Акаунтът на играча беше блокиран поради неуспешна проверка. Казиното реши да закрие акаунта на играча и да спре да му предоставя услугите си, тъй като системата на казиното го идентифицира като потенциален риск поради включването му в черния списък на програмата за проверка на казиното. Играчът потвърди, че е получил остатъка от сметката си в казиното. Казиното действаше в рамките на своите Общи условия и ние приемаме решението му при тези обстоятелства. Жалбата е разрешена.
Направих акаунт в казиното и потвърдих пощата и самоличността си, имах само доказателство за пребиваване, в което се опитах да потвърдя няколко пъти, но те не приеха нищо, което изпратих, накрая блокираха проверката и ми казаха да сложа Свързах се поддръжката, направих го и те дори не ми отговориха, продължих да залагам, защото си мислех, че ако продължа да печеля пари един ден, ще мога да потвърдя сметката, добре днес не съм приключил разговора с обслужването на клиенти и кога най-накрая отговарят на имейла ми Не решават нищо вместо мен, блокират акаунта ми и на всичкото отгоре запазват 50-те евро, които съм вкарал, каква измама на казино, това е лайна и те нямат никакъв контрол, без съмнение е най-лошото казино, което съм опитвал.
здравей Исусе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Искали ли сте някога теглене в казиното? Кога точно започна процеса на проверка и кога акаунтът ви беше блокиран? Използвахте ли някакъв бонус, докато играете в казиното? Колко беше балансът ви към момента на закриване на сметката? Казиното уточни ли защо документът ви е отхвърлен?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не съм искал теглене в казиното, започнах да правя процеса на проверка в петък и имах само проверка на пребиваване, тъй като не знаех как точно да го потвърдя, затова продължих да се опитвам да го проверя в събота и след това опитвайки се толкова много, те ми блокираха проверката и ми казаха да се свържа с поддръжката, писах им по имейл и те не отговориха, накрая, когато отговориха, ми казаха, че акаунтът ми е бил блокиран, защото не мога да го потвърдя, когато мога перфектно да покажа моите данни на всеки и да потвърди, че все пак това съм аз.
Не използвах никакъв бонус, освен това сложих 52 евро, с които успях да се вдигна до 64, след това направих някои залози и в момента, в който акаунтът ми беше блокиран, залозите бяха в процес, така че имах 30 евро, но тогава бях потвърждавайки дали съм спечелил и наистина някои от залозите са били за печалба, така че не знам точно, тъй като тези залози са в процес.
Опитах се да проверя жилището със сметки за ток или плащания за наем, но ми казаха, че не могат да приемат този тип документ, след като опитаха няколко пъти по различни начини, блокираха проверката.
Благодаря ти много.
Благодаря ти джесус за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей, Исусе,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли средствата си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Ще стигна директно до въпроса. Плейърът е в черния списък на нашата програма за проверка. Така че системата не прие документите му. Не искаме да рискуваме и да имаме такъв играч.
След като се потвърди, че лицето е подозрително, ние му позволихме да изтегли остатъка (68 EUR).
След това акаунтът е блокиран за постоянно.
Поздрави,
Благодаря ви, MyStake Team, за вашия имейл и обяснение. Сега е ясно.
Скъпи Исусе,
Казиното има право да спре предоставянето на услугите си на всеки играч и да блокира сметката в казиното. В този случай той успя да ви изплати оставащия ви баланс от сметката в казиното.
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането?
Да, плащането вече е получено, но ме е яд, че нищо не съм направил, всъщност успях да проверя всичко освен доказателството за местоживеене, тъй като изпратих фактури от интернет и ми казаха, че не ги приемат, така че след опитвайки два или три Понякога ми блокираха проверката и не казвайте, че не искат да имат играч като мен, защото мога да ги науча каквото искат, за да проверят, че това съм аз и честно казано мисля, че това е измама с казино, аз Опитах няколко, успях да ги проверя всички и се натъкнах на тези крадци, които дори не знаят за истинския проблем и ме обвиняват фалшиво, намирам за неудобно.
Ох и забравих да кажа, че не съм доволен, преди това имах друга сметка, където ме блокираха за игра в казиното и проверка с първоначален баланс от 50 евро, накрая се оказах със 130 и нещо евро и те върнаха само 50 евро инициали.
Благодаря ти, Исусе, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Оспорваната сума ще бъде променена на 68 евро.
Въз основа на факта, че казиното има право да закрие акаунта на играч по всяко време и да спре да му предоставя услугите си, казиното действа в рамките на своите Общи условия, когато ви изплати оставащия ви баланс и ние приемаме неговото решение. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Що се отнася до друг проблем, който споменахте в последната си публикация, препоръчвам ви да подадете отделна жалба относно този проблем.
Благодаря и на вас, MyStake Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
