Играчът от Аржентина направи трансфер на депозит, който не беше кредитиран в сметката му в казиното, въпреки че получи имейл за потвърждение от своя виртуален портфейл. Препоръчахме му да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи по-нататък, като обяснихме, че процесът може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, тъй като сумата на трансфера е кредитирана в сметката му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Направих превода и той не беше кредитиран както обикновено и вече получих имейла за потвърждение на превода от моя виртуален портфейл
Уважаеми fabriciofigueroa2019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не е вярно, че отнема един месец на виртуалния портфейл, за да потвърди, че депозитът вече е направен. Обикновено имам номера на касовата бележка.
Вече е решено, кредитираха ми сумата за превода, благодаря ви много
Уважаеми fabriciofigueroa2019,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
