Аржентинският играч поиска теглене, но акаунтът му беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно решихме да дадем още един шанс на играча и жалбата беше отворена отново въз основа на актуализацията на играча (за 3-ти път). Жалбата отново беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Първо Здравейте казино гуру, което искам да ви кажа е, че преди около 2 седмици акаунтът ми беше блокиран точно след като изтеглих пари от казиното за лайткойн в binance. На следващата сутрин ми се стори, че акаунтът ми е бил блокиран за това, което се свързах с казиното и все още не получих никакъв отговор. Бях изтеглил 160 долара, ако си спомням правилно и след това запазих 20 долара в сметката, към която стигнах до 100 долара и изтеглих отново, но този път 80 долара след това ми остави 20 долара в сметката, които загубих и запазих 0 долара в сметката. Но все още не получих парите, които съм изтеглил, които са 230 или 240 долара и ги моля да отключат акаунта ми и да ми дадат парите, които тегля в моята binance сметка. ПОЗДРАВИ И БЛАГОДАРЯ
Скъпи Ернан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC, преди да бъдете блокирани?
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Ернан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба, защото получихме това съобщение от Ернан:
„Първо Здравейте казино гуру и съжалявам, че не отговорих по-рано, това, което искам да ви кажа е, че преди около 2 седмици акаунтът ми беше блокиран точно след като бях изтеглил пари от казиното за litecoin на binance. На следващата сутрин се оказа, че акаунтът ми е бил беше блокиран за това, което комуникирах с казиното и все още не получих никакъв отговор. Бях изтеглил 160 долара, ако си спомням правилно и след това запазих 20 долара в сметката, към която достигнах 100 долара и тегля отново, но този път 80 долара след това държах 20 долара в сметката, която загубих, и държах 0 долара в сметката. Но все още не получих парите, които бях изтеглил, които са 230 или 240 долара, и ги моля да ми отключат сметката и аз парите, които тегля към моята сметка в binance. ПОЗДРАВИ И БЛАГОДАРЯ"
Преди да продължим напред, Ернан, бихте ли се върнали към първия ми отговор в тази тема и предоставили цялата необходима информация? Благодаря ти много.
Уважаеми Ернан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Скъпа Кристина, преди всичко добър ден,
На първо място, въпросите, които казвате, че сте изпратили, никога няма да стигнат до мен, ако сте така любезен, прочетете цялата верига от писма и ги изпратете отново и ще получите отговор възможно най-скоро
Второ, парите са моя собственост, ако можете да блокирате сметката за сигурност, разбирам ви, но знайте, че аз съм законният собственик на тези пари.
Ако не получа положителен отговор, ще изпълня иска по друг начин, съдебен или административен.
Поздрави много внимателни.
Те са уведомени
Счетоводител Ернан A*** R***
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ. 23***535
Благодаря ти за отговора, Ернан. Бих искал да подчертая, че сте се свързали с Casino Guru, който действа като независим посредник. Не сме блокирали акаунта ви, нито сме удържали печалбите ви.
Всичките ми въпроси са изложени в първото ми съобщение в тази тема, но ще ги копирам тук:
„Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката, преди да бъдете блокирани?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?"
И накрая, не съм сигурен коя верига от пощи имате предвид. Все още не съм получил никакви имейли от вас.
Добро утро:
Цялата верига от писма, можете да я видите тук, в този блог.
Ако приходите ми не са нито блокирани, нито удържани, нека направим опресняване, за да мога да ги изтегля:
Продължавам да отговарям на въпросите.
1- Не, никога преди не съм правил успешни тегления
2- Проверката, представяне на документа и лицето очевидно не върви добре, след това опитах отново и всичко беше наред
3- Обяснението на казиното е просто същото, АКАУНТЪТ Е БЛОКИРАН, но не ми дават алтернативи за деблокиране и изтегляне
Изчакване на бърз отговор, за отключване и изтегляне на печалбите, моите
в случай че не е така
Ще присъствам на някои подвеждащи реклами в мрежите относно Guru Casinos
няма повече
Поздрави много внимателни
Ернан Р*** (Счетоводител)
Благодаря ви много Ернан за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Ернан,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран и верифициран акаунтът му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
благодарение на разположението
CPN Ернан R********
Здравей Херман,
Трябва да предоставите видео потвърждението, както и предната и задната страна на използваната карта.
Трябва вече да сте получили подробните инструкции за това.
Когато завършите проверката, ще можете да теглите средства.
С Най-Добри Пожелания,
Скъпи Ернан,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като предоставите на казиното необходимите документи и получите новини относно вашата проверка?
Въпреки това, след като споделите споменатите документи с казиното, моля, предоставете му няколко работни дни за обработката им.
Скъпи Ернан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
Жалбата е преразгледана въз основа на отговора на играча:
„ Трябва ми къде да направя видеото, да го отключа
Благодаря ти
не ми го предадоха" – превод от испански на английски.
Ернан, би било чудесно, ако можете да отговорите директно в тази отворена тема. Вашият имейл адрес получава известия и специалната връзка за отваряне на нишката като влязъл играч. Препоръчвам ви да проверявате редовно всичките си папки с входящи имейли. Моля, имайте предвид, че след като настроя таймера за вас и няма да получим никакъв отговор по отношение на проблема ви в рамките на нашите стандартни времеви рамки, жалбата ще бъде затворена с бележката „отхвърлено" поради липса на отговор и всички допълнителни искания за повторно отваряне ще бъдат отказани.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли ни предоставили информация относно възможните начини за изпращане/качване на необходимите документи в казиното, за да завършим процеса на верификация на играча?
Здравей Бранислав,
Съответният екип е изпратил имейл на потребителя относно проверката на видео и кредитна/дебитна карта. Ако следва всички инструкции, ще му бъде разрешено да тегли средства.
Поздрави,
Все още нищо не съм получил, нито поща, нито нищо
Бихте ли били така любезен да кажете от каква поща е изпратено?
наздраве
HR
Здравей Херман,
Съответният екип изпрати инструкциите от kyc@mystake.com на имейла, с който сте регистрирани в нашата платформа.
За разбирането,
Скъпи Ернан,
Намерихте ли вече споменатия имейл, моля? Проверихте ли всичките си папки с входящи имейли? Ако сте го намерили - предоставихте ли на казиното необходимите документи?
не не намерих
моля, препратете го, не знам защо отказват
наздраве
Здравей Ернан,
Проверихте ли папката си със спам? Понякога пощата може да отиде там. Не сте ли се свързвали с нашата поддръжка за чат на живо за помощ?
Тъй като не можахте да проверите имейла, ние изпращаме подробните инструкции тук.
"Моля, предоставете видео потвърждение. Трябва да бъде направено в режим на селфи. Дръжте в едната си ръка документ за самоличност и хартия, на която ще напишете текущата дата, трите си имена, името на нашия уебсайт и вашето потребителско име , камерата в друга. Във видеото произнесете цялата информация, написана на хартията. Също така се уверете, че информацията в документа ви за самоличност е четлива.
Също така проверете тези карти:
4548XXXXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXXXX51
Предоставете снимки на двете страни на кредитните карти, които сте използвали за депозити. Трябва да се виждат трите ви имена, датата на издаване и 16-цифрен код на кредитната карта. Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими първите 6 и последните 4."
Ако има нещо, което не разбирате и се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на kyc@mystake.com или чрез чат на живо.
За разбирането,
Благодаря ви много, екип на MyStake, за предоставената информация.
Скъпи Ернан,
Моля, предоставете на казиното необходимите документи и ни уведомете, когато имате новини относно вашата проверка.
Очакваме скоро да ви чуем.
Скъпи Ернан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата и, както споменах, всяка следваща заявка за повторно отваряне ще бъде отхвърлена.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът имаше повече от достатъчно време да се свърже с нас. Поради това всички следващи заявки за повторно отваряне ще бъдат отхвърлени.
Благодаря ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
