Играчът от Канада е блокиран без допълнително обяснение. Казиното заяви, че сметката е в процес на разследване и че може да отнеме до шест месеца. Тъй като причината за разследването е свързана предимно със спортни залагания, жалбата е отхвърлена. След приключване на разследването на казиното, жалбата може да бъде подновена, ако е необходимо.
здравей,
Нямам достъп до акаунта си от 2 април 2022 г. Продължавайте да получавате грешка за блокиран потребител. Обикалям напред-назад с екипа за поддръжка на mystake чрез имейл; но продължавам да получавам същия отговор „Вашият акаунт е в процес на разследване". без допълнителни актуализации. Моля, съдействайте. Благодаря ти.
Здравей Филип Чунг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Разбирам ли правилно, че Can$5,125 (стойност на спора) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, правилно, все още има $5125 в моя акаунт без никакви активни бонуси. Ще ви изпратя разговора по имейл, който проведох с казиното. Благодаря ти.
Благодаря ви много PhilipChung за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Филип Чунг,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MyStake Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта на играча?
Здравей Адам,
Искам да ви информирам, че акаунтът на потребителя е в процес на проверка. Всички транзакции и печалби в играта трябва да бъдат внимателно проучени и анализирани. Чакаме подробности и от трета страна (доставчик на игри). Следователно процесът отнема повече време, от няколко седмици до максимум шест месеца.
'' Компанията си запазва правото да задържи тегленията за времето, необходимо за разследване на нарушения на Общите условия и/или приложимите закони от страна на Играча''.
Ще направим всичко възможно да ускорим разследването и ще го актуализираме по имейл, след като всичко бъде проверено.
Благодаря ви за актуализацията, MyStake Casino.
Уважаеми PhilipChung,
Ще настроя таймера за 14 дни, докато казиното разследва според техните условия. Ако има някакво развитие в рамките на това време, моля, уведомете ни.
Уважаеми PhilipChung,
Има ли още новини относно вашия акаунт?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Моят акаунт все още е блокиран; и все още не съм се чувал от казиното.
Благодаря ти,
Фил
Уважаеми MyStake Casino,
Можете ли да предоставите допълнителни актуализации относно акаунта на играча?
Здравей Адам,
Както споменахме преди, акаунтът на играча е под щателна проверка.
Нашите букмейкъри смятат спортните му печалби за подозрителни. Следователно е необходимо известно време, за да се анализират напълно всички дейности.
В нашата практика такива сметки се разследват за максимум 6 месеца.
Моля, имайте предвид, че ние не блокираме играчи без причина. След като разследването приключи, ние ще информираме играча за това.
Уважаеми PhilipChung,
Имало ли е по-нататъшно развитие?
Уважаеми PhilipChung,
Тъй като това разследване вероятно ще продължи за неизвестен период от време и причината за него се дължи основно на печалби от спортни залагания, жалбата за момента ще бъде отхвърлена.
Може да бъде отворен отново по всяко време и след като разследването приключи, можем да продължим, както е необходимо. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие, или ако мога да помогна с нещо друго ( adam.m@casino.guru )
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
