Играчът от Италия изпитва затруднения със статута си на пребиваване, което създава проблеми при тегленето на печалби чрез SEPA трансфер. Акаунтът им е блокиран поради непотвърдена самоличност. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с моя акаунт! Би трябвало да мога да депозирам печалбите чрез SEPA превод на моята карта... но имам проблеми със статута си на пребиваване. Опитах се да изпратя моята резиденция, но сега тя е блокирана и получавам това съобщение: „За съжаление, не успяхме да потвърдим вашата самоличност."
Машините обаче също могат да грешат. Ако смятате, че грешката е на наша страна, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка."
Бихте ли ми помогнали? Бих искал да си взема печалбите.
Уважаеми Micheleetyson,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашето доказателство за пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
