Здравей Коди,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая.
Както разбирам правилно, играчът е италиански гражданин и е използвал италианската си "Carta d'Identita", за да се регистрира, но по време на видео проверката играчът е записал друг документ - разрешение за пребиваване в Малта. Както виждам, акаунтът му беше закрит, тъй като беше обвинен, че е използвал чужди документи. Проверихте ли добре документите и установихте ли, че всъщност това са два различни вида документи, принадлежащи на едно лице?
Както и да е, ще се радвам, ако споделите вашето обяснение на ситуацията. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Автоматичен превод: