Играчът от Аржентина съобщи за проблем с депозита си от $20 000 песо в казино Mystake. Депозитът не е бил кредитиран в сметката му и поддръжката на казиното не е отговорила на запитванията му. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което възпрепятства по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация от играча.
Здравейте. На 22.01.24 депозирах $20 000 песо в mystake и те все още не са кредитирани. Изпратих няколко съобщения до имейла за поддръжка, но не получих никаква информация относно моя депозит или отговор от поддръжката.
Скъпи alejimenezz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, благодаря. Тогава още чакам. Благодаря ви и очаквам отговор от mystake
Напълно разбирам разочарованието ти, alejimenezz. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти за целия месец. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на alejimenezz. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение на играча:
„Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Скъпи alejimenezz,
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания?
Бихте ли споделили екранна снимка на разписката си за плащане?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Скъпи alejimenezz,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Отново отворихме тази жалба по искане на alejimenezz. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи alejimenezz,
според екранната снимка, която изпратихте, получателят на транзакцията изглежда е портфейл на Astropay.
Бихте ли посъветвали дали имате достъп до сметката си в казиното?
Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как транзакцията се появява в историята на транзакциите ви?
Споделете екранна снимка тук или изпратете екранна снимка на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря ви за вашия имейл.
Бихте ли споделили екранна снимка на успешен депозит, направен в казиното от същото меню (история на транзакциите), за предпочитане депозит, използващ astropay като метод на плащане? Извинявам се за неудобството. Ще чакам вашия отговор.
Скъпи alejimenezz,
Благодаря за имейла ви. За съжаление от моя гледна точка не мога да идентифицирам транзакцията като депозит в казиното от предоставената информация.
Моля, покажете ни подобни успешни транзакции в това конкретно казино, които сте направили в миналото, или друго доказателство, че тази транзакция е депозит, предназначен за казиното, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодаря за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
