The player from the United Kingdom had successfully completed verification and won £3,600 but could not withdraw the funds due to her account being investigated for “suspicious activity.” She asserted that she had won fairly and requested either her winnings or her deposits to be returned. After communication with the casino, it was confirmed that her account had been resolved and she had successfully withdrawn her funds. The Complaints Team marked the issue as resolved.
Играчът от Обединеното кралство успешно завърши проверката и спечели £3600, но не можа да изтегли средствата, тъй като сметката й беше разследвана за „подозрителна дейност“. Тя твърди, че е спечелила честно и поиска връщането на печалбите или депозитите. След комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът й е разрешен и тя успешно е изтеглила средствата си. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен.
Наскоро намерих своя залог и бях впечатлен от това колко бързо беше проверката и имах късмета да спечеля £3600, но не можах да ги изтегля. аз съм напълно проверен, не съм използвал бонус пари или нещо подобно и акаунтът ми сега е разследван за „подозрителна дейност" Спечелих пари честно и депозирах £1800 от собствените си пари. искам парите си в сметката си или депозитите си обратно.
i recently found my stake and i was impressed with how fast verification was and i was lucky to win £3600 but i havent been able to withdraw it. im fully verified, havent used bonus money or anything like that and my account is now under investigation for "suspicious activity" i won money fairly and i deposited £1800 out of my own money. i want my money in my account or my deposits back.
Скъпа leahchanelle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear leahchanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
здрасти не, не успях да направя никакви успешни тегления, тъй като те продължаваха да отхвърлят и искаха допълнителна проверка, което направих веднага и играех казино игри. сега ще изпратя всички тези на този имейл!
благодаря ви
Hi. no i was unable to make any successful withdrawals as they kept rejecting and asking for more verification which i did immediately and i was playing casino games. i will send all those over to that email now!
thank you
Скъпа leahchanelle, получихте ли актуална информация от казиното относно разследването?
Dear leahchanelle, have you received any update from the casino regarding the investigation?
да, имам. изпратих им имейл с молба за актуализация и те казаха, че са затворили акаунта ми!
yes i have. i emailed them to ask for an update and they said they closed my account!
Уважаеми leahchanelle, казиното обясни ли защо акаунтът ви е затворен или посочи ли някаква подозрителна дейност?
Dear leahchanelle, has the casino explained why your account is closed or specified any suspicious activity?
не всичко, което могат да кажат е, че не могат да разкрият мотивите зад това. Искам обяснения от седмици насам
nope. all they can say is they cant disclose the reasoning behind it. ive asked for explanations for weeks now
Благодаря ви много, leahchanelle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, leahchanelle, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, leahchanelle,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е ограничен за каквито и да е действия?
Можете ли да ни предоставите резултатите от проучването или очакваното време за приключване на разследването и информиране на потребителя за резултатите?
Въпреки че казиното е информирало жалбоподателя, че няма прогнозна времева рамка, също така не е напълно правилно да се задържат нейните средства/печалби за неопределено време или да й се попречи да тегли без основателна причина.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Hello, leahchanelle,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been restricted for any actions?
Can you provide us with the results of the investigation or estimated time for finishing the investigation and informing the user about the results?
Although the casino informed the complainant that there is no estimated time frame, it is also not completely alright to hold her funds/winnings indefinitely or prevent her from withdrawing without a justified reason.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
здравей
Имаме нужда от известно време, за да проверим депозитите на потребителя, които изглеждат съмнителни, но ще ви отговорим възможно най-скоро.
поздрави
Hello,
We need some time to examine the user's deposits, which seem questionable, but we will respond to you as soon as possible.
Kind regards
съмнително? Изпратих доказателство за картата си няколко пъти до kyc и имейл за поддръжка. депозирах само с помощта на 1 банкова сметка, която отговаря на името ми. минаха седмици.
questionable? ive sent proof of my card several times to kyc and support email. ive only deposited using 1 bank account which matches up to my name. its been weeks.
Благодаря и на двамата за отговорите.
Имате ли новини, екип на MyStake Casino ?
Thank you both for your replies.
Do you please have any news, MyStake Casino team?
вече е решено. получих средства
its been solved now. i received funds
здравей
Също така потвърждаваме, че потребителят вече е изтеглил успешно средствата.
поздрави
Hello,
We also confirm that the user has already successfully withdrawn the funds.
Kind regards
Каква страхотна новина, момчета!
Благодарим ви, leahchanelle , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви много, екипът на MyStake Casino за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
What great news, guys!
Thank you, leahchanelle, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
