Играчът от Аржентина имаше проблем, при който депозитът й в казиното никога не пристигна в нейната сметка. Посъветвахме я да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни въпроси. Въпреки удължаването на времето за отговор на жалбата със 7 дни, не получихме отговор от играча. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозирах пари в сметката си и те така и не пристигнаха
Уважаеми damarisperalta99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
