Играчът от Обединеното кралство подчерта проблем с Mystake Casino, където му беше позволено да продължи да залага въпреки самоизключването от партньорски сайт, GoldenBet. След като поиска закриване на акаунта си и възстановяване на депозитите, направени след самоизключването, той все още чакаше отговор от казиното. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси.
Пиша, за да изразя загрижеността си относно сериозен проблем с платформата mystake. Имам пристрастеност към хазарта и преди това се самоизключих от техния партньорски сайт, GoldenBet.
Въпреки това, въпреки това самоизключване, ми беше позволено да продължа да залагам на вашия сайт.
Както знаете, самоизключването е критичен инструмент за хора като мен, за да управляваме проблемите си с хазарта. Като ми позволи да продължа да залагам на платформата mystake, компанията не спази споразумението за самоизключване, което ми причини значителна вреда.
Призовах ги да предприемат незабавни действия, като:
Закриване на моя акаунт в платформата mystake, което те направиха.
Възстановяване на всички депозити/залози, направени след принудителното самоизключване на GoldenBet. Очевидно минус всички изтеглени печалби. Все още чакам отговор на това
Осигуряване на вашите системи за правилно свързване на изключения във всички свързани платформи.
Ще се радвам на потвърждение, че тези стъпки са предприети и че mystake са се справили с този пропуск, за да предотвратят засягането му на други в бъдеще.
Моля, отнесете се към този въпрос със сериозността, която заслужава.
Уважаеми deanmccarthy106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Проверих уебсайта на казиното и открих това: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период от време. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
За съжаление, никъде не е посочено, че самоизключването ще се разшири и за други марки.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, вижте моите отговори по-долу:
Правилно ли разбирам, че MyStake Casino блокира акаунта ви малко след като сте ги информирали за пристрастеността си към хазарта? - Това е вярно, не получих официален отговор от тях, откакто изпратих имейла по-долу, но забелязах, че акаунтът ми в MyStake вече е блокиран.
Бихте ли споделили комуникацията между вас и MyStake Casino относно проблема? Моят имейл е - Моля, вижте имейла по-долу, изпратен до MyStake. Те действаха незабавно, като блокираха акаунта, но все още нямам отговор от тях.
Благодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че казината може да не споделят списък със самоизключени лица и да не го споделят между марките. Обикновено, когато става въпрос за казина, лицензирани от Кюрасао, от играча се изисква да поиска самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко онлайн казино поотделно. В противен случай няма да сте защитени.
Ако сте информирали казиното и то е продължило да ви блокира за постоянно, това е действие, което очакваме да се случи. Само когато такова самоизключване е неуспешно, ние вярваме, че играчът отговаря на условията за възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
