MyStake Casino - Акаунтът на играча е одитиран.

здравейте, бях отличен клиент за депозит в Mystake.com няколко пъти... и когато спечелих много пари, те поставиха акаунта ми на ограничение и разследване. Минаха 3 месеца и дори не мога да изтегля парите си. те ме държат 11 411 usd.

Уважаеми frankj8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

Бихте ли уточнили дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е бил първият ви опит за теглене? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, оказах пълно съдействие, изминаха почти 3 месеца, чаках, никога не съм правил теглене в този уебсайт, само няколко депозита и акаунтът ми беше напълно потвърден, когато беше създаден, и никога не съм вземал никакви бонуси или промоции. Благодаря ви, казино гуру

Благодаря ти, frankj8, за пояснението. Бихте ли ни посъветвали дали сте изпратили лични документи, за да завършите проверката на KYC акаунта, или под „потвърден" имате предвид, че вашият имейл адрес е бил потвърден, когато сте създали акаунта?

Моят акаунт беше напълно потвърден, тъй като беше създаден, което означава, че изпращам доказателство за самоличност, доказателство за адрес и моят имейл беше потвърден. Всичко беше проверено и прието. Когато се опитах да изтегля първия път, те ме помолиха да изпратя видеоклип, на който държа хартия с моето потребителско име, датата и уебсайта, написани на същата хартия. Което изпращам. Моят Kyc беше направен правилно.

Благодаря ви много, frankj8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей frankj8,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте натрупали печалбите си от спортни залагания или казино игри?

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да изясните причината за разследването на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Най-вече правех парите си в спортни залагания в NFL и MLB залози

Уважаеми frankj8,

Трябва да ви информирам, че в момента нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.

Ще изчакаме отговор от казиното, за да разберем причината за разследването, но имайте предвид, че ако е само заради спортни залагания, може да не сме в състояние да помогнем повече.

Поздрави,

Адам

Направих парите си чрез казиното и залагайки на спорт. Проблемът е, че не искат да ми плащат и не ми дават никаква причина. И това е голям проблем за всеки играч, който би искал да влезе в своя уебсайт, да знае, че тази компания има оплаквания относно проблеми с тегленето. Също така, casino guru е уебсайт за преглед на онлайн казино, така че смятам, че оплакването ми е наистина важно за мен, но и за потенциален нов клиент в техния уебсайт

да са наясно как mystake действат с техните клиенти. Благодари ти

- Франк

Благодаря ви за коментарите Франк.

Ще изчакаме отговор от казиното и ще видим как бихме могли да помогнем за разрешаването на проблема.

Поздрави,

Адам

Здравей frankj8,

Искаме да ви информираме, че разследването е към своя край. Молим ви да изчакате до края на месеца и ние ще ви изпратим отговора по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Идеално и ще публикувам актуализациите тук с удоволствие, благодаря ви.

- Франк

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите. Ще удължа таймера, докато чакаме резултата от разследването.

Поздрави,

Адам

Добър вечер, все още чакам отговора ви, Mystake, в момента сме в края на месеца (31 октомври 2022 г.) и все още няма актуализации. Опитах се да бъда търпелив и изчаках 3 месеца + за някои изследвания, дори не знам причините и никога не тегля нищо от печалбите си.

Уважаеми казино Mystake,

Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Потребителят може да тегли 1000 USD на седмица. Надяваме се, че това е приемливо за играча. Потребителят беше спортен победител и това беше причината за разследването.

С Най-Добри Пожелания,

Здравейте MyStake Casino,

Благодарим ви за актуалната информация за ситуацията.

Уважаеми frankj8,

Моля, отговорете и потвърдете, ако смятате, че това е приемливо.

Поздрави,

Адам

да, потвърждавам, че мога да тегля 1000 щатски долара на седмица, благодаря ви casinoguru

Здравей frankj8,

Тъй като вече имате достъп до акаунта си и можете да извършвате тегления на печалбите си, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам