MyStake Casino - Акаунтът на играча погрешно идентифициран като дубликат и затворен.

здравей

Търся вашата помощ, моля. Първоначално поисках акаунтът ми да бъде закрит. Няколко месеца по-късно поисках да бъде отворен отново. Това не се случи без проблем, но когато се опитах да кача моя идентификационен номер, те затвориха акаунта ми, казвайки, че имам два акаунта, не съм сигурен как е възможно да го направя, тъй като просто отварях отново предишен акаунт. Сега има над 1000 блокирани в сметката и те отказват да ми платят. Моля, всяка помощ ще бъде високо оценена.

Уважаеми Cnorth98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на KYC, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Не

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на KYC, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Не, те просто блокираха акаунта ми веднага щом качих акаунта си. Не виждам как/защо успях да отворя отново акаунта, след това да го финансирам и сега ми задържат средствата.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Печалби без включен бонус.

здравей

актуализация за това къде се намираме. Получих имейл от mystake след няколко имейла, в които се казваше, че мога да изтегля последния си депозит само £50, когато имаше £1400 печалби в сметката и над £1000 в депозити в сметката. Върнах се при тях, заявявайки, че искам всичките ми средства да ми бъдат върнати. Ако получа отрицателен отговор, смятам, че ще имам нужда от вашата помощ. Направих няколко екранни снимки на акаунтите.

Благодаря ви много за отговора, Cnorth98. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Току-що ви изпратих това. Благодаря

Благодаря ви много, Cnorth98, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря за това.

По същество проблемът е, че по някакъв начин имах два акаунта, открити при тях. Поисках повторно отваряне на закрит акаунт, защото видях потребителското име в имейла си. Те отвориха отново акаунта без проблем, след което, когато се опитах да изтегля от акаунта и да кача моя идентификационен номер, те казаха, че моят идентификационен номер вече е в тяхната система, след което затвориха моя акаунт. Нямах представа, че има два акаунта и те 1 отвориха акаунта и 2 след това ми позволиха да финансирам акаунта. След един и друг имейл те казаха, че сме върнали последния ви депозит само 50 £ и теглите и те ще затворят сметката. Очевидно няма да приема това и се върнах при тях.

не получих никакъв отговор от там. Изпращам им имейл всеки ден, имате ли предложения?

Здравейте, мога ли да получа актуализация, моля? Сега казиното спря да ми отговаря.

Здравей, Cnorth98,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и много съжалявам за забавянето. Честно казано, бях убеден, че вече отговорих тук и поканих казиното в темата. Трябваше да забравя за това или не добавих публикацията правилно тук. Дори си спомням как проверих имейла ви по-рано. Съжалявам още веднъж.

Все пак, имайте предвид, че това не е чат на живо и така или иначе обикновено отнема известно време, докато всяка участваща страна отговори - понякога няколко дни.

Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Нека ги попитаме за подробности.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли своите оспорвани печалби?

Ако има друг акаунт, регистриран от жалбоподателя, каква лична информация е попълнена при регистрацията? Правилно ли разбирам, че при заявка за повторно отваряне, казиното поиска от играча само неговото DOB, потребителско име и имейл? Няма ли да е по-добре, ако казиното му поиска повече лична информация, като име и фамилия, точно с цел предотвратяване на подобни ситуации? Може ли казиното лесно да открие друга сметка по време на комуникация с играча относно повторното отваряне на неговата оспорвана сметка?

Ако казиното беше поискало проверка или повече подробности при заявка за повторно отваряне, това вероятно изобщо нямаше да се случи. Но на играча беше позволено да депозира в тази сметка, отворена отново от казиното, което засега (и въз основа на комуникацията с казиното, осигурена от играча досега) изглежда, че може да е частично и по вина на казиното.

Използвани ли са някакви бонуси в оспорвания му акаунт? Ако да, какви бонуси и на коя сметка? Ако не - какъв тип игри е играл и от какъв тип игри са натрупани спорните печалби? Какво нечестно предимство е спечелил, играейки по този начин?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав,

Ще ви изпратим съответните документи по имейл, доказващи, че потребителят има два акаунта, които противоречат на нашите T & C.

Поздрави

Моят залог.

Не сте отговорили на нито един от зададените Ви въпроси. Не трябваше да мога да отворя отново акаунта си, не знаех, че има два акаунта. Позволихте ми да отворя отново сметката със същите данни (имейл, адрес, име и т.н.), след което да финансирам сметката и след това затворихте сметката с моите средства, които сега са взети от сметката. Тук има явна грешка от страна на казината, искам всичките ми депозити да ми бъдат върнати.

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Моля, погледнете последния ми имейл по въпроса. Очаквам допълнителни подробности.

Уважаеми Cnorth98 ,

Междувременно имам няколко въпроса към вас, след като прегледах предоставената комуникация между вас и казиното и данните от казиното.

Моля, как поискахте повторното отваряне на оспорвания акаунт? Възможно ли е да препратите съответната заявка/комуникация на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )? Заявката липсва там.

Вторият акаунт е създаден с различно казино ID/псевдоним и много вероятно с различен имейл адрес, докато казино ID/псевдоним, използван на дублиращия се акаунт, е почти същият, само с няколко числа, добавени в края. И така, изглежда, че е бил променен, след като може би системата на казиното е уведомила за съществуващ.

Както и да е, досега има достатъчно доказателства, за да видим, че по някакъв начин сте създали поне 2 акаунта в MyStake. Имате ли представа каква е причината за това?

Благодаря за по-долу.

отговаряйки на вашия въпрос. Поисках да бъде отворен отново в чата на живо, за да може казиното да предостави преписа. Освен това щях да използвам абсолютно същия имейл адрес и за двата случая, надявам се казиното да потвърди това? Щях да използвам абсолютно същото име, имейл, адрес и т.н. Просто направих грешка и не разбрах, че имам два акаунта. Казиното ми позволи да финансирам акаунта, да залагам, след което да задържа средствата си. Не искам печалбите си обратно само средствата, които депозирах, не съм се опитвал да получа някакво предимство пред казиното, просто случай на недоразумение и липса на контрол от страна на казиното.

Трябваше да направя наследен акаунт през 2022 г., никога не е потвърден. След това отвори нова в края на 2023 г. и потвърди тази. Тогава поисках този акаунт да бъде закрит поради проблеми с хазарта. Тогава си помислих, че искам този акаунт да бъде отворен отново, защото това беше в имейла ми, но очевидно не го направих и акаунтът 2022 беше отворен отново. След това казиното ми позволи да финансирам сметката и да залагам. Не съм сигурен как е възможно да има два акаунта на първо място със сигурност казиното трябва да има някакъв контрол?

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация. Вярвам, че това е напълно неприемливо от страна на казината.

Благодаря ви за допълнителната информация, Cnorth98.

Както споменах по-горе, помолих казиното да прегледа последния ми имейл по въпроса и все още чакам допълнителни подробности.

Така че, нека изчакаме допълнителни подробности и обяснение от казиното.

Сега настройвам таймера за казиното.

Здравей Бранислав,

Изпратихме няколко доказателства по имейл.

Поздрави,

Екипът на Mystake

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Благодарим ви за имейла и предоставените данни.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да отговорите на допълнителните ми въпроси?

Здравей Бранислав,

Ние ще ви изпратим цялата поискана информация по имейл.

здравей

както казах по-рано, не искам обратно печалбите си, очевидно липсата на контрол от Mystake е довела до това. Искам обратно пълния си депозит, което трябва да се разглежда като справедлив резултат. В противен случай казиното буквално тегли средствата ми за своя собствена изгода.

поздрави на всички

Очаквам допълнителна информация от казиното относно самоизключването на втория акаунт и обстоятелствата около него.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Здравей Бранислав,

Исканата информация е изпратена по имейл.

Поздрави

Благодарим ви за допълнителната информация, екип на MyStake Casino.

Уважаеми Cnorth98 ,

Благодаря и на вас за вашия имейл и екранните снимки.

И така, от незнание за друг акаунт стигнахме до момента, в който вие точно знаете какво потребителско име е използвано с втория акаунт, въпреки че е регистриран с друг имейл адрес, и защо е бил затворен.

Чатът на живо обаче не потвърди, че се дължи на проблеми с хазарта, а само че никога няма да бъде отворен отново. И така, спорният акаунт беше първият непотвърден, който по-късно беше отворен отново, а вторият беше верифициран и затворен окончателно. Както и да е, въпросната сметка не е затворена поради проблеми с хазарта.

Мисля, че вече отнема достатъчно време и можем да спрем да го протакаме ненужно.

След като събрахме цялата информация и подробности, заключихме, че казиното е действало правилно и сме съгласни с възстановяване само на последния ви депозит.

Моля, заявете изтегляне на последния си депозит и ни уведомете, след като бъде изтеглен успешно.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Изпратих ви имейл. Казиното ясно призна, че първоначалният акаунт е бил закрит поради проблеми с хазарта, не съм сигурен какво е предоставило казиното, но това не корелира с доказателствата, които предоставих.

казиното ми позволи да открия сметка, след което да я финансирам и след това да задържа всичките си средства. Те не разполагат със съответните инструменти, за да спрат достъпа на проблемните комарджии до техния сайт, не трябва да бъда наказван за това.

Бих искал пълно възстановяване, тъй като първоначалният акаунт, който поисках, беше закрит поради проблеми с хазарта и липсата на инфраструктура позволи отварянето на друг акаунт (което те позволиха), който след това беше затворен, докато спечеля. Това е ясен въпрос.

Не, казиното очевидно не признава, че първоначалният акаунт е бил закрит поради проблеми с хазарта и вие дори го доказахте чрез пълното съобщение, което предоставихте по-рано.

И така, както беше споменато в предишния ми пост - ще изчакам вашето потвърждение за успешно възстановяване на последния депозит и случаят ще бъде приключен.

Моля, имайте предвид, че ако продължите да настоявате за подвеждаща и невярна информация относно вашите акаунти и причините, поради които са били затворени, жалбата ще бъде затворена незабавно, без да се чака възстановяването на последния ви депозит.

Благодаря ви за разбирането.

Поисках оттеглянето

Моля, информирайте ни, след като плащането бъде кредитирано успешно във вашия метод на плащане.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Съгласно моя имейл, моля тази жалба да остане отворена

Уважаеми Cnorth98,

Благодарим ви за имейлите и потвърждението за успешното възстановяване на последния ви депозит.

Тъй като настоявате да върнете всички оспорвани средства въпреки всички несъответствия, открити по време на разследването, и факта, че не сте се самоизключили от казиното, нито сте предоставили на казиното причина, която би могла да покаже вашата предполагаема зависимост от хазарта, аз съм принуден да закриване на жалбата като неоснователна (приспадане на върнатия депозит от оспорваната сума). По принцип вашето доказателство за това трябва да бъде само твърдение от представител на чат на живо, който по някакъв начин неправилно е изтълкувал вашата заявка за затваряне, че го е видял. Въпреки това го нямаше (което сами потвърдихте) в нито един от вашите акаунти.

След като можете да докажете, че ясно сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, не се колебайте да го препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). В противен случай говорим за множество акаунти. Не работи като да се свържете с казиното и да помолите някого за потвърждение със задна дата, особено ако такава информация или причина изобщо не е посочена там. Това не се счита за достатъчно доказателство.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru