MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен по време на процеса на проверка.

Депозирах общо 346,08£ в Mystake.com днес, 01.12.2023 г., тъй като не съм залагал от известно време. Не съм влизал в Mystake.com от известно време, така че първо проверих профила си, за да се уверя. Профилът ми не беше потвърден. От опит знам, че ако профилът ми не е верифициран, ще имам проблеми с тегленето и играта, така че преминах направо към верифицирането на профила си. Веднага след като избрах моя тип документ, той издаде грешка, че не мога да верифицирам акаунта си през менюто на уебсайтовете. Свързах се с поддръжката за чат, където ми казаха, че трябва да изпратя документи по имейл с бележка за моето име, дата на раждане и днешния ден, всичко това в селфи с лицето ми. Имейлът, даден от тях, беше kyc@mystake.email което беше наред, така че пропуснах и се насочих направо към игра. Играх на Hot Fiesta със залог от 3,15£ и получих бонус от 18 безплатни завъртания. Направих над 3100£ в тази единична бонус игра. Бях развълнуван и играх за малко повече, което доведе до около 2300£. Междувременно вече изпратих имейл на техния имейл за селфи с описаната информация, за да верифицирам акаунта си. Точно в този момент все още правех няколко завъртания, при които екранът ми замръзна и се появи изскачащ прозорец, че вече не мога да залагам. Бях излязъл от акаунта си, когато се върнах в главното меню. Бях объркан, затова влязох отново само за да открия друг изскачащ прозорец, който казваше „закриване на акаунт". Бях възмутен и объркан едновременно. Отново писах на чат поддръжката. Обясних ситуацията и поисках обяснение, което не ми беше дадено защо акаунтът ми е закрит. Изобщо не можах да изтегля баланса си. Получих отговор на имейл, че изпращам фалшиви документи за проверка на акаунта си, което напълно не е вярно и мога да предоставя действителни снимки и доказателства за моята идентификация. Казаха ми също, че мога да изтегля последната си депозирана сума, така че опитах и дори не можах да изтегля и това, което е невероятно. Няма да толерирам тези глупости и със сигурност не очаквах да видя това от онлайн казино, тъй като изобщо не ми се е случвало. Не само загубих целия си депозит, но и печалбите си, които спечелих честно и с всички средства на късмет. Очаквам отговор, тъй като тези пари не са малко и това е пълна дискриминация! Моля, ще изпратя цялата допълнителна информация, ако е необходимо, имам действителни видеоклипове на бонус печалбата си на телефона си, всичките ми документи за самоличност и друга допълнителна информация, ако е необходимо!

Здравей nikzboss,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Вашият акаунт бил ли е потвърждаван някога в миналото? Какъв вид документи изпратихте на казиното, можете ли да ги препратите и на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли какво точно не е наред с документите?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник благодаря за отговора

Така че не съм бил верифициран, тъй като в миналото се регистрирах само за да използвам малък бонус, оттогава не съм играл в Mystake. След известно време реших да пробвам и вчера като влязох (01.12) не бях верифициран. Веднага се опитах да потвърдя профила си, тъй като съм играл на други уебсайтове преди и знам, че ако не съм потвърден, ще имам проблеми с тегленията като цяло. Когато отидох в менюто за проверка, винаги се появяваше грешка „машините правят грешки", казвайки да опитате отново по-късно. Опитах много пъти, но нито една от опциите не работи. Само да кажа, че имейлът ми беше потвърден и не можах да потвърдя личната си карта, нито адреса си на уебсайта.

Що се отнася до моите документи, имам британски паспорт, на който ще ви изпратя оригиналната снимка на това, което изпратих kyc@mystake.email , което бях инструктиран от тяхната поддръжка за чат. Бях инструктиран да изпратя мое селфи, бележка с моята рождена дата, пълно име и днешна дата, докато държа паспорта си. Дадох исканите документи на казиното и получих имейл, в който се посочва, че „ използването на фалшифицирани документи за процеса на проверка е силно ограничено", докато нито един от документите ми не е фалшив.

Винаги бях в контакт с тяхната поддръжка в чата, обясних проблемите си ясно и не беше даден положителен отговор. Ще ви изпратя моя оригинална снимка на това, което изпратих, и всичко останало, от което се нуждаете. Единствената снимка, която нямам, беше изскачащото съобщение за грешка, когато се опитах да потвърдя профила си, тъй като не очаквах подобна ситуация да ми се случи.

Всяка актуализация?

Здравей nikzboss,

Би ли било възможно да препратите същите документи (или поне този, който казиното смята за фалшив) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Здравей Ник,

Изпратих ви исканите документи на вашия имейл. Извинете за забавения отговор. Ако имате нужда от нещо друго, ще осигуря възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Здравей nikzboss и ти благодаря за предоставените доказателства. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, nikzboss!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Здравей Павел,

Системата идентифицира фалшифициран документ, по-специално доказателство за самоличност.

В случай, че по време на процеса на проверка възникнат подозрения, свързани със самоличността на потребителя, като например, но не само, появата на повече от едно лице на съответните снимки и т.н., Компанията може по свое усмотрение да прекрати Акаунта поради подозрение за измама и възстановяване на последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция.

Документът е редактиран и следователно акаунтът му е затворен.

Ще ви изпратим доказателство по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Благодаря ви за информацията, MyStake Casino.

nikzboss, за съжаление получихме доказателство, което потвърждава, че сте предоставили фалшифицирана документация. Въз основа на това ще отхвърля жалбата ви.