Играчът от Аржентина бе депозирал чрез Mercado Pago, но след повече от 30 часа депозитът не беше кредитиран или се появи в транзакции. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване, тъй като казиното не може да разреши проблема директно. Играчът не отговори на последващите съобщения, което накара екипа за оплаквания да отхвърли жалбата поради липса на комуникация.
Направих депозит чрез Mercado Pago, изминаха повече от 30 часа и все още не е кредитиран.
Дори не се появява в транзакциите.
Скъпи Криц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
