Сметката на играча от Русия беше блокирана още през април. Оттогава казиното тече разследване. След като научихме, че жалбата е свързана със спортните залагания, решихме да я отхвърлим.
Здравейте всички. През април сметката беше блокирана и до ден днешен не искат да теглят средства. Молят да се очакват проверки и резултати от разследването, което може да се проточи 6 месеца. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Скъпи Могвай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Казиното информира ли ви защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, преминах проверка по време на регистрацията. Не съм ползвал никакви бонуси. Казаха ми, че съм блокиран, пишат, чакат и чакат, до безкрайност
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на veronika.l@casino.guru ?
Благодаря ви много, Mogwai, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Могуай!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте,
Профилът на потребителя е в процес на щателна проверка. Разследването може да отнеме няколко месеца, тъй като случаят се разглежда от доставчика на спортни залагания.
Съжаляваме, че трябва да чака толкова дълго. Завършването на процеса обаче не зависи изцяло от нас, тъй като участва и трета страна.
Също така, съгласно нашите T&C, „Компанията си запазва правото да задържи тегленията за времето, необходимо за разследване на нарушения на Правилата и условията и/или приложимите закони от страна на Играча."
Засега сметката на играча е ограничена и няма възможност за депозиране или теглене до приключване на разследването.
Поздрави,
Mystake
Могуай, правилно ли разбирам, че си залагал на спорт преди да имаш проблеми с акаунта в казиното?
Здравейте. Залагах на спорт, играх в казино, играх на ротативки, както всеки нормален човек, регистрирал се в онлайн казино. Не разбирам какво разследват там вече четвърти месец. Това изглежда пълна глупост и изглежда много смешно. За да бъдем сериозни, изглежда като специално забавяне и нежелание на казиното да тегли средства, това е всичко.
Днес писах на поддръжката на казиното, те предлагат да ме изчакат още 4 месеца, до 15 октомври, докато разследването им приключи. Аха, най-лошото казино, което съм виждал в живота си. Не разбирам как могат да имат висок рейтинг.
Mogwai, за съжаление, изглежда, че оплакването ви е свързано най-вече със спортните залагания. Ние не можем да помогнем на играчите в случаи като този. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Освен това ви изпратих имейл с предложения как да продължите по-нататък. Благодарим ви за разбирането и търпението! Желая ти всичко най-добро!
Също така, ако имате проблеми с казината в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас в нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги се радваме да помогнем!
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру