Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на акаунт от MyStake през декември 2021 г., но акаунтът беше отворен отново. След като се върна към хазарта, той депозира приблизително £350, които смята, че трябва да бъдат възстановени, тъй като първоначалната му молба за закриване на акаунта беше игнорирана. Той не е получил отговор от екипа за оплаквания на MyStake, след като се свърза.
Здравей Казино Гуру,
Регистрирах се в MyStake в началото до средата на 2021 г., докато бях под забрана с GamStop. До декември 2021 г. и след като загубих доста пари, помолих MyStake да затвори акаунта ми за постоянно чрез имейл. След това получих имейл, за да потвърдя, че акаунтът ми е затворен.
Малко по-късно (около година), след като затворих акаунта си и не успях да го отворя отново с други спортни залагания извън Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), след като поисках окончателно закриване, се свързах с MyStake, който без колебание отвори отново моя акаунт, игнорирайки изпратените ми желания в моя имейл с молба за окончателно закриване на акаунта.
Не депозирах веднага след като поисках повторно отваряне на акаунта ми в MyStake, тъй като все още имах добър контрол върху залаганията си. Въпреки това до голяма степен поради MyStake и съществуващото изкушение, през октомври 2024 г. напълно се върнах и в течение на няколко седмици депозирах около £350 в вълна от депозити.
С моята забрана за Gamstop и 99% от офшорните спортни книги, които не са на Gamstop, зачитат желанията на играчите, когато искат постоянно закриване на акаунт, MyStake е единственото казино, което отменя такова сериозно искане, което причинява много стрийт за пристрастен към хазарта като мен.
Бих искал депозитите ми да бъдат възстановени, тъй като след като поисках акаунтът ми в MyStake да бъде затворен завинаги, което се равнява на около £350, депозирани за период от 2-3 седмици, тъй като ако уважаваха желанието ми за окончателно закриване на акаунт, никога не бих могъл да депозирам.
Свързах се с MyStake, който ми каза, че е предадено на тамошния екип за оплаквания, но повече от седмица по-късно не получих нищо обратно. Изпратих имейл, за да го проследя, но не получих отговор.
Те изобщо не се интересуват от защитата на играчите и това, че ми позволиха да депозирам, след като поисках постоянно закриване на акаунта, причини неописуема скръб, тъй като психичното ми здраве не беше най-доброто, преди да направя тези депозити след закриването на акаунта.
Моля, всяка помощ за извличане на моите депозити след датата на искане за постоянно закриване на сметката би била много полезна.
Прикачен е имейлът с искане за окончателно закриване на акаунта и отговорът от MyStake.
поздрави
Рави
Уважаеми Ravi91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта в миналото? Ако сте го направили, моля, препратете това съобщение на kristina.s@casino.guru .
Също така, в момента имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря много за отговора.
Не, това беше единствената ми комуникация. На страницата за самоизключване в MyStake пише, че мога да поискам период на изчакване с временно затваряне. За самоизключване и това, че е по-сериозен проблем, казва, че може да бъде между 6 месеца и 5 години.
Мислех, че с моята конкретна употреба на думата постоянно, а не временно или между 6 месеца и 5 години, ще стане ясно, че искам акаунтът да бъде затворен за постоянно и да бъде забранен след 5 години и след това, а не само 5 години максимум.
Не, в момента нямам достъп. След като разбрах, че се връщам към лошите навици да залагам без спиране с дни, отново поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен преди около седмица или две.
поздрави
Рави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
