Играчът от Обединеното кралство, който е бил пристрастен към хазарта, е поискал закриване на акаунт и предотвратяване на депозити, но казиното не е реагирало на искането, което е довело до загубата на значителна сума пари от играча. Играчът е поискал възстановяване на сумата и е твърдял, че казиното не отговаря на имейли. Играчът беше предоставил списък с транзакции, направени след негова заявка, на обща стойност £7636,90. Той също така твърди, че е загубил допълнителни £650 като печалби, но не беше толкова загрижен за тази сума. Въпреки че предостави доказателство по имейл за искането си за самоизключване, казиното отрече да е получило такъв имейл. След това играчът беше предоставил видео като доказателство, но качеството беше ниско и не беше възможно окончателно да се определи дали имейлът е изпратен. Бяхме заключили, че самоизключването се прилага само след потвърждение от екипа на казиното и тъй като играчът не е получил никакво потвърждение, той не отговаря на условията за възстановяване на сумата. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
