Играчът от Онтарио беше изправен пред проблем с блокирана сметка, след като успешно депозира пари, спечели 1000 канадски долара и потвърди документ за самоличност. Това се случи веднага след изтеглянето на печалбите. Представителят на казиното твърди, че играчът е създал два акаунта и е изпратил фалшифицирани документи, което противоречи на техните правила и условия. Затова бяха решили да блокират акаунта и да замразят текущия баланс. Екипът по жалбите поиска от казиното да предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, се стигна до заключението, че играчът е фалшифицирал документите, тъй като датата на раждане се различава. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.
