Играчът от Италия е загрижен за акаунта си, който в момента се разследва. Казиното заяви, че играчът е регистрирал няколко акаунта, но тъй като е използван само един, е взето решение да се позволи на играча да завърши процеса на проверка. Ако завърши успешно, играчът ще може да изтегли своите печалби. Казиното поиска редица документи от играча, но малко след това играчът спря да отговаря на нашите въпроси. Следователно жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Моят акаунт е бил разследван от 4 дни или повече, без да получавам никакви новини
Скъпи nearjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация.
Информиран ли сте за целта на това разследване? Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до акаунта си?
Правилно ли разбирам, че €475 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата сметка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, за съжаление причината не ми беше съобщена. Тези дни пробвах да вляза да видя дали е отключен
здравейте, бих искал да знам в кой момент е, защото трябва да покривам разходи и ще ми трябват парите
Благодаря ви за отговора, nearjr. Натрупахте ли средствата си със или без активен бонус, моля? Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, направих всички проверки и никога не съм използвал бонуси
Благодаря ви много nearjr за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей nearjr,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да попитам дали сте играли казино игри или сте използвали акаунта си за спортни залагания?
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да обясните разследването/блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам, не, никога не съм правил спортни залагания с моя акаунт
Здравей nearjr,
Благодаря за пояснението. Ще изчакаме отговор от казиното и ще продължим съответно.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Акаунтът е разследван по няколко причини.
Открихме множество негови акаунти, които са в противоречие с нашите правила и условия. Освен това той се опита да провери тези сметки с лични карти на други хора.
Следователно печалбите са конфискувани и той може да изтегли само последната депозирана сума (30 EUR). Това обаче може да бъде направено само ако потребителят потвърди използваната кредитна/дебитна карта(и).
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Mystake
Здравейте MyStake Casino,
Благодаря ви за отговора и за допълнителната информация. Мога ли да ви помоля да ми предоставите подкрепящи доказателства по имейл ( adam.m@casino.guru )?
Поздрави,
Адам
Нямам акаунт, имам само моя акаунт
Сложих парите си в сметката си и ти не можеш да ги вземеш
Слагам много пари в сметката си и ти ги взимаш. какво мога да направя
Съответният екип го обсъди още веднъж и взе решение да му се даде шанс.
Въпреки че е направил множество акаунти, той е използвал само един и не е извършил злоупотреба с бонуси. Засега всеки такъв акаунт е блокиран, а той ще може да ползва дадения. Въпреки това, за да тегли печалби и да играе игри, той трябва да завърши видео потвърждение, както го инструктира екипът на KYC. Те ще го уведомят за по-нататъшните стъпки, след като предоставят правилното видео.
Neajr, моля, разяснете по-подробно въпроса и ще можете да запазите този акаунт.
За разбирането,
Или поне не съм ги създал аз и със сигурност никой от моите познати
добре, но имам само 30 €, моля, ако направя проверката, можете ли да ми върнете парите??
Моля, мога ли да получа моите 474 €. Питам на колене
Ако направя проверката, ще ми върнете ли парите?
Ако успешно потвърдите акаунта си, конфискуваните печалби ще ви бъдат върнати и ще можете да теглите средства.
Също така, моля, никога не създавайте няколко акаунта в бъдеще. Това е против всички закони за казиното.
Добре сега съм на почивка, щом се прибера ще проверя
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи nearjr,
Моля, уведомете ни за напредъка с видео потвърждението, тъй като в момента сте във ваканция, ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Скъпи nearjr,
Има ли по-нататъшно развитие с видео потвърждението? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравейте, исках да верифицирам акаунта, както ми казаха, но от сайта ми казва, че вече е потвърден Свързах се със съдействието, но няма отговор, свързахте ме с казиното
Здравей nearjr,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да посъветвате играча как трябва да продължи с видео потвърждението?
Поздрави,
Адам
Здравей Nearjr,
Съответният екип вече ви е изпратил инструкция какъв вид видео трябва да предоставите.
Моля, уточнете и направете видео, както е поискано.
Поздрави,
Уважаеми Nearjr,
Получихте ли сега инструкциите относно видеото, поискано от казиното?
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравей Nearjr,
Трябва да потвърдите дебитната/кредитната карта, която сте използвали на нашия уебсайт. Моля, изпратете доказателството на нашия KYC екип на kyc@mystake.com
За разбирането,
Скъпи nearjr,
Изпратихте ли необходимите документи, както се изисква от казиното? Акаунтът ви потвърден ли е сега?
Моля, уведомете ни за напредък.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
