Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът не успя да предостави достатъчно доказателства и имаше извършено плащане от трета страна, което не е позволено според T&C на казиното
Днес направих депозит от 50 евро, таксуваха го от картата ми, но парите не пристигнаха и им пиша по имейл, но те дори не ми отговарят
Уважаеми Josecamss81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Вината беше на казиното, моята банка не носи отговорност за плащането, обадих се тази сутрин и ми казаха, че вие сте виновни
Уважаеми Josecamss81,
Само за пояснение, ние не сме казиното. Също така бихте ли ни посъветвали кога точно сте депозирали и дали сте изпратили потвърждението за плащане до казиното?
Плащането не излиза в казиното, така че грешката е от казиното, говорих с моя доставчик и те ми казаха, че същото казино е таксувало €50, депозирах ги на 30 януари и парите така и не пристигнаха в казино
Уважаеми Josecamss81,
Благодаря ви за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Надявам се да е бързо, просто времето минава и не виждам решение или отговор от вас
Здравей Josecamss81,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите повече информация относно липсващия депозит на играча?
Депозитът беше направен на 28 януари, беше €50 и парите бяха удържани от моята банка, но така и не пристигнаха в казиното. Свързах се с казиното по пощата и казиното ми каза, че грешката е на моята банка. Обадих се на моята банка и им обясних случая и те ми казаха, че това е грешка на казиното, защото плащането е било приспаднато и те не могат да направят нищо. Името ми в казиното е Jotacee19, ако е необходимо, мога да възстановя данните за плащането и преминете през улавянето на казиното на транзакциите, които никога не са пристигнали
Здравейте,
Уведомих съответния отдел за вашия случай. Те ще се свържат с вас днес и моля, следвайте инструкциите им.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви за отговора, екип на MyStake Casino,
Уважаеми Josecamss81,
Успяхте ли да изпълните всички стъпки, споменати в имейла от екипа на MyStake Casino, или още по-добре вашият депозит беше кредитиран във вашата казино сметка?
Да, направих всички стъпки, но те не обръщат внимание, изпратих разписката за депозит няколко пъти и винаги ми отговарят по същия начин, а кредитът не е добавен към моето казино и можете да го видите сами, балансът все още е 0.05
Благодаря ви за отговора, Josecamss81.
Уважаеми казино MyStake,
Според отговора на играча, той е изпълнил всички стъпки, както се изисква от вас. Успяхте ли да намерите депозита на играча този път?
Здравейте Josecamss81 и Михал,
Играчът имаше 3 опита за депозит; всички обаче бяха отхвърлени. Не сме получили парите; тя трябва да бъде върната по вашата банкова сметка. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време.
Можете също така да ни изпратите банково извлечение в PDF формат с подробности за всички транзакции от неуспешните опити за депозит до настоящия момент.
Нашият финансов екип отново ще се свърже с доставчика на плащане, за да прегледа транзакцията и да ускори процеса.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Josecamss81,
Моля, изпратете на казиното, както и на мен ( michal.k@casino.guru ) банковото извлечение в PDF формат, в което се описват всички транзакции от неуспешните опити за депозит до настоящия момент, така че казиното да може да провери това при своя доставчик на плащания.
Добре, идеално, ще го изпратя, но не знам как да го изпратя в pdf
Уважаеми Josecamss81,
Получих успешно потвърждението на транзакцията, но все още чакам пълното банково извлечение с подробности за всички транзакции от 30.1.2023 г. до днес, 21.2.2023 г.
Вече го изпратих, останаха само тези, които изпратих, защото плащането беше направено от първия път.
Уважаеми Josecamss81,
Получих банковото извлечение успешно. Казиното ще провери това със своя доставчик на плащания, за да прегледа тези транзакции. Молим ви за търпение засега, тъй като това може да отнеме известно време. Ще ви информираме, когато има някакво развитие.
Перфектно е, защото чаках решение около месец, откакто банката каза, че е проблем в казиното
Здравей Josecamss81,
Бихте ли предоставили пълното извлечение от транзакцията от 25 януари до настоящия момент?
Уважаеми Josecamss81,
Получих извлечението. Само за да проверя, тъй като в извлечението няма транзакция, показваща от 25.1.2023 г. до 30.1.2023 г., използвали ли сте случайно друга карта през това време? Тази карта, която сте използвали за депозит в Mystake казино, вашата „основна" карта ли е или това е само „вторична/резервна" карта за различни разходи?
Използвам само тази карта, тя е основната ми карта, използвам я за всичко
Добре, Josecamss81. Благодаря за пояснението. Казиното ще провери това със своя доставчик на плащания, за да прегледа тези транзакции.
Здравей Josecamss81,
Нашият финансов екип прегледа банковото ви извлечение. Направихте ли повече от един депозит през януари?
Вашият депозит от 50 EUR на 28 януари беше отразен във вашия MyStake акаунт.
Не видяхме друг депозит и във вашите транзакции.
Има един депозит и едно теглене, които също можете да видите в акаунта си за игра.
Моля, уведомете ни, ако сте направили друг депозит и ни изпратете доказателство за това, както преди.
Направих депозит и след това теглене и направих депозит отново. Не знам защо искат извлечение през цялото време, когато изглежда перфектно в това, което съм изпратил и последният депозит не е стигнал до сметката и те може да го провери
Уважаеми Josecamss81,
Само за проверка, тъй като няма транзакция, показваща от 25.1.2023 г. до 30.1.2023 г. в банковото извлечение и по-рано сте написали, че спорният депозит е направен на 28.1.2023 г., единственото плащане към казино MyStake изглежда е към едно на 30.1 .2023, така че когато това беше депозитът в MyStake казино
Това ли беше тегленето от MyStake Casino?
Правилно ли разбирам, че тези транзакции нямат нищо общо с казиното MyStake?
Моля, не се колебайте да ме поправите, ако греша.
Ако депозитът беше 50.23, те направиха отстъпка от 0.23 за обмяна на валута, това е първата снимка със сумата, която казва 50.23
Уважаеми Josecamss81,
Както може да се види в банковото извлечение, има само един депозит и едно теглене между 25.1.2023 г. до 21.2.2023 г. в казиното, няма друг депозит, така че съжалявам, но не съм сигурен къде е „вторият" депозитът трябва да дойде от. Сигурни ли сте, че наистина сте направили "втория" депозит? Ако е така, защо не се показва в банковото извлечение?
Не знам дали са глупави или не искат да помогнат, направих депозит от 50 от друга банкова сметка и след това ги изтеглих от казиното и след това депозирах отново 50,23 и парите ми изчезнаха, те са в Изявление и в крайна сметка става така, че ще трябва да съдя казиното за крадци, защото съм виждал много хора със същия проблем като мен и получавам помощ от месец, а те дори не направи го
Уважаеми Josecamss81,
Съжалявам, мислех, че сте използвали само една сметка или банкова карта за депозити и тегления в MyStake Casino. Тъй като сте използвали повече от една банкова сметка, вярвам, че MyStake казино ще трябва да види банковото извлечение и на тази друга сметка. Моля, изпратете ми и банковото извлечение от втората сметка между 25.1.2023 г. и 21.2.2023 г.
Само за да проверите отново показания тук депозит
е последното, което направихте в казино MyStake, нали? Не сте правили никакви тегления от казино MyStake от 30.1.2023 г., нали?
Това беше последният депозит и този, който ми създаде проблеми, извлечението няма да мога да го предам, защото беше от банковата сметка на приятеля ми, което беше депозитът на 28 януари, мисля
Уважаеми казино MyStake,
Вече малко по-ясна ли ви е ситуацията?
Здравей Михал,
Искаме да уточним, че потребителят е направил депозит на 28.01, което се отразява в баланса му. Потребителят трябва да използва само своите кредитни карти, за да депозира пари. Ако все още е използвал кредитна карта на друго лице и парите не са отразени в сметката му, имаме нужда от банковото извлечение на тази карта, за да започнем разследването.
Моля, изпратете ни банковото извлечение на картата, използвана за извършване на втората транзакция (депозит 50 EUR), В противен случай няма да можем да помогнем, тъй като транзакцията, направена на 28.01, вече е отразена в сметката на потребителя и вече е е оттеглено.
С Най-Добри Пожелания,
Просто аз не мога да предам банковото извлечение на моя приятел, той няма да ми го даде
Уважаеми Josecamss81,
Страхувам се, че без банковото извлечение от сметката на вашия приятел, където се вижда транзакцията, няма да можем да придвижим жалбата ви по-нататък.
Освен това, в почти всяко казино е забранено използването на метод на плащане от трета страна и всеки играч трябва да използва само своя собствен метод на плащане, поддържан от негово име.
Подобно правило е споменато и в T&C на MyStake казина тук:
11. ДЕПОЗИРАНЕ
Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име.
Ние от Casino Guru и екипът на MyStake Casino искаме да ви помогнем, но както можете да си представите, опасявам се, че без необходимото банково извлечение не може да се направи много. Като дори казиното, споменато по-горе:
„Моля, изпратете ни банковото извлечение на картата, използвана за извършване на втората транзакция (депозит 50 EUR), В противен случай няма да можем да помогнем, тъй като транзакцията, направена на 28.01, вече е отразена в сметката на потребителя и е вече е изтеглен."
Ако беше изтеглен, но вторият депозит, който направих от моята сметка, не достигна сметката в казиното
Уважаеми Josecamss81,
Разбирам мнението ви, но както споменах по-горе, опасявам се, че без банковото извлечение от сметката на вашия приятел, където се вижда транзакцията, няма да можем да придвижим жалбата ви по-нататък.
Казиното има право да провери всички методи на плащане, които играчът е използвал за депозити.
Да, ама с депозита имах проблеми, беше с втория, а не с първия, не се усеща, че работят
Уважаеми казино MyStake,
Има ли някакъв шанс да проследите липсващия депозит без банковото извлечение от другата сметка?
Здравей Михал,
Изискваме извлечението, за да определим дали този депозит е направен по тази сметка или не. Освен това трябва да уточним дали парите са върнати или не.
Поздрави,
Екипът на Mystake
Уважаеми Josecamss81,
Както можете да видите в отговора от MyStake Casino, банковото извлечение от другата сметка е задължително.
Както споменах по-горе, опасявам се, че без банковото извлечение от сметката на вашия приятел, където се вижда транзакцията, няма да можем да придвижим жалбата ви по-нататък.
Казиното има право да провери всички методи на плащане, които играчът е използвал за депозити.
Парите не са постъпили в сметката и както казах, нямам банково извлечение, имам само снимката, където е направен депозитът
Уважаеми Josecamss81,
Не съм сигурен дали екранната снимка ще бъде приета от MyStake казино като доказателство.
Както споменах преди, банковото извлечение от другата сметка е задължително.
Уважаеми казино MyStake,
Екранната снимка, предоставена от играча, приема ли се като доказателство за депозит?
Нямам извлечението, въпреки че този депозит няма нищо общо с втория, който ми създаде проблеми.
Здравей Josecamss81,
За съжаление, не можем да продължим без съответното изявление.
Моля, обърнете внимание и на нашите условия: Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име.
Поздрави,
Екипът на Mystake
И какво се случва, че губя парите си? Вече казах, че вторият депозит, който направих, беше от моята измамна сметка, изпратих извлечението и ще отида да докладвам всичко на казиното
Уважаеми Josecamss81,
Съжалявам, но както споменах няколко пъти преди, опасявам се, че без банковото извлечение в PDF формат от акаунта на вашия приятел, където се вижда транзакцията, няма да можем да придвижим жалбата ви по-нататък.
Освен това, в почти всяко казино е забранено използването на метод на плащане от трета страна и всеки играч трябва да използва само своя собствен метод на плащане, поддържан от негово име.
Подобно правило е споменато и в T&C на казината MyStake тук:
11. ДЕПОЗИРАНЕ
Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, които са регистрирани на ваше име.
Ние от Casino Guru искаме да ви помогнем, но както можете да си представите, страхувам се, че без необходимото банково извлечение не може да се направи много. Ваша отговорност е да предоставите съответните документи, да не говорим, че депозити от трети страни не са разрешени в почти всяко казино.
Тъй като не сте в състояние да предоставите съответните документи, опасявам се, че трябва да отхвърлим жалбата ви.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
