Играчът от Италия, след няколко успешни депозита и тегления, беше помолен за видео проверка. След като завърши тази стъпка и направи значително теглене, казиното отказа да обработи тегленето на оставащите €2900. Играчът твърди, че печалбите са от спортни залагания. Поради естеството на жалбата трябваше да отхвърлим тази жалба. Бяхме препоръчали на играча да потърси помощ от служби, специализирани в проблемите на спортните залагания.
Играя известно време в това казино, направих множество депозити и тегления. Моят акаунт беше потвърден, но те искаха да направя видео потвърждение, което притежава хартия и паспорт. Изпратих им това видео на 12 април 2024 г. Беше одобрено на 26 април 2024 г. След това се опитах да изтегля 7000 евро, пристигна. След изчакване повече от 1 седмица, защото това казино има седмичен лимит за теглене от 7500 евро. Опитах се да изтегля тези 2900 евро, които са последните ми пари в сметката ми. След като чаках 2 дни, получих имейл, който е копиран. 
Не съм отварял множество акаунти или съм правил нещо измамно, но те не искат да изплащам печалбите си. Бях в победна серия, след което всичко започна да се случва. Когато губех, никой не ми искаше потвърждение или не се опитваше да открадне парите ми по този начин. Моля, помогнете на casinoguru, мога да ви вярвам само в този момент.
Уважаеми aymut13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Натрупах баланса си до 9900 евро от залагане на спорт и не съм използвал никакъв бонус. Изтеглям 7000 евро, но казиното не ми позволи да изтегля останалите 2900 евро. Закриха ми акаунта без причина. Вижда се на снимката, която изпратих.
Благодаря ти за отговора, aymut13. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако дейността ви е насочена предимно към спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Това е онлайн казино. Понякога играех и блекджек и рулетка. Моля, помогнете ми да си върна парите. Откраднаха го.
Моля, разберете, че ако вашите печалби идват предимно от правене на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхната обосновка и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Нашата препоръка за услуги, специализирани в областта на спортните залагания, ще бъде изпратена след приключване на жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
