Играчът от Аржентина се опита да депозира 4000 чрез MercadoPago на предоставения псевдоним на платформата MyStake, но не видя сумата, кредитирана в сметката му след 6 часа и 33 минути. Те бяха загрижени, тъй като бутонът за контакт на страницата не работеше. Информирахме играча, че проблемът трябва да бъде разрешен от доставчика на плащания и удължихме срока за разрешаване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Вчера (22.06.2024 г.) се опитах да заредя пари в платформата MyStake, като направих депозит от MercadoPago на псевдонима, предоставен ми на страницата за депозит.
Уточнения:
* Това е официалната страница на MyStake.
* Не съм изпратил парите на никого конкретно (като някой, който се е свързал с мен или нещо подобно).
* Псевдонимът беше правилен.
* Сумата за депозиране беше същата като тази, която въведох на страницата. Тоест, опитах се да депозирам 4000 и в панела Депозит въведох 4000 като сума за депозиране.
* CUIL/CUIT, регистриран в моя акаунт, е същият като този, използван за депозита.
Правя всички тези пояснения, защото съм сигурен, че съм направил всичко правилно, както съм правил това и преди. Имам разписката на MercadoPago, парите са изпратени вчера (22.06.2024 г.) в 18:22; и аз правя тази жалба днес (23.06.2024 г.), минаха 6 часа и 33 минути, откакто изпратих парите, и пиша това. Все още не го виждам кредитиран в моя акаунт. Най-много ме притеснява, че не работи бутона за контакт на страницата. Бих искал да се свържа с официална поддръжка от страницата. Надявам се проблемът ми да бъде разрешен по някакъв начин 🙁
Скъпи Сантягос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела, изпратих ти разписката по имейл, темата е „Разписка от Сантяго" и в отговор на въпроса ти, не за първи път правя депозит в платформата.
Здравейте Петронела, вече се свързах с вас по имейл.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, Сантягос. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 26 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
