MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран и депозитът липсва.

Здравейте,

на 13/02 депозирах 500 евро на mystake, първо изобщо не депозирах, говорих с отдела за обслужване на клиенти и те са абсолютни ботове, никаква помощ не трябваше да чакам 2-3 работни дни, така че им казах да анулират плащането ми, защото 2- 3 дни е лудост, те ми казаха, че е невъзможно, след което им казах, че имам зависимост, към която те наистина не реагират и просто блокират акаунта ми за постоянно, което е лудост, така че ги попитах къде са парите ми, за което те казаха, че е невъзможно когато акаунтът ми е блокиран, този сайт mystake се чувства като голяма измама, веднага щом видя моите 500 да се появяват, казвам друго и ако се опитат да кажат, че не съм бил проверен, имам доказателство за това

Уважаеми Дензипоп,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце.

• Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
• Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Хей,

да, това беше първият депозит в mystake и моята банка ми каза, че са го получили, така че не знам, ще опитам да се свържа с доставчика, но смятам, че mystake го задържа, защото не отговарят на нито един имейл, който им изпращам.

Благодаря ти много

Благодаря ви за отговора, Denzipop. Моля, свържете се с нас, когато доставчикът на плащанията приключи разследването на загубени средства. Моля, не забравяйте да запазите всички съобщения между вас и платежния доставчик.

Уважаеми/уважаема Denzipop,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравей

никой няма да отговори на имейла ми, дори изпращам имейл до 3-тата част, която обработва парите, и няма да отговоря

Правилно ли разбирам, че предоставеното плащане не ви е отговорило?

Наистина се опитах да изпратя имейл отново, но без отговор е много разочароващо, казиното също не отговаря на нито един имейл, който изпращам

Благодаря ви много, Denzipop, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Дензипоп,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да ни дадете обяснение? Ако има висящ депозит, направен в казиното, каква е прогнозната времева рамка за възстановяването му към метода на плащане на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Прегледахме акаунта на потребителя и открихме, че потребителят е поискал блокиране на акаунта, след като депозитът е кредитиран. По този начин сега даваме възможност на потребителя да тегли средствата си.

Съгласно нашите условия: В случай че съществуващите депозити бъдат прехвърлени обратно на Играча поради прекратяване на Акаунта, Ние си запазваме правото да таксуваме Играча с административната такса в размер на 20% от преведената сума.

НО направихме изключение и потребителят ще може да получи пълно възстановяване на сумата без никаква такса.

Поздрави,

Екипът на Mystake

Благодаря ви за обяснението, екип на Mystake.

Трябва ли играчът да го направи сам или възстановяването на депозита ще бъде обработено от самото казино?

Ако играчът трябва да го направи, моля, можете ли да го инструктирате? Ще бъде ли налична само опция за теглене, ако сметката бъде отворена отново? Играчът спомена пристрастяването към хазарта.

здрасти

Получих отново достъп до казиното, при което го изтеглих сам. Не искам да затваряте този билет, защото трябва да изчакам 2-3 дни и искам да съм сигурен, че съм записал всичко на екрана, само за да съм сигурен, че съм напълно потвърден.

благодаря ти много на гуру, ти наистина ме спаси, надявам се, че ще се върне в банковата ми сметка

Страхотни новини, Denzipop.

Така че, разбира се, търпеливо ще изчакам вашето потвърждение за успешно възстановяване или актуализация.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте,

получих пълните 500 💪

благодаря гуру empoyees без вас, момчета, нямаше да знам какво да правя, вие наистина ми спестихте много време, също залог, благодаря ви за съдействието, не съм доволен от начина, по който трябваше да се справим с това, но в крайна сметка стигнахме дотам 💪

много любов ❤️

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Denzipop, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екипът на MyStake Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru