Играчът от Аржентина беше направил депозит от $2200, който не беше кредитиран в сметката й в казиното, но беше приспаднат от цифровия й портфейл. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи съобщения, трябваше да отхвърлим случая поради липса на комуникация. Проблемът остана неразрешен поради неактивността на играча.
Здравейте, във вторник, 27 февруари 2024 г., направих депозит от $2200 и той не беше кредитиран в сметката ми, а беше приспаднат от цифровия ми портфейл Mercado Pago. Това е вторият депозит, който правя; С първия нямах проблем. Прилагам доказателството за депозит с номер на депозит LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Благодаря за вниманието и чакам отговор. За разбирането.
Уважаеми selenepato6919,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора!! В пазара за плащания казват, че не носят отговорност, защото са направили превода правилно, че трябва да се свържа с банката, в която съм направил превода, и да им изпратя разписката, изпратих я на имейла за поддръжка на mystake, но след седмица не го направих имате някакъв отговор, много ви благодаря!!
Напълно съчувствам на вашето разочарование, selenepato6919. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 18 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
