Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли средства, но след проверка по имейл акаунтът му беше заключен и той загуби парите си.
Здравей matty2050,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли какво не е наред с предоставените от вас документи?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello matty2050,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Was your account verified in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify what was wrong with the documents you provided?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Всичко, което искам, са парите, които имах в сметката си, бяха £247,64, от които депозитът ми дори не спечели много, ако мога да получа парите, които имах в сметката си, ще затворя жалбата.
Проверката дори не започна, изпратих им информацията по имейл и те заключиха акаунта ми, след като я изпратих.
Акаунтът ми никога не е бил потвърждаван, което трябваше да направя, преди да направя каквото и да било на сайта със задна дата.
Опитах се да говоря с тях преди ден, за да се опитам да оправя нещата, както е посочено в имейлите, които ви изпратих, и не получих отговор, така че сега ме игнорират, така че нямам други възможности.
Току-що казаха, че съм нарушил T и Cs, но както можете да видите и в имейлите, информацията ми е наред и няма причина да не ми платите.
All I want is the money I had in my account it was £247.64 was of that was my deposit didn't even win much if I can get the money I had in my account I will close the complaint.
The verification didn't even even start I emailed them the information and they locked my account once I sent it.
My account has never been verified which i should of done before doing anything on the site in hindsight.
I tried to speak to them a day ago to try to work things out as shoed in the emails I sent you guys and got no reply so they are ignoring me now so I have no other options.
They just said I broke T and Cs but as you can also see in the emails my information is fine and there is no reason not to pay me out.
Здравей matty2050,
Казиното уточни ли "фалшификацията на документа"? Кой документ имаха предвид и какъв беше проблемът с него? Шофьорската книжка ли е единственият документ, който сте им изпратили?
Hello matty2050,
Did the casino specify the "document forgery"? Which document did they mean and what was the issue with it? Is the driving license the only document you forwarded to them?
Dear matty2050,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.