НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 012 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

4d 20h 43m 2s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Турция е изправен пред закриване на акаунт в MyStake Casino без ясни причини, въпреки че е изпълнил всички изисквания за проверка и залагане. Казиното анулира всички печалби и разрешава теглене на последния депозит с приспадане, но играчът не е получил допълнителни разяснения след множество запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поздрави на екипа на Гуру,

Търся помощ относно внезапното закриване на акаунта ми в MyStake Casino. Получих следното имейл съобщение от техния екип за поддръжка:

"Здравей,

Надявам се, че се справяш добре!

Със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клаузи 3, 9 и 10. В резултат на това всички печалби са анулирани.

Имате право да изтеглите последния си депозит, подлежащ на приспадане от 20%, както е посочено в член 12 от нашите Правила и условия.

Ако имате някакви въпроси или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.

Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Ноа / агент по поддръжката

Въпреки многобройните опити да получа разяснения какви конкретни нарушения може да съм извършил, не получих допълнителен отговор от казиното.


За да осигуря някакъв контекст, играх с бонус за мач, изпълних напълно изискванията за залагане и изпратих всички поискани документи за проверка, включително лицева проверка на живо чрез камера. Акаунтът ми беше напълно потвърден преди опит за теглене. След като стартирах заявката за теглене, акаунтът ми беше внезапно закрит и оттогава не мога да получа допълнителна информация или решение от казиното.


Като се има предвид липсата на прозрачност и комуникация от страна на казиното, любезно моля вашата помощ за разрешаването на този въпрос.


Благодаря ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми iremekincinox,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Някои от условията показват, че казиното ви е обвинило в създаване на повече от един акаунт. Това ли беше първата сметка, която регистрирахте в това казино?
  • Ако е така, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

100% това беше моята единствена сметка в казиното MyStake. Сигурен съм, че никой друг не е регистрирал акаунт в казиното, само аз. Играх само на ротативки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, iremekincinox. Получавали ли сте други съобщения от казиното преди или след имейла, който цитирахте в първата си публикация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей

Препратих имейл кореспонденцията си с казиното на вашия имейл. Моля, проверете.

най-добри пожелания,

Ирем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви много, iremekincinox, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми iremekincinox ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино MyStake ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?


Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей


Приспаднахме средствата от сметката на потребителя поради действието на пресичане с друг потребител - IP адрес и бонуси, което противоречи на нашите правила.


Ще ви предоставим подробна информация възможно най-скоро.


с уважение,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за отговора и за пояснението. Моля, споделете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Здравей Якуб,


Вече изпратихме допълнителните доказателства.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за предоставянето на допълнителни доказателства. След като прегледах въпросните IP адреси, открих, че те са свързани към VPN сървър, който трябва да може да се провери и от ваша страна. Тъй като вашите Правила и условия не забраняват използването на VPN, не виждам основателна причина за закриване на акаунта на играча или анулиране на печалбите му.

Моля, имайте предвид, че един IP адрес сам по себе си не е достатъчно доказателство за дублиращи се акаунти, особено когато е включен VPN. Освен това използването на един и същ бонус като основа за искане на няколко акаунта не е разумен аргумент. Вероятно има хиляди играчи, които са поискали този конкретен бонус - всички ли са свързани? Бих предположил, че не.


Предвид тези точки, любезно ви моля да преразгледате решението си и да уважите печалбите на играча изцяло . Ако смятате, че има допълнителни доказателства, които потвърждават връзката между тези предполагаеми акаунти, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите с мен.


Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.

Автоматичен превод:

MyStake Casino има 4d 20h 43m 2s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини