MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

здравей

Открих акаунта си на 9 февруари. Загубих двата си първи депозита за сумата от 500 евро.

За щастие 3-тият депозит (направен на 11 февруари) беше успешен за мен, тъй като успях да направя 4676 EUR от 500 EUR депозит. Радостта ми не беше дълготрайна, откакто направих заявката си за теглене на 12 февруари най-късно в 3 сутринта. и получих имейл 7 часа по-късно, че акаунтът ми е затворен и средствата са приспаднати поради нарушаване на правилата и условията. Тъй като съм сигурен, че не съм нарушил нищо от това, готов съм да докажа всичко, което казиното иска да предоставя, за да изтегля успешно средствата си.

Моля, помогнете ми, тъй като ви намирам за последния бастион на истината в този случай и съм готов безкрайно да ви сътруднича в този случай.

поздрави

Карол

Уважаеми Вилхамек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Открих сметка в този уебсайт на 9 февруари 2025 г. Направих своя 3-ти депозит с 3-ти наличен казино бонус от 50%. Взех го, но печалбите щяха да бъдат същите, намалени със залога на бонуса, тъй като най-ниският баланс (500 евро депозит + 250 евро бонус) беше около 550 евро, така че бонус средствата дори не бяха използвани. След като направих залог от 30 пъти депозит+сума на бонуса (предполагам 22500 евро), поисках теглене и малко след това получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и средствата са взети. Мога да ви препратя този имейл, ако е необходимо. Играех само на ротативки предимно за залог от 3 евро на завъртане, например 200 може би за залог от 4 евро на завъртане.

Ако е необходимо, аз съм тук, за да предоставя повече подробности,

поздрави

Карол

Благодаря за подробното обяснение.

Моля, споделете информацията с мен на tomas@casino.guru

Препратено 🙂

Благодаря за търпението.

Доколкото знаете, регистрирали ли сте повече от една сметка в казиното?

Има ли шанс някой, използващ вашия IP адрес, също да създаде акаунт в това онлайн казино?

Не съм регистрирал друг акаунт и няма шанс някой да използва моето IP.

Благодаря ви много, Wilhamek, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Вилхамек,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да коментирате ситуацията и да посочите защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравей

Потребителят е забелязан в дейността за лов на бонуси и е пресякъл IP адреси с друг играч на ловец на бонуси, което противоречи на нашите правила.

Ще ви изпратим доказателството за IP на пресичане по имейл, както и допълнителни документи.

поздрави

Уважаеми казино MyStake,

Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Опасявам се, че доказателствата не са достатъчни. Съчетаването на нечия дейност с играч, който е играл преди три години, не доказва нищо. Особено, ако говорим за IP съвпадение.

Мога да ви предложа да ни предоставите допълнителни доказателства или да платите на играча изцяло.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Играчът може да тегли средствата, но първо трябва да премине процеса на проверка на видео и карта за допълнителни проверки.

поздрави

Здравей Вилхамек,

Бихте ли следвали инструкциите на казиното относно проверката? Получихте ли информация как да продължите?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Стефан,

Благодаря ви за успешните действия. Наистина съм благодарен.

В отговор на вашия въпрос не получих никакви инструкции как да премина по-нататъшна проверка, нито по имейл или на уебсайта на казиното.

поздрави

Карол

Уважаеми казино MyStake,

Бихте ли предоставили на играча инструкции как да продължи по-нататък с проверката?

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря ви, изтеглих всички пари 🙂

Можете да разрешите случая като приключен.

Още веднъж големи благодарности за ангажираността ви с този случай 🙂

Уважаеми Вилхамек,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru