НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: £50

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.6.2024 | Случаят е приключен : 25.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта си в Mystake, след като депозира £35, предполагаемо поради нарушаване на условията, свързани с втори акаунт. Тя уточни, че предишната сметка е била затворена поради проблем с хазарта. Въпреки депозирането на допълнителни £22, за да покрие минималния лимит за теглене, тя се сблъска с допълнителни проблеми и не успя да изтегли чрез банков превод. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Регистрирах се с mystake и депозирах £20, играх го. След това продължих да депозирам още £35 и акаунтът ми беше заключен поради нарушаване на условията на втори акаунт. Обясних, че нямам друга сметка, тъй като я затворих поради проблем с хазарта. Така че няма дублиране на сметка, тъй като другата е затворена. Получих имейл, че акаунтът ми е затворен и те са запазили 25% и мога да тегля само чрез крипто. Обясних, че нямам криптовалута и сега казах, че трябва да направя още един депозит, за да изпълня лимита за теглене от £50 минути за теглене чрез банков превод. Депозирах още £22, за да си върна парите. След това отидох да тегля и се казва, че не можете да използвате този акаунт. Използвал съм тази сметка в миналото за теглене.. не са много пари, но е главницата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Hmr2008,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, вие наистина сте създали множество акаунти, независимо дали първият е бил затворен.

. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Запазихте ли заявката за самоизключване?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hmr2008,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини