Ромна, вие също трябва да разберете, че процесът на проверка е най-важният процес за проверка на самоличността на играча в повечето онлайн казина. Казината приемат този процес много сериозно и въз основа на факта, че не могат да извършат този процес лично и да се срещнат с играчите лице в лице, всички поискани данни и/или документи се изискват законно. Освен това сте имали достатъчно време да преведете необходимите инструкции по време на процеса на проверка на вашия език, ако нещо не е било ясно, но все пак не сте изпълнили тези изисквания и сте изпратили неверни и ненадеждни данни няколко пъти в казиното. В някои случаи по необяснима причина с няколко дни закъснение. Въпреки всички тези показатели, казиното беше готово да сътрудничи и от тяхната добра воля ви позволи да се потвърдите. Той дори се опита да се споразумее за видеообаждане за проверка, което ви даде още един шанс за проверка. Получихте само едно изискване от казиното и не успяхте да му предоставите необходимата информация.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и данни, ние отхвърляме тази жалба, тъй като играчът не е съдействал и не е предоставил необходимите данни за придвижване на случая и продължава да пречи на казиното да предприеме необходимите действия. Няма какво друго да направим, за да помогнем.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
След като играчът ни предостави достатъчно доказателства за своето сътрудничество, жалбата може да бъде отворена отново.
Ако играчът не е доволен от решението за жалба, препоръчвам й да се консултира с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, MyStake Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Romna, you too should understand that the verification process is the most important process to verify a player's identity in most online casinos. Casinos take this process very seriously and based on the fact they cannot perform this process personally and meet with the players face to face, all the requested data and/or documents are requested legitimately. In addition, you had enough time to translate the necessary instructions during the verification process to your language if anything was not clear, but you still did not meet these requirements and you sent incorrect and untrustworthy data to the casino several times. In some cases, for some unexplained reason, with a few days delay. Despite all these indicators, the casino was willing to cooperate and, from their goodwill, allowed you to verify yourself. It even tried to agree on a verification video call, giving you another chance for verification. You got only one requirement from the casino, and you failed to provide it with the needed information.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data, we are rejecting this complaint because the player failed to cooperate and provide the necessary data for moving the case forward and kept preventing the casino from taking the necessary actions. There is nothing else we can do to help.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Once the player provides us with sufficient evidence of their cooperation, the complaint can be reopened.
If the player is not satisfied with the complaint solution, I recommend she consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: