MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран и проверен.

Уважаеми Ducaev10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.

Бихте ли могли да уточните дали сте теглили печалби от това казино в миналото? Преди колко дни поискахте изтегляне?

Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Създавам нов акаунт преди 7-10 дни.

направи депозит около 5к.

И да започнете да играете само в казино на живо.

на играта Dragon Tiger.

спечелих 30к и се опитах да тегля 6400 евро. Но беше отхвърлен, тъй като акаунтът не беше потвърден ID. Изпратих ги с най-добро качество, защото не беше ясно. След изпращане на 3 документа с различен тип и най-добро качество казаха, че акаунтът е в процес на разследване.

продължих да играя и прехвърлих сметката си от 30k на 82k-84k.

След това акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до него.

написах ги по имейл и в чат, но това е същият отговор за поддръжка за мен, бъдете търпеливи към правилния екип...

вече седмица акаунтът ми е в процес на разследване.

Играх само в казино на живо, а не слотове.

и разбира се без бонуси.

Разбирам напълно разочарованието ви, Ducaev10. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да завършат разследването си и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да чакаме добрите новини. Благодаря ви предварително за търпението.

Добре, готов съм да изчакам, ако отключат акаунта ми и ми позволят да тегля парите си по техните правила 7.5k на седмица и 15k на месец и ме оставят да играя също...

Да изчакаме и да видим. Ще проверя отново при вас в четвъртък.

И все пак не отговарят от правилния им екип.

през цялото това време тяхната поддръжка отговаря в чата и по имейл.

1 отговор.

бъдете търпеливи... нашият екип ще ви отговори скоро.

нищо ново ….

здравейте, вече 2 седмици!!! Нищо от техния правилен екип или съответен екип, както ги наричат. Поддръжката няма никаква информация. Отговорът за поддръжка в техния чат и по имейл също.

Единственото нещо, което получавам от тях, е отговорите за поддръжка „бъдете търпеливи, те ще отговорят възможно най-скоро".

през цялото това време получавам този отговор.

разбирам, че този екип не съществува и никой няма да ми отговори. Имах блокада само след 3 дни. Направих депозит от 5k и спечелих 77k.

„Първо акаунтът ми, след това под разследване и след това просто ме блокираха.

през 2 седмици не могат да направят разследване на 3 дни игра?

играх само в казино на живо,

бакара и драконов тигър.

какво правят през 2 седмици на 3 дни игра.

благодаря, че ми помогна. За 10 години онлайн казино никога не съм виждал екип като този.

работата по поддръжката е само да кажете, бъдете търпеливи, че ще отговорят.

никога не получавайте блок след 3 дни игра.

всичко беше идеално за тях направих регистрация след тези 2k хлабави те бяха доволни няма проблем. Направи депозит 3k и спечели и получи блок.

Благодаря ви много, Ducaev10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Добре, благодаря ще изчакам отговора му.

ще се радвам ако може да ми помогне.

защото ще се побъркам повече от 80 000 евро блокирани!!!!

Здравей Ducaev10!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на MyStake Casino в тази жалба, за да могат да ни помогнат, като предоставят обяснение и участие в решението.

без отговор от тяхна страна...

нищо ново и същия проблем при тях

Някои актуализации току-що активираха акаунта ми, но разследването продължава и не мога да депозирам и не мога да тегля…. Моля, помогнете за разрешаването на тази ситуация, тя не може да продължи

Здравей Мартин,

Искаме да уточним, че акаунтът на дадения потребител е в процес на проверка и следователно той няма достъп до него. Вчера дори го уведомихме, че сметката все още се разглежда и той не може да изтегли никакви печалби, докато процесът не приключи напълно.

Що се отнася до сумата на печалбата, разследването по този въпрос приключи и затова му беше разрешено да прави залози. Потребителят поиска да му бъде разрешено да използва акаунта си и когато разследването достигна определен етап, ние разгледахме искането му и деблокирахме опцията за залагане.

Надявам се тази информация да ви е полезна при разрешаването на случая.

Уважаеми MyStake Casino,

Благодаря ви за отговора. Искам да ви попитам има ли възможна прогноза кога ще приключи разследването?

Здравей Мартин,

Времето за разследване варира от играч до играч. Няма точен срок за това. Може да отнеме седмици или месеци.

По отношение на дадения потребител, искам да ви дам бърза актуализация. Той направи няколко залога, след като му беше позволено да направи това. В момента балансът на потребителя е нула.

Уважаеми Ducaev10,

Бихте ли потвърдили, че към този момент салдото във вашата сметка е 0 €?

Да 0 евро. Обзалагам се на всички пари. Те не дават времева рамка за тяхното разследване, което може да отнеме месеци.

измама казино 100%.

те просто блокират парите.

не можете да се оттеглите.

това беше първият и последен път, когато сложих малко евро на този уебсайт.

благодаря казино гуру.

но май това е измама казино, ако спечелите голяма сума, те просто ви блокират.

не обясняват защо акаунтът ви е разследван...

Здравей Ducaev10!

Много съжаляваме да чуя, че решихте да намалите баланса си, но в този момент ще трябва да отхвърлим това оплакване.

За съжаление, не успяхме да ви помогнем повече, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.