Обща сума от 298,24 USDT, конвертирана в EUR за игра
Здравейте, първоначално се обърнах към mystake.com на 21/09 по отношение на проблем, който имах, за който наскоро ги актуализирах. По същество аз съм проблемен комарджия, който в момента е регистриран за GamStop в Обединеното кралство и поради проблеми, които имах психически, това ме накара да получа рецидив със споменатия проблем и да се регистрирам специално за този сайт.
При регистрацията за този сайт не е имало необходимо изискване за каквато и да е форма на проверка. Беше ми препратен имейл за потвърждение, но това не е нищо друго KYC, свързано с потвърждение на държавата, в която играех например, което първоначално смятах, че не е позволено, но след проверка е разрешено (изпратих жалба, отнасяща се до препратки към TOS, които сега са без значение от гледна точка на ограничението за държава, за което смятах, че въпросният имейл не е потвърден доколкото разбирам).
По време на моята игра правех депозити обратно до обратно, което не предизвика никакви сигнали/подозрения, особено за непроверен акаунт. По време на това имах минимални печалби, но поради моя проблем глупаво продължих. Докато бях на сайта, имаше периоди между моите депозити, в които търсех някаква област по отношение на лимитите на депозитите, например, за да се опитам да се предпазя от допускане на глупави грешки, но това не беше налично и лесно достъпно на сайта на места като секцията за сметка и след известно време, след като всичко това беше повдигнато, го намерих в мъничко надпис в долната част на страницата с много малко информация/полезни услуги под ръка, които могат да бъдат незабавно достъпни.
Платформата, която използвах, за да направя тези депозити, беше binance pay, където след честите ми транзакции те най-накрая отбелязаха това, което по същество ме спаси от всякакви допълнителни щети. Едва след това се свързах с mystake чрез чат на живо и ги информирах за моята ситуация и поради срама от моя проблем не подчертах колко зле е наистина и само изясних, че съм се увлякъл.
Поради отговора, който получих, и малкото съчувствие/морална гледна точка/помощ, препратих имейл до тях, в който не получих отговор, но разбирам, че това може да отнеме време, така че се свързах с binance, който ми препоръча да започна обжалване, с което се съгласих това обаче се върна като неуспешно, тъй като "ОКОНЧАТЕЛНОТО РЕШЕНИЕ" на търговците беше да не върнат никакви средства.
Намирам това за доста неуважително, тъй като въпреки моята жалба/загриженост и молба на гърба на това, не бях уведомен за никакъв резултат, който се е случил с цялостния ми случай, взет под внимание. Свързах се отново с чата на живо и препратих подробностите си, включително подробно обяснение на моя проблем, който всъщност отговори, че се натъкна в имение, което крещеше „Не ме интересува, ето нашия имейл, ако искате да се оплачете", както и каза, че са затворили акаунта ми както беше поискано днес, въпреки че направих това преди дни и приключих чата.
По време на това нямаше морално задължение, особено когато се говори за проблем, за който съм сигурен, че знаете, че е толкова трудно да се справите и да се примирите.
Изпращам тази жалба до MyStake въз основа на услугата, която получих досега, включително липсата на известие за отговорен хазарт, без да споменавам също така, че страната на проверката е много слаба.
Като цяло този опит досега беше много неудовлетворяващ, затова смятам за уместно да ескалирам това тук.
Всяка искана информация, т.е. екранни снимки и т.н. Искам да бъде зададена като частна между казино/гуру. Имам чат журнали за най-скорошния си опит в чат на живо, но оригиналният ми, изглежда, че не са запазили това в запис и или го изтриха/отмениха достъпа ми.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
