MyStake Casino - Депозитът на играча така и не пристигна.

Абсолютна измама, депозирани 60 евро, но в сметката ми не се появиха средства, въпреки че парите бяха взети от банката ми. Изпратих доказателство за плащане от моята банка и го потвърдих от моята банка 3 пъти, че транзакцията е преминала, за да бъда уведомен от поддръжката, че плащането ми липсва и да се свържа с банката си. НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ Обслужването на клиенти е ужасяващо и бавно и няма никаква помощ.

След 3 седмици на свързване с поддръжката все още няма средства в сметката ми или пари обратно в банката ми, не давайте нищо на тези измамници

Здравей Малфос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? Кога точно депозирахте? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях с този проблем?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Начинът на плащане е дебитна карта на 26 февруари 2022 г.

Отговорът, който получих от тях, е, че нямат плащането и да проверя в моята банка, което направих 4 пъти и им изпратих доказателство, че плащането е преминало

Здравей Малфос,

Бихте ли ни изпратили потвърждение за плащането? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Току що изпратих това сега

Благодаря на Malphos за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Малфос,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Сега бих искал да поканя представителя на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Бихте ли проверили ситуацията със съответния отдел? Получихте потвърждение, че транзакцията е дебитирана от банковата сметка на играча. Какво още е необходимо, за да започне задълбочено разследване от ваша страна?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Съжаляваме, Malphos за причиненото неудобство. Отне известно време, за да проследите транзакцията ви.

Веднага след като нашият доставчик на плащане потвърди, че депозираната сума е достигнала до нас успешно (на 28.03.22), тя се появи във вашия акаунт в Mystake.

Още веднъж, моля, приемете нашите извинения за забавянето, причинено от третата страна.

поздрави на всички,

Благодаря ви, екип на MyStake Casino, за вашия отговор и актуализация.

Можете ли да ни предоставите приблизителна времева рамка за получаване на резултати от вашия доставчик на плащания?

Здравей Бранислав,

Както споменах в предишно съобщение, играчът получи въпросните пари (60 EUR) на 28.03.22г.

Проблемът е решен от наша страна.

Благодаря за обяснението. Имаше малко недоразумение. Съжалявам, прочетох информацията по-горе неправилно.

Скъпи Малфос,

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви вече е разрешен?

Скъпи Малфос,

Вашият проблем беше ли разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Да, това вече е разрешено

Страхотна новина! Благодаря ви, Malphos, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, MyStake Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru