Играчът от Испания в Mystake Casino се сблъсква с трудности при изтеглянето на техните печалби от 1400 евро. След предоставяне на всички необходими документи за проверка, те бяха информирани за закриване на акаунта поради участие в игри, забранени в тяхната страна, което играчът оспорва. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, играя в Mystake Casino от няколко седмици, от време на време, и успях да натрупам 1400 евро. Реших да изтегля част от тях, така че потвърдих акаунта си според инструкциите. Въпреки това, когато се опитах да изтегля парите, това щеше да се отмени след известно време. Това ме накара да се свържа с техния екип за поддръжка, който ме информира, че трябва да верифицирам банковата си карта, която бях използвал, за да депозирам пари първоначално. Изпратих всички поискани снимки, само за да отговорят, че акаунтът ми е бил заключен за предполагаемо участие в игри, забранени в моята страна. Това е абсолютно невярно, тъй като автоматично ми е забранен достъпът до тези недостъпни игри в моята страна. Сега останах без пари и не мога да вляза в акаунта си. Бих искал да разреша този проблем, тъй като парите са значителни за мен и разчитах на тях. Вярвам, че е невероятно несправедливо това, което правят, тъй като винаги съм се придържал към правилата. Този инцидент не е типичен за казино, за което се твърди, че има добра репутация. Ако можеха да ми помогнат да разреша този въпрос по по-ясен и бърз начин, ще съм много благодарен. В противен случай ще бъда принуден да проуча съществуващите правни действия срещу това казино.
Здравей Джониел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Използвахте ли вашите лични данни, за да се регистрирате? Използвахте ли някакъв софтуер, за да промените местоположението си, за да влезете в казиното? Колко общо депозирахте там и върна ли ви нещо казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Регистрирах се преди месец или два, използвах всичките си лични данни, винаги съм играл от мобилния си телефон, никога не съм използвал софтуер, за да променя местоположението си, от това, което въвеждам през деня, казиното не ми възстанови нищо, но аз не искам да ми даде това, което получавам първоначално, искам парите си, спечелил съм ги законно
Можете ли да накарате Mystake да направи нещо по въпроса? Виждал съм те да се свързваш и да уреждаш нещата
Тук те ме лъжат в очите, казвайки на обществото, че съм блокирал акаунта си и че не съм верифицирал картата, за да не се оцвети изображението й, но това е пълна лъжа, верифицирах картата, както ме помолиха, два пъти и за двата имейла, които използват, имам имейлите, в които ясно ми казват, че са ми блокирали акаунта, защото "мислят", че съм играл забранени игри.
Това очевидно е измама и те не искат да ми плащат, трябва да ми кажат какви решения да предприема по-нататък, ако има къде да докладвам тези неща, защото дори и да не печеля парите си, това няма да стане да остане така
Здравей Джониел,
Бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното, свързано с този случай, на nikolas.b@casino.guru?
Да, ще изпратя всичко необходимо възможно най-скоро, имам скрийншоти, в които ми казват, че са ми затворили акаунта заради картата и за игра на забранени игри и други, където казват, че съм поискал да ме блокират, най-лошото е, че сега успях да ги накарам да отключат акаунта ми и нямам средства, те казват, че съм ги заложил на всички, преди да поискам да блокират акаунта ми и историята на транзакциите не съществува, какво съвпадение
Скъпи Джониел,
Все още не получих имейл от вас, моля, изпратете го в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
