Играчът от Дания се сблъска с множество проблеми с проверката на KYC в Mystake, след като спечели $20 000. Въпреки че е предоставило необходимите документи и е получило одобрение, казиното затвори сметката и заяви, че е в процес на разследване, без да посочва причина или времева рамка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.
Създадох акаунт в Mystake миналата събота, депозирах $400 и спечелих $20 000 на следващия ден на слот машина. Въпреки това се натъкнах на проблеми, когато отхвърлиха KYC проверката ми пет пъти, въпреки че предоставих всички необходими документи. Играя в казина повече от 20 години, така че имах всичко готово. Те твърдяха, че причината за отхвърлянето е, че сумата по сметката ми не съответства на моите депозити, тъй като транзакциите ми са били в USD, но салдото по сметката ми се показва в EUR. Свързах се с техния партньор по плащанията, който се свърза с Mystake. След това получих имейл и подадох отново своите KYC документи, които бяха одобрени в 5 сутринта тази сутрин. След това направих теглене, само за да затворят сметката ми и да ми кажат, че съм разследван, без да обяснявам защо или колко време ще отнеме. Сега не получавам отговори или информация относно ситуацията.
Здравей renelol3,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Започна в понеделник сутринта и след това беше отхвърлен 5 пъти през понеделник, въпреки че изпратих извлечението от сметката в pdf, където можете ясно да видите тегленето на mystake! Също така изпратих на банката доказателство, че съм собственик на използваната карта с необходимата информация. Получих имейл в 05:00 утре, че е одобрен 6 пъти със същите документи като останалите 5 пъти.
задайте отново изплащане на 7500 долара, тъй като това е максимум на седмица. И тогава закриха сметката и отказаха плащането
Уважаеми Renelol3,
Надявам се, че се справяте добре.
Моля, имайте предвид, че е стандартна процедура акаунтът на играч да бъде временно блокиран, докато процесът на верификация бъде напълно завършен. Междувременно бих препоръчал да се свържете с казиното чрез тяхната поддръжка по имейл, тъй като те може да са в състояние да предоставят по-подробна помощ от чат на живо. Ако получите отговор, любезно препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru за наша справка.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ник
Сега аз самият знам правилата какво трябва и какво не трябва. Да, позволено им е да правят това, но те го правят всеки път, когато се опитам да изплатя печалбите си не преди това. Бях одобрен с паспорт и гласуване от банката. Опитвам се да произнасям и тогава те измислят видео. Те не одобриха банковото ми извлечение 5 пъти, но 6 пъти го направиха, въпреки че беше едно и също.
видео с паспорт в ръка и писмената им страница дойде след това, след като се опитах да платя отново, това не беше одобрено 7 пъти, казаха, че видеото е твърде лошо, въпреки че можех да го видя ясно.
двете 14 дни до kyc и загуба на печалба, когато се разочаровах и те очевидно се опитаха да запазят kyc
17.1.1 - Проверка на самоличността на клиента
Искане, направено от клиент за теглене на средства от сметката му, не трябва да води до изискване за допълнителна информация, която да бъде предоставена като условие за оттегляне, ако лицензополучателят е могъл основателно да поиска тази информация по-рано. Това изискване не пречи на лицензополучателя да търси информация за клиента, която трябва да получи по това време поради всяко друго законово задължение.
Ако даден хазартен бизнес се нуждае от повече информация, преди да можете да изтеглите средствата си, например за проверки срещу пране на пари, тогава той трябва да поиска незабавно, а не само когато искате да изтеглите средствата си.
Когато даден хазартен бизнес забави заявка за теглене на средства поради недостатъчна идентификация, той може да е в нарушение на Лицензно условие 17 – Проверка на самоличността на клиента и може да бъде обект на регулаторни действия.
Уважаеми Renelol3,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли изяснили дали екранните снимки показват, че видеопотвърждението е одобрено на тази дата, или това е датата, на която сте я изпратили? И в двата случая, ако проверката е била завършена само преди 8 дни, бих препоръчал да изчакате поне още 6 дни, за да бъде тегленето напълно обработено и одобрено.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
