НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е в процес на разследване и тегленето се забавя.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е в процес на разследване и тегленето се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: £2 097

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.5.2024 | Случаят е приключен : 17.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Сметката на играча от Обединеното кралство в MyStake беше разследвана, когато се опита да изтегли €2100. Казиното не разкри конкретна причина за разследването и посъветва играча да изчака актуализация по имейл. Разследването разкри технически проблем, който доведе до дублирани печалби, намалявайки баланса на играча до €311. Въпреки разочарованието на играча, казиното предостави логове на играта, потвърждаващи грешката. Поради ясни доказателства за технически проблем, жалбата беше отхвърлена от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

MyStake постави акаунта ми под разследване без видима причина. Имам около €2100 в сметката си и бих искал да ги изтегля. Направих го преди това и се получи, но отмених тегленето, за да го променя на различен метод на теглене. Когато отидох да опитам отново, каза, че трябва да се свържа с поддръжката на живо. Направих го и те ми казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване. Тогава попитах защо е така, но те не разкриха никаква причина. Нямам представа колко време трябва да чакам, за да се проведе това разследване. Всичко, което казаха, беше „моля, изчакайте актуализация чрез имейла си". Използвам една и съща сметка повече от 2 години, проверих всичките си карти и идентификация и сега, когато спечелих значителна сума за теглене, те решиха да направят това. Много съм разочарован, тъй като подписвах похвалите за този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми olivernewton567,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Избрали ли сте метод за теглене, който вече сте използвали за тегления в миналото? Правили ли сте депозити с този метод на плащане? Проверено ли е?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно разследването на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здрасти Теглех по метод, който бях използвал преди за депозиране и теглене. Спечелих парите в казино на живо без бонус. Последно общуваха с мен вчера. Те обаче са много неясни относно цялата ситуация. Без обяснение защо акаунтът ми се разследва. Само ми казаха да изчакам имейл. Този имейл ще отнеме ли няколко дни? Няколко седмици? Няколко месеца? Кой знае. Всичко, което ми беше казано, е, че акаунтът ми се разследва без никакви причини. Това е много стресиращо за мен, тъй като не знам дали ще мога някога да изтегля тези пари и съм чел в други сайтове, че разследванията могат да отнемат месеци!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Актуализация. Те ми казаха „Скъпи Оливър,

Благодаря ви за вашия имейл!


Моля, имайте предвид, че за съжаление не можем да предоставим мотивите, това е единственото решение на нашата компания.


Молим ви да проявите търпение и да изчакате разследването да приключи.


Приятен ден!


С Най-Добри Пожелания,

Линкълн / агент по поддръжката"


Така че нямам отговор защо акаунтът ми се разследва и колко време ще отнеме това. Изключително съм разочарован от обслужването на клиентите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бях информиран, че разследването се дължи на грешка от страна на казината, а не по моя вина. Надяваме се, че акаунтът ми ще бъде върнат много скоро.


Ето последния имейл, който получих,



„Скъпи Оливър,


Надяваме се, че този имейл ви намира добре


Наистина съжаляваме, че ви причинихме такова страдание. Уверяваме ви, че не сте нарушили никакви правила, имаше технически проблем от наша страна, имаме акаунт в процес на разследване и той ще бъде възстановен в близко бъдеще."


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, olivernewton567, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, olivernewton567 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми казино MyStake ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча? Освен това, бихте ли обяснили причината за разследването на акаунта на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Актуализация.


Те ми казаха, че има технически проблем с Evolution и намалиха баланса ми от €2097 на €311!!!

„Свързваме се с вас относно вашия акаунт.

Моля, имайте предвид, че на 8 май бяха получени неправилни печалби от Playtech, които вече са анулирани. Можете да използвате текущия баланс, както желаете

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!


Ще се радваме да чуем от вас.

Приятен ден."


Със сигурност това не е честно. Не забелязах проблем и ако знаех, че парите, с които играех, не са мои, тогава щях да съм по-предпазлив с това колко залагам!



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога да кажа, че съм наистина и напълно разочарован от това, което се случи. Накараха ме да повярвам, че всички пари в сметката ми могат да бъдат изтеглени. В крайна сметка похарчих пари, които смятах, че ще получа от сметката си, и сега съм оставен във финансови притеснения и стрес. Мислех, че MyStake е добра, уважавана и надеждна компания. Как изобщо може да се случи нещо подобно? Не е моя грешка, че е възникнала грешка. Защо трябва да страдам, че е възникнал технически проблем от трета страна, в резултат на което нямам пари, които са отразени в салдото по сметката ми. Имах много рундове на PowerRoulette за дълъг период от време, така че не съм сигурен как са решили, че печалбата ми е само €311, дори след факта, че бях заложил €100 на рунд в продължение на няколко часа.


Вярвам, че това е напълно нечестно и неправомерно действие от страна на MyStake. Изглежда те просто се опитват да си върнат парите, които са загубили по тяхна вина. Да остана с 15% от моя баланс от €2100 е просто престъпно. PlayTech е виновен за това, така че защо аз, като клиент, трябва да страдам.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, olivernewton567 ,

Искрено съжалявам да чуя за вашето преживяване и искам да знаете, че наистина разбирам вашето разочарование. Важно е да се признае, че грешки като тази понякога могат да възникнат неволно, без лоши намерения от страна на казиното.

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Бих искал любезно да помоля MyStake Casino да предостави всички налични доказателства от доставчика на играта, които биха могли да обосноват твърдението, че печалбите са спечелени поради техническа грешка. Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес ( jakub.m@casino.guru ).

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Mystake вече блокира акаунта ми. Колко разочароващо. Изпратих имейл с жалба до техния екип и сега те блокираха акаунта ми. Също така към предишния ви имейл. Това се случи в казино на живо и парите не се появиха внезапно в сметката ми, а бяха натрупани в много рундове на мощна рулетка. Проблемът ми е, че играех с моите средства и средства, които очевидно не съм спечелил, така че как могат да стигнат до решение, че съм спечелил само €311 за няколко часа, когато средният ми залог за завъртане беше €50-€ 100 наведнъж. Също така казино гуру, честно ли е, че сега са блокирали акаунта ми?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Днес няма актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Печалбите на играча бяха дублирани в резултат на проблем с доставчика на играта; следователно прекомерните средства са приспаднати от сметката на играча.


Все още трябва да чакаме доставчикът да ни изпрати доказателство.


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино MyStake ,

Благодаря ви за отговора! Бихте ли предоставили приблизителна времева рамка, когато можем да очакваме доказателствата да бъдат предоставени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Якуб,


Вече изпратихме доказателствата.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Няма изпратено доказателство само екранна снимка на статия в техните правила и условия. Няма доказателство, което да показва, че е имало грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички!

Благодарим ви, MyStake Casino , за предоставянето на подкрепящи доказателства, включително вашите собствени регистрационни файлове на играта и тези от доставчика на играта.

Дневниците ясно демонстрират, че въпросните печалби са получени без да са правени никакви залози, което се дължи на технически проблем в софтуера.

Разбирам разочарованието ти, olivernewton567 . За съжаление в ситуации като тази не можем да направим нищо друго освен да го приемем. Техническите проблеми са често срещани във всички индустрии и често е трудно да се определи вината.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини