА.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Facuu0926,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Facuu0926,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Допълнителни коментари на играча:


Здравейте, казвам се Факундо и съм от Аржентина. В момента преживявам труден момент, тъй като срещам проблем с Mystake Casino и не съм получил никакви задоволителни отговори или решения на проблема.

Започнах да играя в Mystake Casino преди няколко месеца, привлечен от положителните отзиви и разнообразието от игри, които предлагат. През ноември 2023 г. спечелих значителна сума пари, която реших да изтегля на вноски.

Въпреки това, когато се опитах да изтегля крайната сума, казиното отказа молбата ми поради техния лимит за теглене. Казаха ми, че мога да направя тегленето на 15 декември 2023 г., което изглеждаше напълно разумно.

Когато настъпи датата на теглене, се опитах да вляза в акаунта си в Mystake, но открих, че нямам достъп до него. Стори ми се странно, но реших да опитам отново на следващия ден, но за съжаление все още не успях да вляза. След като се свързах с чата на живо, те ме информираха, че акаунтът ми е блокиран поради нарушаване на правилата и условията. Бях объркан, тъй като всичко, което правех, беше да тегля средства. Последният път, когато влязох в системата, беше през ноември, така че ми се стори странно, че след месец без активност акаунтът ми стана недостъпен, особено като се има предвид, че имах баланс от $5 400 000 оставащи аржентински песо!

Това беше сумата, която планирах да изтегля през декември.

След като се свързах няколко пъти, единственият отговор, който получих, беше да изпратя имейл до екипа за поддръжка на Mystake за отговор или решение. Изпратих няколко имейла, но не получих отговор.

Наскоро се свързах отново с техния чат на живо и те ме информираха, че акаунтът ми е отключен и че мога да вляза и да изтегля останалите средства. Това изглеждаше страхотно, докато не влязох и видях, че балансът ми не е очакваните $5,400,000 ARS, а $1,700 ARS! Как би могло това да е възможно, когато казиното не трябва да има достъп и да използва парите, които играчите имат в своите сметки? Подавам тази жалба, защото в нито един момент не съм използвал оставащия баланс. Освен това имам историята на транзакциите от казиното, за да подкрепя твърдението си.


Моля, имам нужда от помощ с този проблем. Въпреки опитите ми да се свържа, не получих никакви жизнеспособни решения и непрекъснато съм пренасочван към поддръжка по имейл, която никога не отговаря. Честно казано не знам какво да правя на този етап. Толкова е несправедливо това, което ми се случва. Честно казано смятах, че това казино е уважавано и никога не очаквах да се сблъскам с подобен проблем.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Екранни снимки от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Facuu0926,

Благодаря ви много, че препратихте съответното съобщение. Изглежда, че са ви казали да платите таксата за нарушаване на правилата.

  • Знаете ли кое конкретно правило е нарушено?
  • Какъв е точният размер на "глобата"?
  • Погрижихте ли се за плащането?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Допълнителни коментари на играча:


Здравейте, добър ден

Както ви казах в другата поща, поискаха ми 1000 USD, за да мога да активирам отново акаунта си със сумата, която имах в него, исках да бъде прехвърлена в криптовалути, но това не ми се стори честно, така че не се съгласи.

Не ми казаха какви условия съм нарушил, просто акаунтът ми е блокиран по тази причина, нито дори ми дадоха конкретно обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Facuu0926,

Бих искал да ви помоля да отговорите в съществуващата тема и да не изпращате имейли.

Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място.

Можете да отговорите на съществуващата си жалба, като следвате „Връзката" от известията, които са изпратени на вашия регистриран имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, изпращам ви повече информация относно пощата, която изпратих до KyC Mystake, те ми дадоха същия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, facundoo0926, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, аз също се надявам на справедливо решение на моя проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, facundoo0926,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли оспорваните си средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Можете ли също да погледнете екранните снимки по-горе (комуникация с представител на казиното в Telegram)? Това официален акаунт ли е на MyStake Casino? Честно казано, изглежда малко странно, че казиното би поискало от играча да плати каквато и да е такса за нарушение и щеше да предостави на играча номер на електронен портфейл чрез Telegram, особено ако можеше да приспадне каквато и да е сума от играча печалби. Изглежда малко подозрително.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


След като внимателно прегледахме дейността на потребителя, не успяхме да намерим случаи на конфискация на баланса. Играчът има няколко печалби, които са изтеглени успешно. Ще ви изпратим доказателството по имейл.


Поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Разглеждах и преглеждах историята на транзакциите, които бях направил, и има една, която напълно привлече вниманието ми, тъй като уж казва, че съм депозирал пари в казиното на 11/12/23

Същата дата, на която подадох иск към поддръжката на mystake и същия ден, в който не можах да вляза в акаунта си, какво съвпадение, че точно този ден направих депозит в акаунта си, без да имам достъп до него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте добър вечер Бранислав

Обобщавам случилото се, защото изглежда, че казиното Mystake не иска да поеме отговорност за всичко, което се случи и искат да ми отнемат баланса, който имах в сметката си, за да тегля.

Господа, няма да правя всичко това, ако не беше истина, нито ще отделям време да правя нещо, което не е, имам всички добри намерения, тъй като претендирам за това, което печеля чисто в това казино с пари, които аз самият депозирах в сметката си в казиното, аз съм напълно наясно и знам отлично баланса, който беше оставен в сметката ми, оспорвани суми от $5,400,000 милиона аржентински песо, същото казино ми каза, че към 15.12.23 г. Щях да мога да изтегля парите, които имах в сметката си, докато в този момент всичко ми изглеждаше разбираемо.

Когато искам да вляза отново в акаунта си в казиното на определена дата, тя не ми позволява да вляза, защото честно казано не знам. Оттам се опитах да се свържа с поддръжката на Mystake по имейл и те не ми дадоха отговор до днес. Търся помощ за Telegram, тъй като казиното има група в Telegram и можете да влезете от страницата на казино mystake. Свързвам се със съветника. Telegram, обяснявам какво се е случило и той започва да проверява след известно време и ми казва, че акаунтът ми е блокиран за нарушаване на правилата и условията, че те не могат да направят нищо.

След няколко дни те се свързаха с мен отново чрез телеграма, като ми казаха, че ако искам отново да имам достъп до моя акаунт, трябва да платя сума от $1000 usd за криптовалути, след като платя таксата, акаунтът ми ще бъде отворен отново с $5,500 usd

Искам да кажа, че вместо да ми дадат решение, те искаха да вземат повече пари от мен. Как е възможно това? Опитах се да намеря друго решение, тъй като лечението, което искаха да ми предложат, не беше никак надеждно.

Свързах се с чата на живо, обясних какво се е случило и те ми казаха да изпратя имейл до KyC Mystake, те се свързаха с мен по имейл и ми казаха, че са отворили отново акаунта ми, за да мога да изтегля баланса, който имах, оттам влязох в моето казино сметка. и виждам, че сумите, които трябваше да изтегля, не бяха

Свързвах се отново с KyC и те ми казаха да изпратя имейл до поддръжката на Mystake, господа. Поддръжката на Mystake никога не отговаря на имейлите. Как е възможно това, така че няма никакъв тип комуникация с това казино.

Казиното трябва да се погрижи за това, защото тогава, ако не използвам сметката си цял месец, те могат да присвоят депозитите и печалбите от сметките на играчите. Мога да измисля всякакви извинения, за да не дам съответните баланси.

ИМАМ СОЛИДНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА.

ВСИЧКИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, ГОСПОДА, ЗАПИСИ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ, ЗАПИСИ НА ТОВА, КОЕТО ИЗПРАТИХ И ГОВОРИХ АБСОЛЮТНО ВСИЧКО СЪЩО ЗА ВСИЧКИ СЪОБЩЕНИЯ, КОИТО ГОВОРИХ В TELEGRAM И ЧАТОВЕ НА ЖИВО, ЗАПИСИ НА ПОЛУЧЕНИТЕ ПЕЧАЛБИ И ДЕПОЗИТИ АБСОЛЮТНО ВСИЧКО ЗА КАЗИНОТО ДА ПОЕМЕ ОТГОВОРНОСТ ЗА ТОВА СЛУЧВА СЕ И НЕ ИЗМИСЛЯТ ИЗЛИШНИ ИЗВИНЕНИЯ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми facundoo0926,

Вашият акаунт отворен ли е сега или все още е блокиран/затворен?


Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Благодаря ви за вашия имейл. Опасявам се обаче, че това не потвърждава твърденията ви в достатъчна степен. Освен това въпросите ми по-горе изобщо не получиха отговор.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса, да отговорите на всичките ми въпроси, както и на горните, и да ми предоставите всички искани подробности?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, как си Бранислав?

Моят акаунт е отворен в момента, но без да мога да го използвам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, facundoo0926. Докато чакаме отговора на казиното и допълнителни подробности, и ако е възможно, можете ли да направите екранни снимки на вашата история на транзакциите (ако все още не ги имате) и да ги препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сиси, с удоволствие ще ти ги пратя още сега, тъй като това беше първото нещо, за което се предупредих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Бранислав,


Изпратихме съответните документи по имейл.


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички

Благодаря ви много, екип на MyStake Casino, за вашия имейл и предоставените допълнителни данни.


Уважаеми facundoo0926 ,

След преглед на вашите имейли и екранни снимки възникнаха няколко въпроса.

Как изчислихте спорните 5,4 мил. ARS? Откъде взе тази сума?

Последните 2 тегления от 15 и 17 ноември, които споменахте, бяха отхвърлени, върнати в баланса ви и изиграни. Освен това ми изпратихте екранни снимки за историята на транзакциите през ноември, но тя започва от 13 ноември, докато през този месец имаше много повече транзакции.

Друго нещо - какво трябва да докаже предоставеното видео (попълване на суми при незавършени заявки за теглене)?

Изглежда, че сте написали сумата от 2 мил. ARS неправилно нарочно, така че системата можеше да ви позволи да изтеглите нещо от останалите 1700 ARS, но да го покажете така, както би било възможно с тези 2 милиона. само ако има такъв наличен баланс във вашата сметка. Дори си сбъркал в началото и си започнал да го пишеш правилно, без точки - така системата щеше да го изчисли безпроблемно. Тук обаче не става дума за това. Вашите заявки за теглене бяха изпратени правилно. Но след това те бяха отхвърлени и вие ги загубихте, като играехте в казиното. За съжаление, в момента не виждам проблем тук.

Сигурни ли сте, че говорим за правилната казино сметка?

Можете ли да ми предоставите и историята на транзакциите от вашия метод на плащане, използван за тегления (Tether USD - Tron/TRC20) за периода от 1 ноември 2023 г. до 30 ноември 2023 г.?

Би било чудесно, ако можете да ми предоставите екранни снимки от вашия крипто електронен портфейл или отчет, показващ пълната ви история на транзакциите за ноември 2023 г.

Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, как си Бранислав?


Точно както казвате, когато исках да направя последните тегления на 15 и 17 ноември, те бяха обработени, но бяха отхвърлени, защото бях превишил лимитите за теглене на казиното и сумите бяха върнати в моята казино сметка.

който се появи в баланса, който имах наличен в акаунта в казино mystake.



Във видеото това, което исках да демонстрирам, е, че ако имам баланс, по-малък от този, който искам да изтегля, това няма да ми позволи да направя транзакцията, още по-малко да натисна бутона за потвърждение на операцията, това е, което имах предвид защото ако имам сума от 1700 ars и искам да опитам да изтегля 2000 ars. По никакъв начин няма да ми позволи да извърша операцията, още по-малко да натисна бутона за потвърждение. Не знам дали се обяснявам правилно.

Тъй като на 15 ноември той искаше да изтегли последните суми, операцията беше извършена, но по-късно той я отказа поради лимита на казиното.


Бранислав Напълно наясно съм и съм 100% сигурен в това, което казвам, че имах $5 400 000 милиона ars в баланса на моята сметка в mystake, които планирах да изтегля на 15 декември 2023 г.

Може би съм играл още няколко игри през месец ноември, но в нито един момент не съм загубил цялата сума, която претендирам. Всъщност бях в доста добра серия, тъй като печелех доста често в няколко от любимите си игри, което беше, че реших да оставя тази последна сума, тъй като знаех, че мога да загубя всичко за миг, но при никакви обстоятелства не загубих цялата сума, която претендирам, поради което реших да изчакам до датата 15 декември, за да мога да изтегля остатъка си.

Друго нещо, което не знам, е защо казиното mystake блокира достъпа до акаунта ми, тъй като доколкото знам, никога не съм нарушавал техните правила и условия, още по-малко съм правил нещо неподходящо, просто играех, депозирах пари и ако спечелих удобна за мен сума, бих я изтеглил. Всичко е Азия. Не разбирам защо тя направи това и най-странното е, че точно на датата, на която планирах да изтегля баланса, който имах в сметката си, всичко това е супер странно, тъй като никога не съм предполагал, че това ще се случи за мен напълно се доверих на това казино, защото няколко от любимите ми екстремисти го препоръчваха на 100%, а също така се бях информирал, като потърсих отзиви за него, което ме накара да се доверя напълно и да депозирам парите си в това казино.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер от тук Бранислав


Вече ви изпратих екранните снимки и видео на криптографската история на моя портфейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Едно от нещата, които бих искал да знам, е защо казиното ми отне достъпа до историята на моите залози и печалби? Защо не мога да ги видя?

Въпреки това, в предишните месеци можех да ги видя и имах пълен достъп до тях.


Друго нещо, на което те не отговориха, е защо в групата на telegram, когато се свързах с представителя на mystake casino и му казах за моята ситуация, той ме помоли за парична сума, за да мога да си възвърна достъпа до акаунта си с баланса, който Имах. в него, те трябва да помагат на потребителите, а не да искат пари за техните сметки. Това е неприятно преживяване, тъй като казиното никога не трябва да иска пари за външни акаунти от потребител, който е регистриран в тяхното казино.

Жалко, тъй като тези обичаи оставят много да се желае от казино, за което се предполага, че приема действията си сериозно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми facundoo0926,

Благодаря ви за имейлите и допълнителните екранни снимки и съжалявам за забавянето.

Въпреки това, както споменах по-рано, историята на транзакциите от вашия MyStake Casino акаунт и вашите регистрационни файлове на играта показват, че през въпросния период е имало 2 успешни тегления всяко на 2 000 000 ARS, докато остатъкът е бил върнат във вашия казино акаунт (поради превишаване на месечен максимален лимит за теглене) и загубени чрез игра на игри. В допълнение, историята на транзакциите от вашия електронен портфейл потвърждава това, както и депозитите, направени в казиното на 12 ноември, 20 ноември и 11 декември 2023 г.

За съжаление не можем да ви помогнем с нищо, тъй като върнатите средства бяха загубени при игра в казиното. Нищо не е конфискувано.

Така че, бих искал само да дам на казиното възможност да изясни допълнително комуникацията с Telegram и искането за депозиране в казиното ($1000).


Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Преди случаят да бъде приключен/отхвърлен, можете ли да разгледате въпросите ми относно екранните снимки/комуникацията в Telegram, предоставена от потребителя по-горе?

Това официален акаунт ли е на MyStake Casino? Каква беше причината да го помолим да депозира такава сума в казиното? Какви правила и условия (както се позовава представителят в съобщението на Telegram) са били нарушени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, как си Бранислав?


Много е жалко, че не могат да ми помогнат в този случай и че всичко това ми се случва с това казино, тъй като наистина мислех, че е много прозрачно казино, пълно с добри отзиви и отзиви.


Моля те, Казино Гуру, поне не може да получиш възстановяване на последния ми депозит, за да не дам лоша оценка на това казино и да нямам лоша оценка за него.

Просто ще го оставя на нищо и няма да дам никаква лоша рецензия.


Тъй като не можаха да ми дадат конкретно решение, че поне ще ми възстановят последния депозит от 11 декември, моля, това е всичко, което искам и ще си тръгна доволен, без каквато и да е критика.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Защо бихте дали лоша оценка на казиното, facundoo0926?

Защото сте депозирали в казиното и сте загубили средствата си, като играете игри? Искрено се надявам да се шегуваш.

Никое казино не би върнало депозити, които са били загубени при игра. Това е смисълът на играта в онлайн казина. Това е начин на забавление, докато имате шанс да спечелите и да изтеглите евентуални печалби, което (например) сте направили през ноември. От друга страна, всички играчи поемат риск от загуба на средства, които депозират в онлайн казина. Тогава загубихте всички средства, които бяха върнати в баланса ви, след като заявките за теглене бяха отказани поради превишаване на месечния лимит за теглене на казиното. Няма от какво да се оплача. Трябваше само да изчакате, докато месечният лимит за теглене бъде нулиран, и след това да поискате ново теглене.

Можем само да чакаме допълнително изясняване на малко странна комуникация между вас и представител на казино в Telegram, но това е всичко, което можем да направим за вас на този етап. За съжаление жалбата вероятно ще бъде затворена/отхвърлена така или иначе.

Така че, сега нека просто изчакаме разясненията от казиното относно комуникацията в Telegram.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбира се, тогава ме смятате за лъжец?

добре

През цялата 2023 г. играех в това казино mystake. В нито един момент не съм нарушил предполагаемите им правила и условия, поради които ми бяха закрили акаунта и на всичкото отгоре дори не ми посочиха причината, поради която са ми затворили акаунта. Това подходящ начин ли е да се отнасяте към вашите потребители?

Опитах се да потърся помощ, за да ми обяснят причината, поради която нямам достъп до него, трябваше да се свържа с мен чрез телеграма, защото до днес не ми отговориха по имейл и на всичкото отгоре питаха аз за повече пари, за да мога да имам достъп. Според мен това е срамно.

През месец ноември бях натрупал сума пари, която чаках да изтегля до датата, която ми дадоха

Логично, няма да си губя времето да правя всичко това или да лъжа за нещо, което не е така.

Нещо повече, вече виждам ясно от практиките на това казино, че много потребители направиха същото със своите акаунти и на всичкото отгоре потребителят имаше сума пари в тях.

Това означава ли, че от първия момент, в който вкарам сума в сметката си, трябва да настроя камера и да снимам абсолютно всичко?

Не всички сме добре информирани за нещата, които се случват в казината, има хора като мен, които вярват, без да се налага да го правят. Виждам, че това беше грешката ми, че не обложих абсолютно всичко, което се случи в това казино.

Не ме интересува дали Casino Guru не ми вярва, защото ако говорим за равенство, потребителят никога няма да е прав и винаги ще губи.


Може би бъдете сигурни, че няма да седя със скръстени ръце и случаят ми ще стане вирусен, така че същото нещо като мен да не се случи на никого отново или че поне те имат приоритет да облагат с данъци, когато дойде време за игра.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Никой не те нарече лъжец. Или, моля, покажете ми част от предишните ми публикации, където е посочено?

Описах какво показват предоставените данни. Имаше някои тегления и депозити. Може би вашите тегления са били отказани и кредитирани обратно към баланса ви през времето, когато сте направили значително салдо от предишни сесии, и не сте забелязали, че е кредитирано обратно, така че сте загубили тези средства с баланса си.

Данните обаче показват, че последните ви депозити и върнатите тегления са били загубени при игра на игри, докато някои от последните тегления са били успешно изплатени по вашия начин на плащане.

Казиното може да ви помоли да депозирате по няколко причини. В някои казина е обичайно да блокират сметките на играчите по време на чакащо теглене (за да не загубят печалбите си междувременно). Но не можем да знаем точната причина без обяснението и разясненията на казиното.

Ако искате да приключа случая преждевременно, не се колебайте да ме уведомите и аз ще го направя. Никакъв проблем. Но поне бих искал да ви помогна да изясните няколко неща преди приключване.

Ако сега всичко е ясно, моля, нека изчакаме отговора на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Този телеграм канал не е нашият официален. Това са нашите официални канали:

file


Освен това, използвайки официалните акаунти в телеграма, ние не се свързваме с потребителите, тези канали са само за новини!


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за разяснението, екип на MyStake Casino.


Уважаеми facundoo0926,

Въз основа на всичко изложено по-горе, закриваме тази жалба като неоснователна. Спорните печалби просто бяха загубени чрез игра в казиното.

Що се отнася до комуникацията в Telegram - изглежда, че някой е искал да ви измами. Чудесно е, че не изпратихте парите според тяхното искане и разкрихте измамата навреме. В бъдеще горещо препоръчвам да проверявате такава информация директно в казината на техните официални уебсайтове в случай на съмнения относно който и да е комуникационен канал.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екипът на Mystake Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини