Играчът от Аржентина беше депозирал $20 000 песо в казино Mystake, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Въпреки че се е свързвал с поддръжката на казиното няколко пъти, той не е получил отговор. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Въпреки това, поради липсата му на отговор на нашите последващи запитвания, ние не можахме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Здравейте. На 22.01.24 депозирах $20 000 песо в mystake и те все още не са кредитирани. Изпратих няколко съобщения до имейла за поддръжка, но не получих никаква информация относно моя депозит или отговор от поддръжката.
Скъпи alejimenezz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, благодаря. Тогава още чакам. Благодаря ви и очаквам отговор от mystake
Напълно разбирам разочарованието ти, alejimenezz. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти за целия месец. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на alejimenezz. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение на играча:
„Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Скъпи alejimenezz,
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания?
Бихте ли споделили екранна снимка на разписката си за плащане?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock