MyStake Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Уважаеми LevelTG,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали колко е активният ви баланс сега? Имаше ли опция да анулирате бонуса си в акаунта, докато завършвате бонус залагане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Балансът ми в момента е 0 евро. И да, имаше бутон за отмяна, но не можахте да щракнете върху него, затова на първо място попитах поддръжката.

Благодаря ви много, LevelTG, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много за помощта в този случай и се надявам скоро да бъде решен. Това продължава от известно време. Очаквам с нетърпение да работим с Адам.

Здравейте LevelTG,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба. MyStake, можете ли да дадете някаква представа какво се е случило с бонуса на играча?

Адам, изпратих ти повече доказателства по имейл.

Здравейте LevelTG,

Благодаря за актуализацията и информацията по имейл.

MyStake казино,

Заявили сте, че бонусът е бил анулиран автоматично, защото балансът на играча е бил анулиран. По каква причина балансът е анулиран?

Здравейте, Адам, изпратих ви друг имейл с повече имейл разговор. Благодаря ви, че прегледахте моя случай и вашата помощ досега

скъпи казино гуру

преминахме през всички подробности с нашия специален екип и ето какво разбрахме:

този играч е депозирал 100 и е получил от нас като бонус 170 евро, бонусът, който е активирал се нарича Bitcoin Deposit Bonus и в условията е ясно посочено, че трябва да заложите този бонус 30 пъти.

Вижте описанието на бонуса на тази връзка: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

той започна да играе и спечели определена сума пари, но имаше само 30% заложени.

никой не е отменил бонуса си, бонусът е анулиран, защото балансът е 0 ,

ако балансът е o, след 10 минути бонусът се анулира автоматично.

играчът знаеше точно как работи нашата система

след като бонусът беше анулиран, той отвори безплатни завъртания (кръг на безплатни завъртания), които събра с нашите бонус пари, а печалбите бяха генерирани като реални пари в сметката на играча.

след това той се опита да изтегли парите, нарушавайки правилата и условията на Mystake и следователно предположихме, че този играч е измамник и това е причината парите да бъдат извадени от сметката му

Уважаеми казино гуру, можем да ви изпратим всички транзакции по пощата в excel файл, за да проверим дали казваме истината

Благодаря ви за отговора MyStake Casino.

Моля, препратете всички съответни документи на моя имейл за преглед: adam.m@casino.guru

MyStake казино,

Вие казахте, че бонусът автоматично се анулира, когато балансът е нула, но не разбирам как балансът е станал нула? Можете ли да поясните как се е случило това?

Единственият път, когато балансът ми достигна 0€, беше по време на покупка на ол-ин на Gates Of Olympus (300€~), която ми плати 600€~ през втория ми ден на игра, никога повече не стигнах до 0€. Така че бих искал да знам какво искаш да кажеш с неговия бонус е анулиран, защото балансът му достигна 0€.

Направих и бонус лов, което може да е причина балансът ми да достигне и 0. Но защо моят бонус ще се анулира автоматично, ако все още имам запазени игри на слотове? Потърсих навсякъде и нито един уебсайт не казва, че не позволявате лов на бонуси под бонуси. Бих искал да добавя, че на уебсайта за препоръки, който използвах (един от ВАШИТЕ партньори), пише, че ловът на бонуси под бонуси е разрешен.

Също така, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 не казва нищо за автоматичното отмяна на бонуса или за недопускане на лов на бонуси.

Бих искал да добавя и изясня една от вашите точки. Вие казахте "играчът знаеше точно как работи нашата система" Никога не съм играл във вашето казино, нито съм използвал бонуси на други уебсайтове. Дори помолих вашата поддръжка да ми даде повече подробности за бонуса и как работи. Така че, моля, не се държите така, сякаш се опитах да ви измамя, когато първия ден, когато играх във вашето казино, попитах вашия екип за поддръжка какво ще се случи, ако отменя бонуса си. Дори си помислих, че ще запазя печалбите и просто ще си върнете своите 170 евро, но не беше така, затова казах да не го отменяте (множествено доказателство) не се опитвайте да ме направите лош човек. Вашият уебсайт никъде не пише, че търсенето на бонуси не е разрешено или че бонусът се анулира автоматично след достигане на 0$. Това, което по същество казвате, е, че направих бонус лов, бонусът се анулира сам, отворих бонуса и това е причината да се случи всичко това.

Уважаеми LevelTG,

Благодаря за допълнителната информация. Сега ще изчакам да получа и прегледам доказателството от казиното.

Уважаеми LevelTG,

Мога ли да ви помоля също да изясните какво имате предвид, когато казвате „аз също направих бонус лов"?

Е, обикновено виждам стримъри да правят "ловове на бонуси", сигурен съм, че знаете какво е това. Така че реших, че ще направя един. Промоциите https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, която е тази, която използвах. Не уточнява нищо за забрана на лов на бонуси. Имаха ограничения само за размера на залога. Въпреки това Общите условия на MyStake уточняват, че „отлагането на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане" не е разрешено. Но проблемът е, че никога не съм питал или съм знаел, че моят бонус ще бъде анулиран или е бил анулиран. Не запазих умишлено бонусите, докато залогът ми не беше анулиран или нещо подобно, защото не знаех, че бонусът всъщност е анулиран. Можете ясно да видите (ако ви изпратиха логовете на моите завъртания в MyStake), че отворих бонусите почти мигновено и попитах поддръжката няколко пъти, защо бонусът ми е отменен и никой не ми даде отговор.

Ще кажа това отново. Повечето хора, които рекламират своето казино на партньорски уебсайтове, казват, че ловът на бонуси е разрешен. И много от тези свързани хора предават поточно своите казино сесии на MyStake и правят бонуси. Така че това е или фалшива реклама, или просто позволявате на хората да нарушават вашите собствени T&C, когато ви е удобно и когато това дава видимост на вашето казино (мога да изпратя доказателство за партньори, които играят на MyStake, които правят бонуси и теглят парите без проблем).

Нека и аз да добавя. Не съм се опитвал да открадна или да измамя вашето казино. Помолих вашата поддръжка да ми каже дали съм направил нещо нередно по време на бонуса и те никога не казаха, че съм направил нещо нередно. Дори ги помолих да ми върнат 800 евро и залога, за да мога да го завърша. Всичко, което исках да направя, беше да опитам вашето казино и да се забавлявам, това е всичко. Оказа се, че наистина харесвам казиното ви преди всичко това да се случи.

Както и да е, това продължава вече 2 седмици. Всичко, което искам, е връщането на парите с моя напредък на залога от 30%, за да мога да завърша останалата част от залога. Ако MyStake не се съгласи добре, просто затворете акаунта ми и никога повече няма да играя във вашето казино, а вие можете да се насладите на моите 100 евро.

Благодаря за разяснението, LevelTG.

Наистина, забавянето на рундовете на играта би било нарушение на правилата и условията и ако балансът ви е достигнал нула, преди да сте изиграли тези рундове, това може да обясни причината за автоматичното анулиране на бонуса.

Все още чакам документите от казиното, така че ще ви актуализирам, след като ги получа и ще можем да определим какво точно се е случило.

Благодаря ти Адам, още веднъж, благодаря ти за помощта. Самото анулиране на бонуси е най-глупавото изобретение, но предполагам, че е точно така и се надявам, че MyStake ще накаже други хора, включително техните филиали за търсене на бонуси и популяризирането му, за да го направи поне честно. Бях нов играч в казиното и бях достатъчно тъп, за да слушам уебсайтовете за партньорство, в които пишеше, че ловът на бонуси е разрешен. Ако успеем да постигнем споразумение с MyStake, това би било прекрасно, но предполагам, че няма да се случи. Както казах, ако откажат да ми дадат 800 + моята прогресия на залога. Могат да закрият акаунта ми в казиното.

Искам да добавя нещо. Почти съм сигурен, че след като отворих всичките си бонуси от лов на бонуси, бонусът ми все още беше активен и прогресът на залаганията ми все още се покачваше. Може и да греша, но съм сигурен, че все още не е отменено.

За да се уверите, че информацията ми е правилна, можете ли да потвърдите, че след като отворих бонусите си, все още съм бил под залог? @Адам. Ако все още бях под залог, това би означавало, че не съм нарушил TOS и търсенето на бонуси не е причината бонусът ми да бъде отменен. Благодаря ти.

Здравей Адам,

Предоставихме доказателството, което потвърждава нарушението на нашите Общи условия. Ще заявя още веднъж, че според нашите правила, '' Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча явно несправедливо предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до:

отлагане на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане''

След анулиране на бонуса той събра печалби от бонус функциите, общо 800 евро. Тогава играчът поиска теглене, въпреки че знаеше, че бонусът е анулиран и това, разбира се, не означаваше, че залагането е изпълнено.

Нашата компания има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси.

Затова от сметката му за игра бяха конфискувани 800 евро.

Поздрави,

да. Това го разбрахме. Както казах, моля, не ме представяйте като измамник. не исках. НЕ ЗНАЕХ, че ловът на бонуси не е разрешен. Когато се опитах да тегля, просто си помислих, че залогът ми е приключил. Всичко, което исках, беше да опитам вашето казино с вашите предложения за добре дошли. Нямах намерение да навредя на никого или на казиното. Както казах, ако MyStake е достатъчно любезен да ми даде шанс, ще го оценя. Ако не, анулирайте моя случай и MyStake може да изтрие акаунта ми. От теб.

Бих искал да добавя, че след лов на бонуси продължих да играя дълго време. Ако наистина исках да ви измамя, щях да поискам тегленето незабавно. Оставаха ми 300€ в баланса след лов на бонуси, играх 6-7 часа след това и отново стигнах до 800€. Ако планът ми наистина беше да ви измамя, щях да изтегля 300 евро, които имах след търсенето на бонуси. Не бих влязъл all in пред портите на Олимп и рискувах целия баланс. Знам, че това няма да ми върне парите. Но дори и Mystake да запази парите. Просто не искам да си помислят, че нарочно съм се опитал да ги открадна или измама. Не съм такъв човек и никога няма да бъда. Благодаря ти.

Уважаеми LevelTG,

Получих и прегледах доказателствата, изпратени от казиното, и то потвърждава, че наистина сте нарушили посочения по-горе срок. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Оценявам, че може да не сте наясно с това правило, тъй като то е показано в Общите условия, а не в специфичните условия за бонуса, и че не е задължително да се опитвате да измамите казиното, но вие самите също сте заявили, че реализира „лов на бонуси".

Опасявам се, че в този случай казиното е действало в съответствие с техните Общи условия и не мога да ви помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам