Уважаеми Hmr2008,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, вие наистина сте създали множество акаунти, независимо дали първият е бил затворен.
. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Запазихте ли заявката за самоизключване?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Hmr2008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, you indeed created multiple accounts regardless of whether the first one was closed.
. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Did you save the self-exclusion request?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: