MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Поздрави на екипа на Гуру,

Търся помощ относно внезапното закриване на акаунта ми в MyStake Casino. Получих следното имейл съобщение от техния екип за поддръжка:

"Здравей,

Надявам се, че се справяш добре!

Със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клаузи 3, 9 и 10. В резултат на това всички печалби са анулирани.

Имате право да изтеглите последния си депозит, подлежащ на приспадане от 20%, както е посочено в член 12 от нашите Правила и условия.

Ако имате някакви въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.

Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Ноа / агент по поддръжката

Въпреки многобройните опити да получа разяснения какви конкретни нарушения може да съм извършил, не получих допълнителен отговор от казиното.

За да осигуря някакъв контекст, играх с бонус за мач, изпълних напълно изискванията за залагане и изпратих всички поискани документи за проверка, включително лицева проверка на живо чрез камера. Акаунтът ми беше напълно потвърден преди опит за теглене. След като стартирах заявката за теглене, акаунтът ми беше внезапно закрит и оттогава не мога да получа допълнителна информация или решение от казиното.

Като се има предвид липсата на прозрачност и комуникация от страна на казиното, любезно моля вашата помощ за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви предварително за съдействието.

Уважаеми iremekincinox,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Някои от условията показват, че казиното ви е обвинило в създаване на повече от един акаунт. Това ли беше първата сметка, която регистрирахте в това казино?
• Ако е така, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

100% това беше моята единствена сметка в казиното MyStake. Сигурен съм, че никой друг не е регистрирал акаунт в казиното, само аз. Играх само на ротативки.

Благодаря ви за отговора, iremekincinox. Получавали ли сте други съобщения от казиното преди или след имейла, който цитирахте в първата си публикация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

здравей

Препратих имейл кореспонденцията си с казиното на вашия имейл. Моля, проверете.

най-добри пожелания,

Ирем

Благодаря ви много, iremekincinox, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми iremekincinox ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино MyStake ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей

Приспаднахме средствата от сметката на потребителя поради действието на пресичане с друг потребител - IP адрес и бонуси, което противоречи на нашите правила.

Ще ви предоставим подробна информация възможно най-скоро.

с уважение,

Mystake

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за отговора и за пояснението. Моля, споделете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Якуб,

Вече изпратихме допълнителните доказателства.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за предоставянето на допълнителни доказателства. След като прегледах въпросните IP адреси, открих, че те са свързани към VPN сървър, който трябва да може да се провери и от ваша страна. Тъй като вашите Правила и условия не забраняват използването на VPN, не виждам основателна причина за закриване на акаунта на играча или анулиране на печалбите му.

Моля, имайте предвид, че един IP адрес сам по себе си не е достатъчно доказателство за дублиращи се акаунти, особено когато е включен VPN. Освен това използването на един и същ бонус като основа за искане на няколко акаунта не е разумен аргумент. Вероятно има хиляди играчи, които са поискали този конкретен бонус - всички ли са свързани? Бих предположил, че не.

Предвид тези точки, любезно ви моля да преразгледате решението си и да уважите печалбите на играча изцяло . Ако смятате, че има допълнителни доказателства, които потвърждават връзката между тези предполагаеми акаунти, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите с мен.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.

здравей

Ние ще ви предоставим допълнителна информация.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Въпреки това, все още не мога да видя никакви съществени доказателства за мулти-акаунтинг. Повдигнатите до момента признаци не са достатъчни, за да докажат недвусмислено, че тези акаунти са създадени и поддържани от едно и също лице.

Играчът твърди, че е предоставил документи за проверка и също така е преминал лицева проверка на живо. Извършен ли е процесът на проверка и на втория акаунт?

Благодаря за пояснението.

здравей

В допълнение към предоставените по-рано факти, тези потребители също използват едни и същи методи на плащане, което смятаме, че не е случайно. Потребителите участват в общи дейности с определена цел.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Изглежда сте пропуснали предишния ми въпрос, така че питам отново: бихте ли изяснили статуса на потвърждение и на двата акаунта?

Благодаря ви за бързия отговор.

здравей

Не, вторият акаунт не е потвърден.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Тъй като няма ясни и безспорни признаци за мулти-акаунтинг, препоръчвам да продължите с процеса на проверка за втория акаунт. Въпреки това, дори ако вторият акаунт не успее да бъде потвърден, това няма да установи окончателно връзка между двата акаунта.

Освен това, бихте ли предоставили разяснения по отношение на предишното ви искане за същия начин на плащане, използван от тези акаунти? Конкретно ли имате предвид същия крипто-портфейл, или просто отбелязвате използването на същата криптовалута?

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.

здравей

Те имат едни и същи методи на плащане, а не адреси.

Що се отнася до проверката, не е възможно да я поискате, тъй като потребителят се е регистрирал преди една година и сега акаунтът вече е блокиран.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Току-що ви изпратих имейл с допълнителни запитвания и очаквам отговора ви. Бихте ли любезно прегледали и отговорили при първа възможност?

Благодаря ви за съдействието.

здравей

Току-що изпратих имейл с исканата информация.

Най-добри пожелания

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви, че споделихте всички доказателства. Въпреки това, както споменах няколко пъти преди, флаговете, които представяте като неоспоримо доказателство за мулти-счетоводство, нямат достатъчна яснота и само предполагат подозрение, а не конкретни доказателства.

Ако имате окончателно доказателство, което все още не сте споделили, моля, не се колебайте да го предоставите. В противен случай оставам склонен да застана на страната на играча . Като се има предвид, че втората сметка не е потвърдена и изглежда не са направени тегления, изглежда, че в този случай не е спечелено несправедливо предимство.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

здравей

Обмислихме обстоятелствата и сме готови да възстановим сумата на потребителя. Акаунтът на играча се отваря отново и може да изтегли възстановената сума; след това акаунтът ще бъде затворен завинаги.

поздрави

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за преразглеждането. Оценявам, че успяхме да постигнем подходяща резолюция за играча.

Уважаеми iremekincinox ,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да поискате теглене и успешно да изтеглите въпросните средства?

благодаря

Уважаеми/уважаема iremekincinox,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравей

Проблемът ми с казиното Mystake може да се счита за разрешен. Много благодаря за помощта!

Уважаеми iremekincinox ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.

Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо