Играчът от Аржентина беше превел 12 000 песо по сметката си в онлайн казино, но средствата все още не бяха постъпили в сметката му. Играчът вече беше потвърдил успешния трансфер в своята банка и беше предоставил доказателство на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака транзакцията да бъде открита, което можеше да отнеме до 1-3 седмици. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са кредитирани по сметката му в казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена.
Здравейте, наскоро прехвърлих 12 000 песо към моя залог, но досега нищо не се е появило в сметката ми
Уважаеми danielknez9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Вече проверих и преводът беше извършен правилно, но тогава защо средствата не се появяват в сметката ми? Уточнявам, че методът, който използвах, беше банков превод през Alias/cbu
-Къде мога да изпратя доказателство за прехвърлянето?
Уважаеми danielknez9,
Трябва да го изпратите директно на имейл поддръжката на казиното. Моля, имайте предвид също, че намирането на изгубена транзакция може да отнеме до 1-3 седмици, за да бъде кредитирана.
Здравейте, вече изпратих доказателство за прехвърлянето към моя залог, казаха ми, че ще разрешат проблема... но парите все още не се появяват
Така че след 1 и 3 седмици, които може да са необходими за кредитиране, ще получа ли парите?
Те също ми казаха, че ще го решат, така че безопасно ли е за тях да решат моя проблем?
Уважаеми danielknez9,
Все още не са минали дори 2 седмици от депозита, така че мога само да препоръчам да изчакате засега. Моля, уведомете ни в случай, че ще отнеме повече от посочения период.
Здравейте, парите вече пристигнаха
Уважаеми danielknez9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
