Играчът от Великобритания поиска самоизключване за 6 месеца, но акаунтът беше отворен отново. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Акаунтът на играча е преотворен.
Автоматичен превод:
Сума: £250
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сам се изключих от това казино за 6 месеца и те ми позволиха да активирам отново акаунта си по-рано. Причината, поради която поисках 6-месечна забрана, се дължи на издаване на хазарт. Те признаха факта, че забраната ми не е в сила и все пак продължиха и деблокираха акаунта ми. Защо има това, ако е толкова лесно да продължите да залагате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми propetcollars,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно. "
Бихте ли ми препратили искането за самоизключване, което изпратихте до казиното?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с вашата заявка за самоизключване.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, propetcollars. Получих вашия имейл, но се страхувам, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта в заявката за самоизключване, нямате право на възстановяване на средства. Бихме могли да помогнем само ако изразите ясно проблемите си (които не виждам споменати никъде в съобщенията ви) и казиното откаже да закрие акаунта ви.
Изпратихте ли заявка за самоизключване, в която информирахте казиното за проблема си с хазарта?
Автоматичен превод:
